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Mini-indagini 2007
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Certificazioni settore
Capacità in-house
 Capacità outsourcer
Servizi Gestiti di CC
 Giornata Nazionale
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Compensi Manager
Innovazioni ICT
Costo del lavoro
Sviluppo attività
Costo CustomerCare
SLA e Risorse Umane
Scelta Outsourcer
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Rapporto CC 2004
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Rapporto CC 2003
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   Temi e attività della Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino - edizione 2010 

vedere altre indagini 2009
vedere altre indagini 2008
vedere altre indagini 2007



Per preparare la Giornata Nazionale, giunta alla sua ottava edizione, questa indagine si propone di capire quale "tema" scegliere e quali potranno essere le "attività" giudicate più interessanti dalle aziende.
(vedere il questionario sotto riportato).  

1. Il tema
Il campione formato dai primi 28 partecipanti all'indagine ha risposto come evidenziato nella tavola seguente.
Il tema sintetizzato da "Professionisti propositivi = Clienti collaborativi"
sembra riscuotere il maggior numero di consensi.



 2. Le attività
Vedere le attività preferite dalle aziende nella tavola seguente.
Le "Riunioni con i collaboratori per momenti di formazione e motivazione" é l'attività ritenuta dal campione più interessante. Un buon numero di segnalazioni si ha anche per le "presentazioni a scuole e università"

3. Commenti
In relazione al "tema" della Giornata vengono anche segnalati questi commenti:

- La competenza e il servizio: da relazione a soddisfazione

- I buoni Centri di Relazione: esperienze e proiezioni future. Per sgretolare l'immagine collettiva negativa del nostro settore e guidarci nel pensare positivo.

- Fare parlare il cliente per essere professionisti multimediali on-line.

- L'operatore di call center: la sua evoluzione da "lavoro precario" a "professione stabile", che può durare nel tempo.

- "Clienti più reattivi".

CMMC ringrazia tutti i partecipanti all'indagine, soprattutto coloro che hanno voluto lasciare un loro commento.
Chi non avesse ancora effettuato l'indagine può farlo ora. Grazie

Per rispondere alle tre domande è sufficiente "cliccare" sul pulsantino a fianco della risposta desiderata e premere il tasto "invia" in fondo.

1) Quale, tra queste proposte per il "tema" della Giornata Nazionale 2010, le sembra più interessante?
(scelga una sola opzione)
professionisti multimedia on-line: cuffie e mouse sempre in linea
professionisti multimediali on-line: cuffie e mouse sempre in linea
personale professionista on-line: cuffie e mouse sempre in linea
professionisti propositivi = clienti collaborativi
 cuffie e mouse sempre in linea
2) Se ha una sua proposta diversa dalle precedenti, la scriva nel seguente spazio:


3) Quale, tra le seguenti attività, pensa sia la più interessante per la Giornata Nazionale 2010?
(scelga una sola opzione)
 riunioni con i collaboratori, formazione e motivazione
 inviti a parenti e famiglie dei collaboratori
 presentazioni di nuovi servizi
presentazioni ad altre funzioni aziendali e committenti
presentazioni a scuole e università

La ringraziamo per la sua collaborazione.

Nel caso di problemi nell'invio delle risposte, è possibile inoltrarle via e-mail
(copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

programma 2010
-- indagine 5): "La formazione del personale"
-- indagine 4): "Il tema e le attività della Giornata Nazionale 2010"
-- indagine 3): "L'offerta di servizi in outsourcing"
-- indagine 2): "Il Marchio e la Relazione con il Cliente"
-- indagine 1): "Efficienza vs Efficacia nelle Ralazione con il Cliente"
programma 2009
Responsabili di Comunità Virtuali
Smartphone e Customer Service
I servizi di Recupero Crediti 
Sguardo alla Comunicazione Unificata 
Canali di contatto e Assistenza virtuale 
Le donne e la relazione con il cliente 
Postazioni e Costo del Lavoro 
Cosa fare per migliorare
programma 2008
Gestire il cambiamento
Gestire gli obiettivi di qualità nella relazione con il cliente  
Le Comunicazioni Unificate
Come la qualità delle informazioni impatta sul Servizio
Le Aziende ed i loro Fornitori di Servizi Clienti
La motivazione del personale, oggi
  I Costi dei servizi di customer care per settori di mercato
Relazione con il cliente nelle organizzazioni collaborative
I Servizi forniti ai clienti attraverso i siti web
Il Lavoro nei Contact Center 
Le cuffie nei Contact Center
Le postazioni operatore e le tecnologie

programma 2007

-- indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"
-- indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"
-- indagine 3): "I costi dei servizi di customer care
-- indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care
-- indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"
-- indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"
-- indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"
-- indagine 8): "I compensi dei CC Manager"
-- indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"
-- indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"
-- indagine 11): "I Servizi Gestiti per i Contact Center"
-- indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"
-- indagine 13): "In-house, capacità di contatti e personale di front-line"
-- indagine 14): "Le Certificazioni dei servizi e delle professioni"