In
questa sessione vengono raccolti i pareri di vari Responsabili sul
tema dell'impiego della multicanalità da parte di alcune realtà
significative appartenenti a vari settori di mercato. Anche tenendo conto del difficile periodo che stiamo tutti attraversando,
ringraziamo per i contributi che ci stanno pervenendo e che ci stimolano
alla crescita e al confronto.marzo - aprile 2009
TELECOMUNICAZIONI
ENTI
Leonardo
Mangiavacchi
Responsabile Customer Operation Mobile
Telecom Italia Leggere
Antongiulio
Bua
Direzione Centrale
Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione,
Servizi Civili
Comune MILANO
Leggere
Gianfranco
Sità
Responsabile Customer Operation Rete Fissa
Telecom Italia Leggere
Roberto
Lorenzetti
Development Manager
SISECO Leggere
Agostino
Bertoldi
Vice President Application Software Group
Alcatel-Lucent
Leggere
Roberto
Tedone
Sales & Consulting Director
IFM Infomaster Leggere
LE
DOMANDE POSTE AL PANEL DEI PARTECIPANTI
1)
Cambiano le modalità di consumo di beni e servizi.
Pensa che siamo giunti ad una svolta rilevante e la sua
Società da quali segnali intercetta tali cambiamenti?
2)
Per quanto riguarda il mercato consumer come vengono attualmente
impiegati i diversi canali di contatto - diretto, tv, call
center, web, telefonino ecc.. - nelle diverse fasi del piano
commerciale, pre e post vendita?
3)
Quali considerazioni fare sui canali di contatto nel caso
della relazione business con aziende ed enti?
4)
Con la crescita della complessità e della concorrenza,
a suo parere quali nuovi modelli di front-end aziendali
si imporrano e per quali motivi?
Volete partecipare anche voi a questa discussione,
inviare un vostro contributo o porre una domanda? Scrivete
a info@club-cmmc.it