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Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
I
Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web(vedere il questionario sotto riportato). 1.Premessa  I siti web delle aziende stanno cambiando e cercano di creare relazione con i visitatori e di fornire servizi ai clienti. La competizione rende sempre più necessaria la creazione di esperienze positive con i clienti e, pertanto, è importante che i servizi disponibili vengano impiegati in modo efficace. Questa indagine intende chiarire quale è lo stato dell’arte dei servizi resi disponibili tramite il sito web. 2. Risultati Si riportano le elaborazioni di un primo campione di 28 risposte pervenute. 2.1 Servizi più impiegati Le funzioni di ricerca e di risposte alle domande più frequenti (faq) in modalità self-help sono i servizi di gran lunga più impiegati (46% delle risposte). Si nota l'uso molto limitato della richiamata in differita "call me later", mentre la richiesta di contatto via e-mail é giudicata più impiegata (28%). Non molto significativa riuslta essere la presenza di infromazioni sui Numeri Verdi (14%).  2.2
Servizi più efficaci
Anche in relazione alla soddisfazione dei clienti, le funzioni di "self-help" sono i servizi di gran lunga ritenuti più efficaci (41% delle risposte). In generale si nota un certo allineamento tra livello di impiego e giudizio sulla utilità.  3. Commenti In relazione ai settore di attività delle aziende i primi commenti sulla offerta di nuovi servizi di supporto ai clienti tramite sito web sono nel seguito riportati. Settore Telecomunicazioni - La sottoscrizione di nuovi servizi - L' impostazione internet da sviluppare ulteriormente - Fornire l'accesso multicanale ai clienti web,e-mail,telefono - Tra i nuovi servizi tenderemo a scegliere quello di richiamata e svilupperemo sezioni di approfondimento con faq e materiali in download. Settore Finanziario - Prossimamente la possibilità di eseguire operazioni su fondi in house e non - Abbiamo creato un'area riservata di accesso tramite password per visualizzare i dettagli dei contratti assicurativi sottoscritti. - Fattura Elettronica e Pagamenti nella GDO. Settore Servizi B2B - Informazioni su nuovi servizi - Consulenza commerciale di internazionalizzazione alle imprese; richieste che poi vengono espletate direttamente con chiamata da responsabile - Offerte su servizi esistenti o nuovi Settore Servizi B2C - portale clienti già disponibile dal 2005 Settore Offerta ICT - La prossima scommessa è rendere appetibile e conosciuto al pubblico il click che permette di mettersi in contatto telefonico in modo gratuito e immediato con l'azienda - Commerce, chiamata Internet cliccando da sito, accesso e download di documentazione/listini/manuali, generazione offerte da sito
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