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Incontro
di sensibilizzazione e formazione per:
- Contact Center Manager e Supervisori
- Responsabili del Servizio Clienti
- Responsabili in-house e in outsourcing.
Il
temi del programma sono:
- Conoscere il contesto
- Organizzare la front-line
- Motivare i collaboratori
- Ascoltare il cliente e il collaboratore
- Gestire il tempo.
Milano giovedì 20 e venerdì 21 maggio 2010. |
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Le
vostre newsletter: TeleArt
Con "Art in-Forma" si viaggia tra le meraviglie
dell'arte italiana, partendo da Venezia.leggere
Nuovi
servizi per INPS e INAIL
Il RTI guidato da Transcom con Visiant si é aggiudicato un contratto
triennale pari a circa 98 milioni di euro. Si prevede che i call center
gestiranno 28,6 milioni di contatti nei tre anni. L’appalto comprende
l’infrastruttura tecnologica, lo sviluppo del software per 50.000
giornate e servizi per 14.000 giornate.
Pat
ha acquisito H-care
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Serve un esempio per cambiare
Ricevo i complimenti per queste iniziative on-line, ma debbo
riscontrare che vi sono ancora vincoli culturali e di abitudine all'uso.
Allora chiedo ai Responsabili: "Perchè restate ancorati
ai vostri telefonini, invece di dare il buon esempio? La vostra partecipazione
on-line sarà un segnale di attenzione!"
(M.M.) |
Web
seminar
CMMC
"Il
Knowledge Management nei Call Center di Customer Care"
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Le intranet del Servizio Clienti nell’era web 2.0
- I principali razionali del web 2.0 applicati nella piattaforma del
portale Tuo
- La nuova applicazione Survey e la procedura per la formazione specialistica.
G. Pampanini
e R. Bernabò, Telecom Italia
Venerdì
9 aprile 2010 - ore 15
leggere
programma e prenotare |
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le iniziative di CMMC |