Innovazione-Lavoro
Valutazioni della CX
Cloud e InteractiveI
CloudContactCenter
Social Cust. Service
Mobile APP e CEM
Human & Digital
Responsabilità CEM
Interazione mobile
Opportunità digitali
Annunci Lavoro
Front e Back Office
Digital Interaction
Performance Man.
Mobile CRM 2013
Innovazione 2012

CC in tempi di crisi
TIM
Help Line
Piaggio
Comune di Roma
Renault Italia
Wind Telecom
Good News 2012
Abramo C.C.
Visiant Contact
M2M e help desk
Indagini 2011-12
Strategie CRM
Automazione
Controllo qualità-2
Controllo qualità-1
B2B per le aziende
Testimonianze
Sms & Twitter
Riscontri CustExpe
Multicanalità 2010
Siti web banche

Mini-indagini 2010
Uso web seminar
Sviluppo Persone
Com.automatizzata
Web&contactcenter
Formazione oggi
Tema Giornata Naz
Offerta outsourcer
Efficacia-Efficienza
Marchio aziendale

Cosa ne pensa?
Costi Relazione
Trend Costi e KPI
Costi front-end

Mini-indagini 2009
Front-end Azienda
ManagerComunità
Recupero Crediti
Com.zioneUnificata
Assistenti Virtuali
Donne e C.Service
Smartphone e C.S.
P.O. e costo lavoro
Come migliorare

OUTSOURCING 09
Multicanalità 09
Comune Milano
Comune Roma
Amsa
AQP
Poste Italiane
Settore finanziario
Settore telecom
Altri settori
Pareri dei Vendor
CC settore Energia
Mini-indagini 2008
Cambiamento: 3R
Gestione Obiettivi
Crisi economica
Com.ne Unificata
Qualità informazioni
Aziende & Fornitori
Motivazione People
Costo CustomerCare
Realtà collaborative
Servizi da sito web
Problemi Lavoro
Scelta cuffie
Parco Postazioni
Mini-indagini 2007
Indagini sul clima
Certificazioni settore
Capacità in-house
Capacità outsourcer
Servizi Gestiti di CC
Giornata Nazionale
Verità.. e Prospettive
Compensi Manager
Innovazioni ICT
Costo del lavoro
Sviluppo attività
Costo CustomerCare
SLA e Risorse Umane
Scelta Outsourcer
Donne e Call Center

Capitali intangibili
PA e Cittadini
Nella Selezione

Servizi proattivi
Sondaggio CMMC
Rapporto CC 2005
Chek-up 2005
Consulenza Lavoro
Riflessioni settore
Assistenza Clienti
Call Center banche
Soluzioni ICT
Test Web C. C.
Certificare valori
Outsourcing 2004
Interattività
Rapporto CC 2004
Dibattito su lavoro

Rapporto CC 2003
Numerazioni tlc
Per Committenti
Amici Vincitori
Test Amici ideali

Ricerche 2003
Ricerche 2002
CC al femminile
Prezzi inbound
Argomenti 2003
1°semestre 2002
Argomenti 2002
Pareri industriali
Web Camera
Rapporto CC 2002
E-learning corner
Forum discussione
Presentazioni MM
Ivr e Banche
Web Call Center
Newsletter CMMC
Nuovi servizi CC
Video Call Center
Controlli a distanza
Legge 68 disabili
Il CallCenter cambia
Usate il Forum
Nuove Professioni
Figure professionali
Sondaggio aziende
Free Check-up
Apprendistato
Vincitori Premi 2000

Vincitori Premi '99
Gli amici del 1999

Gli amici del 1998
Le aziende on line
Script outbound
Business Plan
  
Interattività

Questa sessione ospita iniziative, relazioni e rapporti che stimolano approfondimenti da parte della comunità CMMC.


