Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011

Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  

Opportunità di contatti dal sito CMMC
Come sono cresciute le opportunità di contatto attraverso il sito CMMC nel corso del 2000

Spesso riceviamo apprezzamenti per il sito web di CmmC (contenuti e forma di trasmissione) e ciò ci fa ovviamente piacere.
Ma sono ancor di più le statistiche che ci confortano, anche perchè da questi numeri si può anche ricavare il livello di servizio offerto sia alle società iscritte a CmmC, sia a che partecipano al programma di promozione attraverso il sito di CmmC.
Illustriamo, quindi, alcuni di questi dati.

Intanto premettiamo che i dati di traffico complessivi nel 1999 sono stati di 152.741 pagine consultate (page views) e che questo valore nel 2000 è salito a 477.868 pagine, con un trend che di crescita esponenziale.
Andiamo poi a fare un’analisi per singola società che ha esposto il proprio marchio:
- sia attraverso il sito (sulla home page e nella sotto pagina pubbli.htm),
- sia attraverso la newsletter "to be on-line" (che nel 2000 è stata inviata ogni 15 giorni a un target selezionato di circa 2000 contatti in modalità push e che rimane in consultazione sul sito)

Il risultato è il seguente:
- costo medio per impression 1999: lire 600
- costo medio per impression 2000: lire 180.

Traffico
In particolare per l’anno 2000 la home page è stata visitata 28.925 volte, la pagina "pubbli.htm" per 4.854 volte e i "to be on-line" raccolti nella ‘raccolta arretrati’ hanno registrato complessivamente 20.537 consultazioni.

Si precisa che questi valori sono da ritenersi una sottostima dei valori reali in quanto:
- sono escluse dai conteggi per il costo contatto le pagine "redazionali" (come ad esempio redazadecco.htm), che - anche se non più in linea - rimangono presenti sul server CMMC di modo che se risultante da una ricerca su un qualsiasi motore di ricerca (google.com, altavista.com, virgilio.it…) la pagina risulti ancora accessibile
- non si considera né l’effetto proxy, né l’effetto cache (pagine residenti in copia nel Pc del visitatore o sul proxy server del ISP o dell’azienda): secondo una stima di Microsoft il dato misurato va incrementato di almeno il 20%
- le newsletter "to be on-line" vengono consultate anche negli anni successivi (ad esempio le newsletter pubblicate nel 1999 hanno più che raddoppiato le visite nel corso del 2000)
- le newsletter ricevute in e-mail possono essere consultate (anche off-line) più volte, inoltre possono essere inoltrate a terzi.

Ad esempio, si nota che
TeleAp è passata da a un costo per contatto di lire 570 nel 1999 (con oltre 3.800 impression) ad un costo per contatto di lire 150 nel 2000 (con circa 26.000 impression di cui più di 16.000 derivanti dalla home page e dalla pagina pubbli.htm).

Un secondo caso è Adecco che è passata da un costo per contatto che nel 1999 era di lire 890 e nel 2000 è sceso a lire 150, senza tener conto delle 1.920 consultazioni della pagina redazionale redazadecco.htm
.

Argomenti correlati:
Statistiche del sito 1998-2001
L'impiego del sito CMMC
Costo contatto sito CMMC nel 2000