22 Lug 2002

---

Per guardare il video clicca su play

---

E' necessario un Media Player

E' anche possibile visionare: luglio2002.wmv (249 KB)
luglio2002.mpg (1328 KB)

Cari Amici di CMMC,

Certificare, deve corrispondere al riconoscimento di un valore di mercato.
L’obiettivo è far crescere la cultura delle imprese e degli enti rispetto alla relazione con il cliente, il consumatore e il cittadino al fine di dimostrare una concreta attenzione nei confronti dei servizi realizzati attraverso i call e contact center.
Questo obiettivo ha prodotto un progetto concreto di certificazione del servizio, attraverso la definizione di standard minimi di servizio da rispettare.
La certificazione promossa da CMMC ha un valore particolare in quanto privilegia un nuovo approccio volontario rispetto a quello imposto. Deve essere il mercato stesso a dar valore alla certificazione attraverso la garanzia ed il riconoscimento del differenziale di risultato, mercato inteso sia come cliente finale che come Committente di un servizio affidato ad un outsourcer.
In tal modo si tende a garantire maggiore chiarezza nella comunicazione tra azienda/ente e mercati, a far crescere la richiesta di servizi sempre più qualificati e a premiare i call center che sapranno dotarsi di strutture adeguate a tale domanda.
I call center stessi sono gli sponsor del progetto, la loro partecipazione a tale certificazione si basa su una scelta strategica del management, che si riconosce in una cultura e una professionalità basate sul servizio verso il mercato come vero fattore di successo.
Senza un vero orientamento al mercato ed al servizio prevarranno solo bollini e certificazioni, che non distinguono di fatto da coloro che dichiarano di impegnarsi per seguire best practice (magari solo di moda) e poi adottano comportamenti non in linea con le dichiarazioni.

Milano, 5 maggio 2004