![]() ![]() Per promuovere il cambiamento è giusto pensare ai giovani. Ma è altrettanto vero che bisogna anche cambiare noi stessi. Ma come? Intanto occorre saper collaborare e condividere, mettendoci impegno e qualità, ben sapendo che già questo passaggio seleziona molto (MM). | |||
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![]() I risultati di una ricerca di Oracle per capire come i consumatori europei si sentono nelle loro interazioni con le aziende. L'indagine ha evidenziato il passaggio del controllo della relazione dalle aziende ai consumatori e come questa tendenza rinnovi l'attenzione sul Servizio Clienti.... leggere per iscritti. ![]() Dall”European Contact Center Benchmark Study”: 3,4 milioni di posti di lavoro (1% del totale) e un ampio risalto dato al CMMC Italian Awards 2013...leggere per iscritti | ![]() Per ottimizzare la componente più importante della forza lavoro, cioè gli operatori di prima linea, i responsabili devono valutare continuamente le competenze, i livelli di impegno e gli incentivi motivazionali per ciascun collaboratore, al fine di massimizzare la produttività. Quando si conclude la fase della luna di miele l’esperienza degli operatori conta, ma a quale prezzo? E’ noto che lavorare in un contact center è faticoso. Si stanno prendendo misure adeguate per mantenere impegnati gli operatori e per prevenire il calo nei rendimenti? Per gli iscritti: leggere il rapporto originale su Workforce Optimization | ||
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