![]() In occasione del 1 maggio 2013 abbiamo fatto qualche riflessione, che in breve riportiamo. In 10 anni il settore dei contact center in Italia ha disegnato un trend di sviluppo non del tutto positivo. Nel 2003 i posti di lavoro nel settore erano stimati pari a 183mila (di cui 170mila operatori) e a fine 2012 si stimano 158mila posti (di cui 143mila operatori). Dopo avere toccato il massimo nel 2006, i posti di lavoro sono ritornati ai valori del 2000. Offshore, internazionalizzazione, crisi economica e altre situazioni hanno portato a questo risultato. Vedere tavola (riservata per iscritti). | ||||||
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![]() ![]() Un ampio risalto è stato dato al CMMC Italian Awards 2013...vedere | ||||||
![]() Una iniziativa dedicata alle applicazioni UC&C (Unified Communication & Collaboration) in ambito Customer Service, attivati in varie modalità (on premise, in cloud, ibridi) e dedicati al front-office multimediale e/o all'escalation del processo di relazione...leggere ![]() Nella pubblicazione "Avaya Innovations" sono riportate considerazioni relative alla multicanalità e al fenomeno social. Intanto Avaya conferma la leadership nel mercato EMEA dei contact center… leggere |
![]() Sono interessanti le conclusioni del "Barometro sociale della relazione con il cliente", iniziativa promossa da Randstad in collaborazione con l’associazione francese AFRC. Si parla di profili degli addetti, delle loro motivazioni e della possbilità di evoluzione professionale...leggere ![]() I clienti bancari sono disposti a fornire informazioni private in cambio di un servizio più personalizzato, maggiore sicurezza contro i furti di identità e maggiore semplicità nella gestione delle proprie finanze....leggere studio Cisco | |||||
![]() ![]() Sono stati pubblicati il Bando di Concorso e le modalità di ammissione ai premi (da 1 maggio a 15 settembre). Si sta costituendo la Giuria, che individuerà i vincitori in base ad una graduatoria definita da questi criteri: utilità, ampiezza funzionale, facilità d'uso, esperienza, innovazione, risultati, download, valutazioni utenti e tecnologia usata. ![]() | ||||||
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