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Come migliorare

Ricerche on-line 2004 Un'iniziativa gratuita, innovativa, sicura e affidabile che offre a tutte le aziende che collaborano un ritorno informativo immediato: i risultati elaborati on-line. "Leadership nei Call Center" Obiettivi: Verificare gli stili di leadership nei Call Center italiani sia in house che in outsourcing Leggere prima elaborazione Ricerca conclusa "Nuove soluzioni ICT" Obiettivi: Come si pone oggi il call center di fronte agli investimenti in nuove soluzioni tecniche e organizzative Ricerca conclusa "Le Nostre Risorse" Obiettivi: La ricerca ha come obiettivo l’aggiornamento della situazione relativa alle Risorse Umane con la legge Biagi. Si consiglia di prendere visione prima del questionario Ricerca conclusa "Quanto sono in forma gli Operatori?" Obiettivi: Per una valutazione delle caratteristiche qualitative e la formulazione di azioni in un processo di cambiamento. Ricerca conclusa per consultare i risultati delle ricerche condotte nel corso del 2003 clicca qui per consultare i risultati delle ricerche condotte nel corso del 2002 clicca qui

LA PROCEDURA DEL SERVIZIO IN 6 PUNTI

1. Che cosa sono le ricerche on line
CMMC presenta una modalità innovativa per realizzare ricerche, osservatori, sondaggi, indagini di customer satisfaction, benchmarking, ecc. che utilizza il canale Internet.
La creazione del questionario e la definizione della sua durata viene realizzata dal manager della piattaforma. La gestione, la custodia e il trattamento dei dati viene affidata all'administrator.
L'utente, collegandosi al sito web risponde ai quesiti proposti, aggiorna i suoi dati personali e ottiene alcune informazioni immediate sull'andamento dei sondaggi a cui ha risposto.

Guida Faq

3. Chi può accedere alle ricerche on line
Attraverso la registrazione, tutti i visitatori del sito di CMMC possono partecipare alle ricerche proposte. Tali ricerche sono destinate a target differenti, come sarà specificato nella presentazione di ogni ricerca. Per avere dei risultati significativi è necessario che l'utente risponda solo alle ricerche a lui destinate.
Se non direttamente interessati alla ricerca, ma comunque interessati ai risultati, è possibile richiederli direttamente a CMMC.

4. Il trattamento dei dati
I dati raccolti vengono automaticamente archiviati in un database a cui hanno accesso solo e unicamente i promotori dell'iniziativa. I dati non vengono in alcun modo trattati o elaborati per fini diversi da quelli esplicitati per ogni singola ricerca, né comunicati a terzi in alcuna forma. In qualsiasi momento l'utente può chiedere la modifica, parziale o totale, o la cancellazione dei propri dati all'interno del database.

5. La sicurezza dei dati
I dati vengono archiviati in un database elettronico in modo automatico, senza intermediazione di alcuno. Il database è ospitato su un server protetto da firewall ad elevate prestazioni. Il server risiede presso la server farm del partner tecnologico dell'iniziativa, protetta da sistemi antincendio e antieffrazione, da sistemi di controlli di accesso tramite badge identificativo. Il database è monitorato sia in modo sia remoto che fisico 24 ore su 24 e sette giorni su sette.
Nessun ente o persona fisica può accedere ai dati se non previa autorizzazione scritta del CMMC, promotore dell'iniziativa.

6. La reportistica
Sui dati raccolti tramite lo strumento "ricerche on line" verranno effettuati due tipi di estrazioni statistiche: una disponibile on line immediatamente dopo aver compilato il questionario; una, alla fine della ricerca per ottenere i risultati aggregati elaborati secondo parametri ritenuti significativi dai promotori dell'iniziativa.
I risultati di questo secondo tipo di estrazione saranno pubblicati nella parte riservata del sito di CMMC riservata ad associati ed aderenti.

Partner tecnologico dell'iniziativa:

PER PARTECIPARE Per entrare e partecipare alle Ricerche on-line clicca qui Per chi preferisce gli strumenti tradizionali, scaricare il questionario in formato Word: Misurare le prestazioni e spedire via fax allo 02-875234. Non sarà però possibile visualizzare i risultati in tempo reale, ma soltanto i Report off-line stilati periodicamente da CMMC.