Le ricerche concluse nel 2002 sono le seguenti:

• Guadagni degli operatori di call center
  Riguarda gli operatori di front office con 1 o 2 anni di esperienza, senza particolari skill per quanto riguarda le lingue, senza includere incentivi e benefit, senza considerare gli istituti contrattuali differiti (es. tfr e tredicesima) e impiegando per il calcolo del compenso il divisore 168 ore/mese.
• Performance e Costi nei Contact Center
  La ricerca si propone di monitorare gli indicatori di performance ed i prezzi dei servizi svolti dai diversi contact center.
• Check-up Responsabili di CC
  Dieci domande indirizzate ai Responsabili di Call Center per avere il polso del loro vissuto attuale.
• Le indagini di Customer Satisfaction
  La ricerca rileva i livelli di qualità dei servizi offerti dai diversi contact center, con un confronto con i valori medi delle indagini di customer satisfaction.
• Barometro SLA - Service Level Agreement
  Modalità di impiego dell'outsourcing contact center, stesura e revisione di SLA, parametri di performance, responsabilità...
  
  Chi ha partecipato può consultare le elaborazioni off-line dei risultati.

• Telefonino e Contact Center
  Uso degli Sms, chiamate inbound e outbound, su rete mobile...
• Osservatorio Contact Center Italia 2001
  Per censire le varie attività di Contact Center presenti sul territorio nazionale.
• Nuove tecnologie e applicazioni
  Portali vocali, self-service, gestione delle e-mail, ritorni degli investimenti...
• Le retribuzioni nel Contact Center
  Retribuzioni e benefici addizionali del management e dei collaboratori
  
  Per chi ha partecipato, sono disponibili le elaborazioni off-line dei risultati.