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Certificazioni
di settorePremessa Nel 2006 é stata pubblicata la norma UNI 11200 per la certificazione dei servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino effettuati attraverso centri di contatto multicanale (sia in house che in outsourcing) All'incirca nello stesso periodo AICA ha reso disponibile una certificazione destinata a valutare le competenze professionali degli addetti di front-office (distinguendo tra customer care e telemarketing). Questa indagine si propone di valutare il grado di interesse e il livello di conoscenza delle norme e delle certificazioni. (vedere il questionario sotto riportato). Risultati Dai dati raccolti (23 società) il campione si divide sostanzialmente in due parti: una prima dichiara che le certificazioni sono utili, una seconda che non le conosce adeguatamente (soprattutto la certificazione professionale AICA). Va ancora rilevato che:
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