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Parametri e-mail
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Barometro Crm n.1
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Post-vendita IT
- Servizio 800
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- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  
2003
martedì 20 maggio 2003
SeCA
Le Salon Européen des Centres de Contacts et de la Relation Client

Paris Expo, Porte de Versailles – Hall 4

Parigi
ECCCO
European Confederation Contact Centre Organisation

*** programma***
10.30
Welcome SeCA
AFRC/ECCCO booth 

ENTRY PASSES. There will be a designated AFRC / ECCCO welcome desk at the exhibition main entry area. Attendees and the award winners will be able to get your entry passes at this desk. We will then meet you on the AFRC / ECCCO booth.

10.30 - 11.00
Visit of the SeCA exhibition  (1,8 Mbyte)

11.15 - 13.30
ECCCO workshops
Hugo Kramer (Olanda), Manfred Stockman (Germania), Roger Meili (Svizzera)
Eric Dadian (Francia).
  • CRM in Europe, human resources, training program, best practices
  • High quality contact centres : processes and tools
  • The customer oriented contact centre : methodologies and tools

Per l'Italia sono al momento prenotati gli interventi di: Mario Massone (CMMC), Giancarlo Gerosa (COS).

13.30 - 14.15
ECCCO meeting and lunch 
VIP room

14.15 - 16.15
ECCCO board meeting 

16.15 - 17.30
Visit of exhibition

17.30 - 19.00
Main conference (in french)
Delocalisation off shore, can we avoid it? 

19.00 - 20.30
Award CASQUES D'OR and ECCCO Awards
Per l'Italia concorre all'AWARD Luca Palermo, Customer Care Manager Area NordOvest di VODAFONE OMNITEL

20.30
Cocktail 

21.00
Dinner with ECCCO Members 


Gli alberghi consigliati sono:
Hôtel Mercure Paris XV

6 r St Lambert 75015 PARIS
tel: 01 45586100
télécopie: 01 45541043
A 10 min Porte de Versailles ***,
56 chbrs climatisées, 5 salles réunions, bar, parking privé.

doppia 123 Euro
con doccia
senza colazione
Versailles Hôtel

213 r Croix Nivert 75015 PARIS
tel: 01 48284866
télécopie: 01 45301622
3*** - A 300 m du parc des expositions.
TV satellite parking (boxes fermes).
Métro: pte de Versailles.

doppia 86 Euro
con doccia
senza colazione
Alize Grenelle

87 av Emile Zola 75015 PARIS
tel: 01 45780822
télécopie: 01 40590306
A 10 min de Paris Expo Porte Versailles.
Hôtel 3*tout confort climatisé bain douche TV sat modem

doppia 96 - 100 Euro
singola 92-98 Euro
con doccia
senza colazione

Indicazioni per il viaggio in aereo:

andata 19- maggio: da Milano a Parigi
  18.20 (Milano Linate)-Alitalia 19.50 (Charles De Gaulle)
  18.30 (Milano Malpensa)-Alitalia 20.00 (Charles De Gaulle)
  19.30 (Milano Linate)-Alitalia 20.55 (Charles De Gaulle)
  20.10 (Milano Malpensa)-Alitalia 21.40 (Charles De Gaulle)
andata 19- maggio: da Roma a Parigi
  18.05 (Roma Fiumicino)-Alitalia 20.10 (Charles De Gaulle)
  18.30 (Roma Fiumicino)-AirFrance 20.40 (Charles De Gaulle)

andata 20- maggio: da Milano a Parigi
  6.55 (Milano Linate)-Alitalia 8.20 (Charles De Gaulle)
  7.20 (Milano Malpensa)-AirFrance 8.50 (Charles De Gaulle)
andata 20- maggio: da Roma a Parigi
  7.35 (Roma Fiumicino)-Alitalia 9.40 (Charles De Gaulle)

ritorno 21- maggio: da Parigi a Milano
  7.50 (Charles De Gaulle) -Alitalia 9.25 (Milano Linate)
  9.45 (Charles De Gaulle)-Alitalia 11.20 (Milano Malpensa)
  10.45 (Charles De Gaulle)-Alitalia 12.25 (Milano Malpensa)
  12.05 (Charles De Gaulle)-Alitalia 13.40 (Milano Malpensa)
ritorno 21 - maggio da Parigi a Roma
  7.50 (Charles De Gaulle) -Alitalia 9.50 (Roma Fiumicino)
  9.25 (Charles De Gaulle) -Alitalia 11.25 (Roma Fiumicino)
  9.40 (Charles De Gaulle) -Alitalia 11.45 (Roma Fiumicino)
  11.00 (Charles De Gaulle) -Alitalia 13.05 (Roma Fiumicino)

Indicazioni per il viaggio in treno:

andata 19- maggio: da Milano a Parigi
  21.55 (Milano Centrale)-FS 8.41 (Paris Bercy)
  23.30 (Milano Centrale)-FS 8.23 (Paris Bercy)
ritorno 21- maggio: da Parigi a Milano
  8.40 (Gare de Lyon) 16.50 (Milano Centrale)
  11.04 (Gare de Lyon) 17.55 (Milano Centrale)