 
Esclusivo:
dedicato al Servizio Clienti
Partecipate
al concorso per la migliore APP
i Componenti della Giuria dei Premi | |||||
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PREMESSA. Economia collaborativa è evoluzione del social, ove le
persone condividono beni e servizi, ovvero passano dalle conversazioni in
rete a quanto si può fare insieme, con opportunità per tutti
di cogenerare in modo collaborativo valore per l’ecosistema aziendale.
In un certo senso il settore dei contact center é stato precursore:
basti pensare alla condivisione della postazione, al telelavoro, all'ascolto
e ai progetti condivisi con i clienti proattivi.... | |||||
Consultate
il documento e compilate il modulo di adesione 
Il nostro progetto potrà offrire, più generale, un contributo
alla trasformazione digitale delle aziende, aziende che comprendono come
l’impiego dei social media deve essere pianificato e non può
certo essere lasciato al caso. Solo attraverso progetti concreti, persone
giuste e con adeguate competenze si sarà in grado di migliorare il
modo di fare impresa. | |||||
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Illy
e digital marketing Mezzo milione di contatti su YouTube, 100mila registrati a un concorso per foto e video, 20 mila download di un software che permette di trovare i locali che vendono il prestigioso caffè: sono i risultati delle iniziative digital della società mirate a coinvolgere e appassionare i consumatori...leggere
Nasce Bassilichi CeeBassilichi ha acquisito la serba Asoft4Solutions, che gestisce 11mila Pos e 700 Atm per clienti come UniCredit Bank Serbia, Credit Agricole, AIC Bank, Marfin Bank e NLB Bankha. |
Big
Data, svolta analitica
Il contact center è un focolaio di attività: chiamate ed e-mail, chat e post da social media, problemi e soluzioni, storie di clienti e performance degli operatori. Esso genera "big data” che altri reparti aziendali vorrebbero avere (da white paper Avaya)...leggere
Gli acronimi del nuovo marketingSMM = Social Media Marketing SEO = Search Engine Optimization SEA = Search Engine Advertising SEM = Search Engine Marketing (SEO + SEA) DA = Digital Analytics | ||||
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Come rispondere alle domande, piccoli e utili sugggerimenti Nel rispondere si suggerisce di parafrasare la domanda, il che consente di ottenere vari vantaggi: 1. Pone in rilievo la richiesta e probabilmente incoraggia una maggiore partecipazione. Evitare comunque di dire sempre "buona domanda!". 2. Assicura che risponderete alle domande appropriate. 3. Si può anche pensare meglio alla risposta, ovvero si concede più tempo per la preparazione. 4. È possibile riformulare una domanda posta in modo particolarmente emotivo o impegnativo per renderla più adatta a voi, per esempio, una domanda come "il prezzo è ridicolmente costoso, come si fa a ricaricare così tanto?" può essere riformulata come "lei si sta domandando quale possa essere il valore del nostro prodotto". | |||||
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