Premio
Relazione con Clienti e Cittadini 2014.
E'
giunto il momento di riprendere la nostra iniziativa dedicata ai Partner
Outsourcer e di costituire la Commissione
Premi, che rivedrà alcuni aspetti del progetto per migliorare
la valutazione finale. Le categorie dei premi sono: teleselling, customer
care, digital interaction e recupero crediti (new entry).
|
|
|
Consultate
il documento e compilate il modulo di adesione 
|
Da
Osservatorio AGCOM
Il traffico telefonico mobile é in aumento del 4,0%,
rispetto al valore 2012. Gli sms sono (22,5 miliardi nel primo trimestre),
per la prima volta, in diminuzione (-4%) dovuta al diffondersi di “app”
di messaggistica...leggere.
Crescita
acquisti in self service
Il 61% dei clienti é disposto a fare acquisti in un self-service
multicanale automatizzato e il 52% preferisca pagare presso le aree self-service
per evitare coda alla cassa.... leggere
|
Customer
engagement
Come il cliente, da soggetto passivo, diventa risorsa operante attiva nei
processi di marketing e vendita. Nel seguito le schede proposte su questo
tema da OpenKnowledge....leggere
Tempo,
bene prezioso
L'erogazione di un servizio comporta l'uso del tempo. Il cliente, nel ricevere
la risposta alle sue esigenze, impegna il suo tempo e dovrebbe rispettare
il tempo di chi eroga il servizio, anche per costoro un bene prezioso…
. leggere |
| |
|
Rapporto
Asstel 2012.
Anno nero per tutta la filiera delle telecomunicazioni: il fatturato complessivo
perde il 2,4%. A picco la voce sulla telefonia mobile (ricavi a -10%). Contrazione
del 5% della forza lavoro. Ma l'Italia mantiene il più alto livello
di investimenti in Europa....leggere
|
| |
Forum
Banca 2013
L’Istituto Internazionale di Ricerca organizza il 24 settembre
2013 a Milano la mostra-convegno Forum Banca 2013, che vedrà
la testimonianza diretta di numerosi istituti di credito. Una sessione
é dedicata a Crm, Multicanalità, Mobile Banking e
gestione del Contact Center.
Per maggiori info:
www.forumbanca.com |
|
|
|
