Check-up
servizio erogato dai Contact Center
Questa
ricerca viene presentata e gestita da CMMC all’avvio del 2005
e costituisce il primo e unico concreto strumento di pre-analisi
della Qualità dei Servizi erogati dai Contact Center italiani,
nell’anno che il nostro Club ha dedicato a questo tema.
Il questionario é suddiviso in tre capitoli:
- 1) Processi,
- 2) Risorse Umane,
- 3) Servizi.
Possono partecipare tutti i Contact Center e a ciascuna Azienda
che ritorna il questionario debitamente compilato verrà inviato
in omaggio il prestigioso “Atlante meraviglie naturali”
edito da DeAgostini e saranno forniti i dati elaborati della ricerca.
I risultati serviranno per avviare sul campo il programma di Certificazione
e Qualificazione dei Servizi e delle Professioni.
Leggere il questionario formato
word
formato pdf
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