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Mini-indagini 2009
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Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

Opportunità dalla Multicanalità

In questa sessione vengono raccolti i pareri di vari Responsabili sul tema dell'impiego della multicanalità da parte di alcune realtà significative appartenenti a vari settori di mercato.
Anche tenendo conto del difficile periodo che stiamo tutti attraversando, ringraziamo per i contributi che ci stanno pervenendo e che ci stimolano alla crescita e al confronto.

TELECOMUNICAZIONI	ENTI
Leonardo Mangiavacchi Responsabile Customer Operation Mobile Telecom Italia Leggere	Antongiulio Bua Direzione Centrale Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civili Comune MILANO Leggere
Gianfranco Sità Responsabile Customer Operation Rete Fissa Telecom Italia Leggere	Silvia Intra Responsabile Customer Center AMSA Leggere
	Carolina Cirillo Dir. U.O. Semplificazione Amministrativa e Innovazione Tecnologica Comune ROMA Leggere
AZIENDE	BANCHE
Francesco Lovecchio Direzione Commerciale e Marketing Acquedotto Pugliese Leggere	Paolo Lombardi Responsabile della linea di offerta Infinita Gruppo Montepaschi Leggere
Carlo Rosini Responsabile Sviluppo Servizi e Tecnologie Servizi al Cliente e Qualità Poste Italiane Leggere	Francesco Caccamo Direttore Generale HelpPhone Leggere
Adriana Maria Quaglia Customer Contact Manager Fiat Group Automobiles Customer Services Leggere	Massimo Maggioni CRM Manager FinecoBank Leggere
Matteo Balzardi Responsabile Customer Service Artsana SpA Leggere	Rodolfo Frollini Direttore Customer Service Ing Direct Italia Leggere
Giuseppe Serrago Coordinatore Callcenter Infoline Gruppo Ventaglio Leggere
Riccardo Gallone Arnaboldi Direttore Operazioni e Customer Service DeAgostini Editore Leggere
VENDOR	VENDOR
Gianluca Ferranti Direttore Marketing Reitek Leggere	Roberto Lorenzetti Development Manager SISECO Leggere
Agostino Bertoldi Vice President Application Software Group Alcatel-Lucent Leggere	Roberto Tedone Sales & Consulting Director IFM Infomaster Leggere

LE DOMANDE POSTE AL PANEL DEI PARTECIPANTI 1) Cambiano le modalità di consumo di beni e servizi. Pensa che siamo giunti ad una svolta rilevante e la sua Società da quali segnali intercetta tali cambiamenti? 2) Per quanto riguarda il mercato consumer come vengono attualmente impiegati i diversi canali di contatto - diretto, tv, call center, web, telefonino ecc.. - nelle diverse fasi del piano commerciale, pre e post vendita? 3) Quali considerazioni fare sui canali di contatto nel caso della relazione business con aziende ed enti? 4) Con la crescita della complessità e della concorrenza, a suo parere quali nuovi modelli di front-end aziendali si imporrano e per quali motivi?

Volete partecipare anche voi a questa discussione, inviare un vostro contributo o porre una domanda?
Scrivete a info@club-cmmc.it