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Mini-indagini 2009
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Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

Premessa
L' indagine si propone di stimare la capacità di offerta a breve-medio termine delle società di outsourcing.
(vedere il questionario sotto riportato).  

Risultati

Dai dati raccolti (campione di 15 società) risulta che:

• il fatturato medio previsto per i servizi di customer operation (inbound e outbound) per il 2007 é di 15 milioni di euro
• entro la metà del 2008 si prevede che il 53,5% degli addetti di front-line saranno assunti a tempo indeterminato
• il rapporto tra numero di addetti e numero di postazioni nel 2007 é pari a 1,25.

Per quanto riguarda il fatturato, si nota che il 53% del campione dichiara un giro di affari inferiore ai 5 milioni di euro.

Circa le previsioni sui programmi di assunzione a tempo indeterminato degli addetti di front-line le posizioni espresse dal campione sono abbastanza variegate, ma la maggioranza prevede di assumere a tempo indeterminato oltre il 60% (il 20% del campione afferma di avere praticamente tutti assunti).

Il rapporto tra addetti di front-line e postazioni di lavoro disponibili sembra basso. Forse esiste una capacità produttiva non impiegata.

Per rispondere alle tre domande è sufficiente "cliccare" sul pulsantino a fianco della risposta desiderata e premere il tasto "invia" in fondo.

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Indagine capacità servizi di outsourcing e contratti di lavoro
Nota: questa indagine é destinata solo alle società di outsourcing

1) Quale prevede sarà il fatturato 2007 per i servizi di customer operation inbound e outbound della sua azienda?
(scelga una sola opzione)

sino a 5 milioni di euro
da 6 a 10 milioni di euro
da 11 a 20 milioni di euro
da 21 a 40 milioni di euro
oltre 40 milioni di euro

2) Scriva il totale delle postazioni operatore e il totale di addetti impiegati in front-line previsti per fine 2007
(scriva i due numeri nello spazio seguente)
postazioni operatore:.............. addetti front-line:.........

3) In che percentuale questi addetti della front-line prevede avranno un contratto a tempo indeterminato entro la metà del 2008?
(scelga una sola opzione)
sino al 30% del totale
da 31% a 50% del totale
da 51% a 70% del totale
da 71% a 90% del totale
oltre 90% del totale

La ringraziamo per la sua collaborazione.

Nel caso di problemi nell'invio delle risposte, è possibile inoltrarle via e-mail
(copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

vedere programma

indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"

indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"

indagine 3): "I costi dei servizi di customer care

indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care

indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"

indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"

indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"

indagine 8): "I compensi dei CC Manager"

indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"

indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"

indagine 11): "I Servizi Gestiti per i Contact Center"

indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"

indagine 13): "In-house, capacità di contatti e personale di front-line"

indagine 14): "Le Certificazioni dei servizi e delle professioni"

indagine 15): "Le Indagini sul clima aziendale"