Mini-indagini 2010
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Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
Recupero Crediti
Com.zioneUnificata
Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

Indagini mirate 2009

Questa sessione é dedicata a presentare le indagini che via via saranno condotte da CMMC.
Importante: Queste indagini sono ideate e promosse CMMC in forma indipendente e non hanno altri committenti.
Il gradimento ottenuto con analoga iniziativa nel corso del 2007 e
nel corso del 2008 ci ha indotto a continuare questo servizio.

Metodologia.
Si tratta di iniziative mirate con la formula "un minuto una indagine", con un formato standard: tre domande, di cui due chiuse e una aperta.
Riservatezza.
Tutti i dati raccolti vengono elaborati e presentati in forma tale da rendere indistinguibile ciascuna fonte informativa.
Fruibilità.
I risultati elaborati e con i commenti sono disponibili ad accesso libero su questo sito web.
Programma.
Il programma di indagini riguarda vari aspetti significativi del settore: lavoro, organizzazione, servizi, tecnologie.

Nel seguito sono riportate le diverse indagini in ordine temporale, dalla più recente alla meno recente.

indagine attiva I Responsabili di Comunità Virtuali Chi sono coloro che progettano la struttura della comunità virtuale sui siti web e coordinano le attività con blog e social network. Consultare questionario   Consultare i primi risultati

indagine attiva I servizi di Recupero Crediti Come si svolgono questi servizi del settore finanziario, quali sono le aree di miglioramento e come superare i vincoli. Consultare questionario   Consultare i primi risultati

indagine attiva Sguardo alla Comunicazione Unificata Per integrare ed aggiornare l'indagine condotta un anno fa, con particolare attenzione sulla funzionalità della "presenza". Consultare questionario   Consultare i primi risultati

indagine attiva Canali di contatto e Assistenza virtuale I costi dei canali di contatto, la soddisfazione percepita dai clienti e le aree di possibile impiego degli assistenti virtuali. Consultare questionario   Consultare i primi risultati

Le donne e la relazione con il cliente 8 marzo 2009 "Festa della Donna". Un aggiornamento sull'impiego del personale femminile nei contat center italiani. Consultare questionario  Consultare i primi risultati

Smartphone e Customer Service L'innovazione nel processo di relazione con i clienti tramite l'impiego di sistemi di comunicazione personali e mobili. Consultare questionario  Consultare i primi risultati

Postazioni e Costo del Lavoro Si indaga su come nel 2008 si é modificato il parco delle postazioni operatore e come é variato nello stesso periodo il costo del lavoro. Consultare questionario  Consultare i primi risultati

Cosa fare per migliorare Quale contributo può fornire CMMC, come centro di competenza che promuove l'evoluzione dei modelli di relazione con il cliente-cittadino, per supportare aziende e manager nel miglioramento di tali processi? Consultare questionario  Consultare i primi risultati

. . . . sono in preparazione altre indagini Chi desidera suggerire un tema é invitato a farlo: info@club-cmmc.it

indagini svolte nel 2008

Come gestire il cambiamento

Gestire obiettivi di qualità nella relazione

La crisi economica e la relazione con il cliente

Le Comunicazioni Unificate CU

La qualità delle informazioni

Le Aziende ed i loro Fornitori di Servizi Clienti

La motivazione del personale, oggi

I Costi dei servizi di customer care per settori di mercato

Relazione con il cliente nelle organizzazioni collaborative

I Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web

Il Lavoro nei Contact Center

La scelta delle cuffie

Le postazioni operatore e le tecnologie

indagini svolte nel 2007

indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"

indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"

indagine 3): "I costi dei servizi di customer care

indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care

indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"

indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"

indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"

indagine 8): "I compensi dei CC Manager"

indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"

indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"

indagine 11): "I servizi gestiti per i contact center"

indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"

indagine 13): "Capacità di contatti e personale di front-line, in-house"

indagine 14): "Le Certificazioni del settore"

indagine 15): "Indagini sul clima aziendale"