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Consultate
il documento e compilate il modulo di adesione 
Il nostro progetto potrà offrire, più in generale, un contributo
alla trasformazione digitale delle aziende, aziende che comprendono come
l’impiego dei social media deve essere pianificato e non può
certo essere lasciato al caso. Solo attraverso progetti concreti, persone
giuste e con adeguate competenze si sarà in grado di migliorare il
modo di fare impresa. | |||||
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Firmato
il contratto nazionale per i collaboratori a progetto dei call center | |||||
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KPI
di successo nei C.C. Quanto non funziona per il cliente deve essere adottato come metrica principale....leggere.
Innovazione e
"sponsor" Come per molti modelli e funzioni aziendali anche il processo della relazione con il cliente è cambiato e cambierà. Non è questo il punto. E’ più importante capire se i responsabili del servizio clienti stanno promuovendo l'innovazione e in quali condizioni lo fanno. 
E' interessante l'intervento di Philip
Vanhoutte, Plantronics, sulle applicazioni UC e sull'uso di cuffie di
ultima generazione... vedere
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Cuffie
e innovazione Le nuove tecnologie fanno la differenza e l'impiego delle cuffie viene agevolato dalla disponibilità di software intuitivi. Queste considerazioni da una Infografica di Jabra
TIM
e FacebookIl Servizio Clienti di TIM é tra i primi 10 “Facebook Brands” per il caring nella classifica Socially Devoted di Socialbakers ....leggere
Transcom
News n.5Riorganizzazione: cresce la responsabilità del Management Italiano....leggere | ||||
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Da
Infographics di Avaya " The Educated Consumer" - Il 78% dei consumatori effettua ricerche on-line prima di decidere un acquisto - Il 50%, tra 17 e 32 anni, condivide informazioni sui prodotti di loro interesse con gli amici - Il 96% ha accesso ad internet e richiede di comunicare attraverso più canali di contatto - Il 51% ha più fiducia di blog e forum on-line rispetto ai siti ufficiali delle società. In conclusione, lo studio chiede: "dove siete quando i clienti hanno bisogno di voi?" | |||||
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