CMMC come "centro di competenze": una riflessione.
Nell’ambito della relazione con i clienti sono molti i temi professionali che sono stati e vengono affrontati: dagli aspetti giuslavoristici del lavoro alla privacy dei clienti, dalle tecnologie della multicanalità ai layout dell'organizzazione 2.0.
In tal modo CMMC parla sia con le aziende sia con il professionista, con le diverse realtà della filiera, dagli in-house agli outsoucer.
Oggi, che si fatica molto a far ripartire gli investimenti per innovare, CMMC si preoccupa di tenere alto il valore professionale dei responsabili e dei servizi svolti dalle strutture. Ad esempio, riproponendo le opportune riflessioni ai Responsabili del Servizio Clienti sul valore dei servizi attraverso il diagramma di Kano e del valore/costo (tavola a destra). Perchè bisogna saper rispondere su quali siano i contributi (sociali ed economici) riconducibili alle nostre attività.