Intervento dell'"Ospite speciale"
- Barbara Frasca, Business Development WFM, Sirius Technology
- Giovanni Cenatiempo, Amministratore, Sirius Technology

ore 12,10
Le testimonianze

- Giorgio Dursi, Senior Customer Service Manager-Control Room, Sky Italia

- Alessio Placa, Operational Planning & Analisys, WindTre

- Fabrizio Iacoponi, Control Room Manager, Poste Italiane

ore 13,00 - Conclusione incontro

Domande a cui hanno risposto i relatori:

• Tu quale nome avresti scelto per la "nuova" control room?
• Quale è il ruolo della CR dove è collocata e quali servizi svolge?
• Qual è l’innovazione più recente e significativa che ha riguardato la CR?
• Quale la sfida quotidiana per la CR? Servizi di qualità.
• Quali sono stati i risultati raggiunti 2023?
• Interazione con le strutture operative. Come pensa che i servizi delle CR siano percepiti dai colleghi e partner delle operation? Cosa vorrebbe cambiare a riguardo?
• Quanto è diffusa la capacità di anlaisi di un problema e la volontà di mitigarlo?
• Gli interventi delle Autorità di Regolazione (ARERA o AGCOM) o del Garante per la protezione dei dati personali che effetti hanno sulla Control Room?
• In che modo vi tocca/interessano gli sviluppi sul versante della AI e GenAI?

..... documentazione

Nuova control room di AQP Acquedotto Pugliese
Gestisce le emergenze e la segnalazioni di guasti a cui risponde il numero verde guasti del Contact Center Tecnico AQP. Una soluzione altamente innovativa basata su analisi predittive e che integra tecnologie di IA ...leggere

Premessa.
La Control Room (CR) dedicata al Customer Management svolge una variegata serie di servizi di gestione della pianificazione, di controllo e supporto. Ma le evoluzioni in atto sembrano dare un nuovo volto a questa funzione: da un approccio che predilige l'esame di ciò che si è fatto o si sta facendo, si passa ad uno più focalizzato sulla progettualità, con una crescita di coinvolgimento delle unità di business e dei partner della filiera nella co-costruzione di nuove azioni. Il sondaggio che segue (proposto su LinkedIn e Telegram) indaga su quale potrebbe essere il nome da attribuire alla nuova CR.

Sondaggio.
La Control Room del Customer Management offre servizi di controllo e di progettualità. Quale nuovo nome può identificare meglio questa evoluzione?
-Customer Experience Hub
-Customer Experience Room
-Customer Centricity Hub
-Customer Centricity Room.
I risultati di questo sondaggio sono riportati nel segutio e saranno discussi nel corso dell'incontro.