Seminario Comic Power

Programma seminario

ore 9,00
Apertura dei lavori

Parte I
PROPEDEUTICA AL COMICO
· Pensiero e linguaggio comico: comprendere e stimolare i meccanismi comici
· Apprendere attraverso l’umorismo
· L’errore come esperienza
· L’umorismo applicato alla realtà del call center: utilizzare la propria soggettività di formatore
· Il Comico come strumento attivatore d’entusiasmo
· La risoterapia: l’applicazione dell’umorismo in azienda
· La specificità come risorsa: individuazione e utilizzo degli aspetti comici all’interno di un call center

PERSONAL LAY DOWN (DISARMO)
· Aumentare la consapevolezza: postura, respirazione, rilassamento
· Come ottenere l’attenzione dell’uditorio: l’attenzione attraverso lo sguardo
· La tecnica del DID (Direzione, Intenzione, Determinazione)
· L’importanza della comunicazione non verbale: come l’esistenza di un sottotesto può condizionare la comunicazione telefonica

ore 11,00
Coffee Break

Parte II
EMOTIVITÀ
· La consapevolezza comica: possedere o essere posseduti da un’emozione
· ll distacco emotivo: uscire dai blocchi psicologici della mente
· La voce come veicolo emotivo: come allentare la tensione verbale

COMUNICAZIONE COMICA
· La comunicazione comica: ovvero come coniugare razionalità ed emozioni
· Comic self promotion: migliorare il prodotto di se stessi
· Lo strumento comico per migliorare la gestione di un call center

ore 13,00
Pranzo

Parte III
MOTIVAZIONE E CAMBIAMENTO
· Riconoscere il proprio stile comico: distinguere il pensiero che ci blocca dal pensiero che ci fa agire
· Come la realtà vista in chiave comica può persuadere più che la realtà stessa

CREATIVITÀ
· Liberare il proprio genio: la ricerca delle soluzioni creative
· L’intelligenza comica: cos’è, come si allena e come si applica in un call center
· Stimolare il pensiero attivo attraverso l’allenamento comico e creativo
· Tecniche comiche creative di gruppo con simulazioni telefoniche

ore 15,00
Coffee Break

Parte IV
ANALISI E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
· Trasformare i problemi in opportunità: cambiare e fare cambiare il punto di vista nell’arco di una telefonata
· Comic problem solving: dietro ai problemi ci sono i bisogni

ANALISI E RISOLUZIONE DEI CONFLITTI
· La negoziazione telefonica indiretta: conoscere i propri limiti di sopportazione
· Gestione dei conflitti: i 5 livelli applicati ad un call center
· Il conflitto insanabile: il gioco comico dei valori
· L’aggressività in chiave comica: utilizzare il conflitto verbale come risorsa per fidelizzare un cliente telefonico e migliorare i rapporti con il personale

ore 17,00
Chiusura dei lavori