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Come migliorare

Cosa chiedono gli operatori di Contact Center

Breve presentazione delle richieste più ricorrenti, quando si opera da tempo e prima di entrare nei Contact Center

1) Dopo una esperienza lavorativa cosa chiede un operatore di Contact Center?
Anche in questo caso abbiamo raccolto i pareri della comunità CMMC e sono risultati i seguenti temi:

• essere aggiornati (é una necessità)
• essere formati (é un benefit)
• avere tempo per potersi informare (es. leggere e-mail)
• avere riscontri sulla partecipazione al business aziendale
• avere riscontri individuali, su se stesso
• condividere piani di crescita (soprattutto per i più giovani)
• aspirare ad una crescita orizzontale (allargamento resposabilità)
• maggiore flessibilità nei lavori e turnistica programmata
• disporre di strumenti hw e sw più efficaci
• essere coinvolti pienamente nelle campagne
• lavorare in un ambiente accogliente e coinvolgente

Le conclusioni di un gruppo i lavoro:

1) Motivazione

• Fondamentale per il successo
• Bastano piccoli gesti (condividere un successo, messaggi semplici etc)

2) Training

• Continuo e a volte meglio se al di fuori dell’ambiete di lavoro
• Non solo sulle attività ma anche sull’azienda

3) Opportunità di carriera

• Anche in Italia le persone rimangono a lungo (6-8 anni)
• Capire gli skill delle persone e farle crescere in azienda

4) Management

• Coinvolti e parte del team
• Investire sulle persone (e non vedere questo come dei costi)

• Riconoscimento sociale del profilo lavorativo e del settore
• Sostegno nella crescita professionale
  

(maggio 2006)

2) Durante i colloqui di selezione cosa chiede un candidato?
Abbiamo provato a confrontarci con la comunità CMMC e sono risultati i seguenti temi:

• quanto si guadagna
• che tipo di contratto viene applicato
• legato alla contrattualistica, se ci sono incentivi
• quale attività viene richiesta
• che servizi gestiranno (inbound/outbound)
• che servizi gestiranno (per tipologia di settore)
• che tipo di formazione viene data
• come é organizzato il lavoro
• quali sono i turni e come sono rispettati i festivi
• quale percorso di carriera é previsto
• se la società concede spazio per contribuire in maniera proattiva ed innovativa
• quali sono i criteri in base ai quali si effettua la selezione
• se é possibile una visita al call center.

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