Innovazione-Lavoro
Valutazioni della CX
Cloud e InteractiveI
CloudContactCenter
Social Cust. Service
Mobile APP e CEM
Human & Digital
Responsabilità CEM
Interazione mobile
Opportunità digitali
Annunci Lavoro
Front e Back Office
Digital Interaction
Performance Man.
Mobile CRM 2013
Innovazione 2012

CC in tempi di crisi
TIM
Help Line
Piaggio
Comune di Roma
Renault Italia
Wind Telecom
Good News 2012
Abramo C.C.
Visiant Contact
M2M e help desk
Indagini 2011-12
Strategie CRM
Automazione
Controllo qualità-2
Controllo qualità-1
B2B per le aziende
Testimonianze
Sms & Twitter
Riscontri CustExpe
Multicanalità 2010
Siti web banche

Mini-indagini 2010
Uso web seminar
Sviluppo Persone
Com.automatizzata
Web&contactcenter
Formazione oggi
Tema Giornata Naz
Offerta outsourcer
Efficacia-Efficienza
Marchio aziendale

Cosa ne pensa?
Costi Relazione
Trend Costi e KPI
Costi front-end

Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
Recupero Crediti
Com.zioneUnificata
Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

OUTSOURCING 09
Multicanalità 09
Comune Milano
Comune Roma
Amsa
AQP
Poste Italiane
Settore finanziario
Settore telecom
Altri settori
Pareri dei Vendor
CC settore Energia
Mini-indagini 2008
Cambiamento: 3R
Gestione Obiettivi
Crisi economica
Com.ne Unificata
Qualità informazioni
Aziende & Fornitori
Motivazione People
Costo CustomerCare
Realtà collaborative
Servizi da sito web
Problemi Lavoro
Scelta cuffie
Parco Postazioni
Mini-indagini 2007
Indagini sul clima
Certificazioni settore
Capacità in-house
Capacità outsourcer
Servizi Gestiti di CC
Giornata Nazionale
Verità.. e Prospettive
Compensi Manager
Innovazioni ICT
Costo del lavoro
Sviluppo attività
Costo CustomerCare
SLA e Risorse Umane
Scelta Outsourcer
Donne e Call Center

Capitali intangibili
PA e Cittadini
Nella Selezione

Servizi proattivi
Sondaggio CMMC
Rapporto CC 2005
Chek-up 2005
Consulenza Lavoro
Riflessioni settore
Assistenza Clienti
Call Center banche
Soluzioni ICT
Test Web C. C.
Certificare valori
Outsourcing 2004
Interattività
Rapporto CC 2004
Dibattito su lavoro

Rapporto CC 2003
Numerazioni tlc
Per Committenti
Amici Vincitori
Test Amici ideali

Ricerche 2003
Ricerche 2002
CC al femminile
Prezzi inbound
Argomenti 2003
1°semestre 2002
Argomenti 2002
Pareri industriali
Web Camera
Rapporto CC 2002
E-learning corner
Forum discussione
Presentazioni MM
Ivr e Banche
Web Call Center
Newsletter CMMC
Nuovi servizi CC
Video Call Center
Controlli a distanza
Legge 68 disabili
Il CallCenter cambia
Usate il Forum
Nuove Professioni
Figure professionali
Sondaggio aziende
Free Check-up
Apprendistato
Vincitori Premi 2000

Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999

Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
  
Opportunità dalla Multicanalità
In questa sessione vengono raccolti i pareri di vari Responsabili sul tema dell'impiego della multicanalità da parte di alcune realtà significative appartenenti a vari settori di mercato.
Anche tenendo conto del difficile periodo che stiamo tutti attraversando, ringraziamo per i contributi che ci stanno pervenendo e che ci stimolano alla crescita e al confronto.
marzo - aprile 2009
TELECOMUNICAZIONI
ENTI
Leonardo Mangiavacchi
Responsabile Customer Operation Mobile
Telecom Italia
Leggere
Antongiulio Bua
Direzione Centrale
Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civili
Comune MILANO
Leggere
Gianfranco Sità
Responsabile Customer Operation Rete Fissa
Telecom Italia

Leggere

Silvia Intra
Responsabile Customer Center AMSA

Leggere

 
Carolina Cirillo
Dir. U.O. Semplificazione Amministrativa e Innovazione Tecnologica

Comune ROMA
Leggere
AZIENDE
BANCHE
Francesco Lovecchio
Direzione Commerciale e Marketing

Acquedotto Pugliese
Leggere
Paolo Lombardi
Responsabile della linea di offerta Infinita
Gruppo Montepaschi

Leggere
Carlo Rosini
Responsabile Sviluppo Servizi e Tecnologie
Servizi al Cliente e Qualità

Poste Italiane


Leggere
Francesco Caccamo
Direttore Generale
HelpPhone


Leggere
Adriana Maria Quaglia
Customer Contact Manager
Fiat Group Automobiles Customer Services

Leggere
Massimo Maggioni
CRM Manager
FinecoBank


Leggere
Matteo Balzardi
Responsabile Customer Service
Artsana SpA


Leggere
Rodolfo Frollini
Direttore Customer Service
Ing Direct Italia


Leggere
Giuseppe Serrago
Coordinatore Callcenter Infoline
Gruppo Ventaglio
Leggere
 
Riccardo Gallone Arnaboldi
Direttore Operazioni e Customer Service
DeAgostini Editore Leggere
 
VENDOR
VENDOR
Gianluca Ferranti
Direttore Marketing
Reitek

Leggere

Roberto Lorenzetti
Development Manager

SISECO

Leggere
Agostino Bertoldi
Vice President Application Software Group
Alcatel-Lucent
Leggere
Roberto
Tedone
Sales & Consulting Director
IFM Infomaster

Leggere

LE DOMANDE POSTE AL PANEL DEI PARTECIPANTI
  • 1) Cambiano le modalità di consumo di beni e servizi. Pensa che siamo giunti ad una svolta rilevante e la sua Società da quali segnali intercetta tali cambiamenti?
  • 2) Per quanto riguarda il mercato consumer come vengono attualmente impiegati i diversi canali di contatto - diretto, tv, call center, web, telefonino ecc.. - nelle diverse fasi del piano commerciale, pre e post vendita?
  • 3) Quali considerazioni fare sui canali di contatto nel caso della relazione business con aziende ed enti?
  • 4) Con la crescita della complessità e della concorrenza, a suo parere quali nuovi modelli di front-end aziendali si imporrano e per quali motivi?

Volete partecipare anche voi a questa discussione, inviare un vostro contributo o porre una domanda?
Scrivete a info@club-cmmc.it