Good News, ovvero descrizione di una situazione, una iniziativa positiva oppure in alternativa un auspicio, che valgano la pena di essere evidenziati in un periodo di particolare difficoltà dei mercati... leggere.
indagini 2015 - 2016
-- 6): "Valutazione Customer Experience" indagine in corso
-- 5): "Cloud Contact Center"
-- 4): "Mobile APP e CEM"
-- 3): "Relazione Human & Digital"
-- 2): "Responsabilità Customer Experience"
-- 1): "Interazione mobile, da APP a contact center"

indagini 2013 - 2014
-- 4): "Opportunità digitali"
-- 3): "Front e back office: quali sviluppi per il BPO "
-- 2): "Servizi di Digital Interaction"
-- 1): "Performance Management"

indagini 2011 - 2012
-- 4): "Mobile CRM"
-- 3): "Automazione nei servizi di Contact Center"
-- 2): "Controllo qualità, seconda parte"
-- 1): "Controllo qualità, prima parte"

indagini 2010
-- indagine 9): "Impiego dei web seminari organizzati da CMMC"
-- indagine 8): "Sviluppo delle Persone e ruolo dei Partner"
-- indagine 7): " I servizi di comunicazione automatizzata"
-- indagine 6): " I siti web aziendali e l'impatto sui contact center"
-- indagine 5): " La formazione del personale di front-end"
-- indagine 4): "Tema preferito per la Giornata Nazionale 2010"
-- indagine 3): "Contratti di offerta di servizi di outsourcing"
-- indagine 2): "Il Marchio e la Relazione con il Cliente"
-- indagine 1): "Efficienza vs Efficacia nelle Ralazione con il Cliente"

DIBATTITI E CONFRONTO PARERI

indagini 2009
-- indagine 8): "I Responsabili di Comunità Virtuali"
-- indagine 7): "I servizi di recupero crediti"
-- indagine 6): "Comunicazione Unificata e Presenza"
-- indagine 5): "Canali di contatto e Assistenza virtuale"
-- indagine 4): "Le donne e la relazione con il cliente"
-- indagine 3): "Smartphone e Customer Service"
-- indagine 2): "Postazioni e costo del lavoro"
-- indagine 1): "Cosa fare per migliorare"

indagini 2008
-- indagine 13): "Gestire il cambiamento"
-- indagine 12): "Gestire obiettivi di qualità nella relazione con il cliente"
-- indagine 11): "Crisi economica e relazione con il cliente"
-- indagine 10): "Le Comunicazioni Unificate"
-- indagine 9): "Qualità delle informazioni e impatto su Servizio Clienti"
-- indagine 8): "Le Aziende ed i loro Fornitori di Servizi Clienti"
-- indagine 7): "La motivazione del personale, oggi"
-- indagine 6): "I Costi dei servizi di customer care per settori di mercato"
-- indagine 5): "Le Organizzazioni Collaborative"
-- indagine 4): " I Servizi forniti dai siti web"
-- indagine 3): "Le indagini sul clima aziendale"
-- indagine 1): "Le postazioni operatore e le tecnologie"
-- indagine 2): "Le cuffie"

indagini 2007
-- indagine 1): "La dinamica prevista per il costo del personale"
-- indagine 2): "Lo sviluppo atteso per le attività dei Contact Center"
-- indagine 3): "I costi dei servizi di customer care
-- indagine 4): "La scelta dell'Outsourcer per servizi di customer care
-- indagine 5): "La presenza delle donne nei Call Center"
-- indagine 6): "Livelli di Servizio e Gestione Risorse Umane"
-- indagine 7): "L'innovazione tecnologica dei Contact Center"
-- indagine 8): "I compensi dei CC Manager"
-- indagine 9): "Le verità e le prospettive della Relazione con i Clienti"
-- indagine 10): "La Giornata Nazionale della Relazione con i Clienti"
-- indagine 11): "I servizi gestiti per i contact center"
-- indagine 12): "Capacità servizi outsourcing e contratti di lavoro"
-- indagine 13): "Capacità di contatti e personale di front-line, in-house"
-- indagine 14): "Le Certificazioni del settore"


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La PA e i Cittadini



Forum di discussione

Questo spazio è riservato a tutti coloro che lavorano nei call center italiani (o a chi intende entrare); in particolare agli operatori, agenti, customer rapresentative e team leader.

Il Forum consente di proporre liberamente vari argomenti di discussione.
Le risposte saranno filtrate dalla Segreteria di CMMC, che funge da "moderatore".

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