Area riservata
Benchmark CMMC 24
Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Bando Premi 2024

Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano BIP

Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Riconoscimenti Club CMMC 2020



#cmmcexperience2020
ATTENZIONE. Le segnalazioni per i Riconoscimenti CMMC 2020 devono pervenire entro 15 giugno 2020

Anche quest’anno il Club CMMC aveva deciso di attivare il programma dedicato a riconoscere i migliori progetti e programmi del settore e, soprattutto, a segnalare le persone che hanno contribuito in modo determinante al raggiungimento di risultati eccellenti.

Purtroppo le condizioni eccezionali collegate all'emergenza Coronavirus hanno cambiato la situazione.

Intanto siamo stati costretti a cancellare l'evento della serata di consegna dei premi programmata prima per lunedì 6 aprile e poi slittata a giovedì 21 maggio e definitivamente annullata, almeno nella sua forma tradizionale di serata.
I riconoscimenti CMMC 2020 saranno consegnati a metà-fine ottobre 2020 durante un evento on-line.

Inoltre abbiamo rivisto i criteri che portavano all'assegnazione dei premi.
Ci siamo chiesti quanto sarà difficile, anche ad ottobre, "festeggiare" con la cerimonia dei podi in una situazione economica e sociale difficile.
Meglio essere realistici e concentrarsi sulla raccolta di segnalazioni che, si riferiscono sì alle capacità professionali, ma anche tengano conto di come si é affrontata e gestita la crisi.

Tutte le candidature si contestualizzeranno con le esperienze vissute durante l'emergenza.
In questo modo ciascuno potrà presentare il suo racconto di esperienze e questo ci permetterà, nello spirito del Club, di aggiornarci e confrontarci.

Viste queste considerazioni e consapevoli che gli aspetti da valorizzare oggi sono principalmente quelli che fanno riferimento alla gestione straordinaria collegata al rischio Coronavirus, il riconoscimento su cui é opportuno focalizzarsi é quello della categoria "Emergenza & Resilienza".

Scheda per segnalare queste candidature
Emergenza e Resilienza.
Questi riconoscimenti sono una opportunità per riconoscere il duro lavoro dei contact center e dei servizi clienti nei mesi di emergenza.
La segnalazione servirà a ringraziare quelle organizzazioni che sono andate ben oltre per rispondere allo scoppio del coronavirus.
I riconoscimenti riguardano:
• Il programma di attivazione e gestione del remote working
• Il sostegno speciale fornito ai Collaboratori
• Il supporto indispensabile per i Clienti
• Le iniziative destinate alle Comunità di riferimento.



Le altre categorie dei Riconoscimenti CMMC 2020 sono le seguenti.

Le informazioni che seguono sono in gran parte superate.


Chi viene premiato?
Vengono premiate Aziende e Persone che si sono distinte nell'ambito della Relazione e dell' Esperienza Cliente. Tutti possono partecipare, anche non iscritti al Club CMMC.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Persone?
Vi sono due categorie di premi: uno da attribuire al Miglior Customer Service Manager e l’altro al Miglior Customer Experience Manager.

Quali sono i premi che saranno assegnati alle Aziende?
Sono previste 4 categorie di Premi da attribuire alle Aziende, negli ambiti
- del Digital Customer Service (che comprende messaging, social, live chat e bot Customer Care),
- dell'Intelligenza Aumentata (AI & Customer Service),
- della Customer Experience (Crm e Marketing Automation) e
- della Privacy (collocazione DPO e processi collegati a GDPR).
In questa edizione degli Awards 2020 viene reintrodotta la categoria dei riconoscimenti dedicati alle società di BPO, classificate in base alle tipologie di servizi forniti: outsourcing front-office, back-office, digitali-CX e speciali.
Inoltre sono programmati 3 riconoscimenti speciali:
- alle Nuove Professioni Digitali (ovvero ai percorsi di qualificazione e sviluppo attivati),
- ai progetti di E-Commerce collegati alla Customer Experience (ove é più disomogenea e complessa la CX sino alla fase di last mile delivery)
- all’Innovazione del Customer Service (ad esempio: progetti di community, crowdsourcing e concorsi, innovazione del digital workplace, o integrazione tra marketing, vendite e servizio clienti).

Come si fa a partecipare?
Bisogna innanzi tutto segnalare l’Azienda o la Persona, scaricando dal sito del Club CMMC le schede, compilarle ed inviarle alla Segreteria del club CMMC appena possibile e, comunque, non oltre la fine di aprile 2020. La segnalazione è riservata. Tutti possono partecipare.

Dopo la prima segnalazione cosa accade?
La Segreteria del Club CMMC si attiverà per una prima selezione e contatterà le Aziende e le Persone segnalate per richiedere opportuni approfondimenti, che saranno poi inseriti nelle domande di ammissione al concorso. Questo iter si dovrà concludere entro la fine di aprile 2020.
Le realtà selezionate saranno sottoposte alle votazioni attraverso una Giuria.

Quali sono i criteri di valutazione?
Per le diverse categorie di premi si tiene conto della documentazione presentata, dell’impatto atteso dall’innovazione, dei benefici riscontrati, del coinvolgimento dei collaboratori e dei partner esterni. Inoltre, per alcuni premi vengono proposti approfondimenti specifici. Ad ogni elemento di valutazione viene attribuito un peso che concorrere a formulare un indice complessivo.

Quando saranno conosciuti i nomi dei vincitori?
I nomi delle Aziende e delle Persone che si aggiudicheranno i premi CMMC 2020 saranno noti durante la serata di consegna dei premi.

Come si svolgerà la premiazione?
Durante la serata di consegna dei premi, che avrà luogo nel mese di aprile 2020, ci sarà una cerimonia con la lettura delle motivazioni per ciascun premio. I vincitori saranno invitati a ritirare la targa, poseranno per le foto e i filmati di rito e rilasceranno una breve dichiarazione.

Cosa avverrà dopo la premiazione?
Il Club CMMC organizza workshop di approfondimento durante i quali invita a partecipare le Aziende Vincitrici. Sarà questa l'occasione per approfondire le soluzioni di eccellenza con i colleghi del Club, anche di settori diversi.
Come si possono avere altre informazioni?
E' possibile contattare via e-mail - info@club-cmmc.it - o al telefono 0272021195 la Segreteria del Club CMMC.


Tutte le schede per segnalare le candidature
L’iniziativa dei Premi CMMC, prima ancora di giungere al riconoscimento delle best practice, sin dalle prime fasi offre a chi partecipa con le segnalazioni la consultazione di una fotografia della situazione di mercato, in evoluzione sempre più convergente tra servizio clienti, marketing e vendite.
L'evento di consegna dei premi CMMC, oltre a far rivivere momenti di impegno e di soddisfazioni, consente di verificare come si posizionano gli investimenti del mercato, le priorità e le professionalità da sviluppare.


Per chi vuole rivivere un po' di storia del nostro settore
- Premi CMMC 2019
- Premi CMMC 2018
- Premi CMMC 2017
- Premi CMMC 2016
- Premi CMMC 2014
- Premi CMMC 2013
- Premi CMMC 2011
- Premi CMMC 2010
- Premi CMMC 2009
- Premi CMMC 2008
- Premi CMMC 2006
- Premi CMMC 2005
- Premi CMMC 2004
- Premi CMMC 2003
- Premi CMMC 2002