Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC





  

Le attività svolte nel 1999
Le iniziative del CLUB svolte nel corso del 1999 sono le seguenti:

10 Dicembre 1999 - 4° Meeting 1999 del Club - Milano.
Sono stati affrontati i seguentI temi:

- Benchmarking settore Assicurazioni
- Guida S.L.A. telemarketing outbound
"Il nuovo rapporto con i Fornitori: ruolo del Call Center Manager"
  • Crm, i multicanali e la relazione con il cliente:
    Pietro Covini, Ibm
  • La tecnologia ed il system integrator:
    Claudio Chiesa, Alcatel
  • La risorsa umana, flessibilità e costi:
    Elena Busto, Adecco
  • Programma 2000.
    Presentazione progetto a cura del Coordinatore e discussione con le Società Member

18 Novembre 1999 - WORKSHOP promosso dal Club - Milano
Contratti di lavoro ed incentivi all'impiego nei call center

27-29 Ottobre 1999 - Partecipazione del Club a
Computer Telephony Centro Congressi Milanofiori - Assago (Mi).

4 Ottobre 1999 - Seminario del Club in Smau - Milano.
Call Center, quale integrazione?

  • I nuovi modelli di sviluppo delle organizzazioni "on-line" verso l'integrazione dei canali tradizionali con quelli multimediali.
  • Testimonianze di M. Doniselli Banca Intesa, R. Pannella DHL International, G. Re Sartò EuropAssistance.
  • Tavola rotonda "Quale futuro per i servizi di Call Center in Italia e quale integrazione tra Outsourcing e Committenti"
  • Interventi di A. Brambilla Amì, E. Buonaiuto Atesia, R. Salaroli Teleclient, M. Morello Teleperformance

17 Settembre 1999 - 3° Meeting 1999 del Club - Milano.
Sono stati affrontati i seguentI temi:
  • Telecomunicazioni. Le nuove offerte degli operatori.
  • Risorse Umane. Simulazione di un piano di inserimento e sviluppo: dalla definizione dei profili alla ricerca, dalla selezione alla formazione; con confronti tra le diverse realtà dei call center del Club.
  • Benchmarking. Commenti sullo stato delle analisi per i settori "banche" e "assicurazioni".
  • Guida Service Level Agreeement. Attività di preparazione edizione "servizi outbound".
  • Manifestazioni e Convegni. Riflessioni e valutazioni su efficacia ed efficienza delle varie manifestazioni e sulle presenze dei Member of Club.
  • Riunione "Gruppo Servizi": Avvio operativo della guida SLA per i servizi di Outbound

18 Giugno 1999 - 2° Meeting 1999 del Club - Roma.
Sono stati affrontati i seguentI temi:

  • Aggiornamento sullo stato del comparto Call Center in Italia
  • Professioni e Compensi, risultati dell'analisi condotta dal Club CMMC
  • Riflessioni sul benchmarking applicato ai Call Center
  • Livelli di accoglienza dei Call Center italiani suddivisi per settori
  • Workshop: Contratti di lavoro ed incentivi, strumenti ed opportunità
  • Visita al Call Center della Banca Nazionale del Lavoro

Riunione Gruppo Telecomunicazioni con gli Operatori di Telecomunicazioni (Albacom, GlobalOne,Telecom Italia)

    • Le esigenze che caratterizzano i Call Center italiani
    • Le soluzioni dagli Operatori di Telecomunicazioni
    • Azioni comuni da concordare tra Operatori e Member of Club

19 marzo 1999 - 1° Meeting 1999 del Club.
Sono stati affrontati i seguentI temi:

    • presentazione filmato del Call Center di Unicredito (a cura di Francesco Rosato)
    • il mercato dei call center in Italia (tratto dallo studio "i call center integrati" di Markab),
    • le tecnologie e gli applicativi,
    • turnistica e sistemi di gestione real time (aggiornamento a cura del gruppo di lavoro del Club)
    • professioni e compensi nelle organizzazioni Call Center
    • la localizzazione dei Call Center (la ricerca di ITP, Agenzia per gli investimenti a Torino e Piemonte)
    • web e call center negli USA (il caso BigPlanet presentato da Paolo Gila, giornalista Rai3)
    • attività di benchmarking del Club
      . modello non gerarchico del capo team
      . customer care e flussi informativi da e verso back-office
      Per consultare nei dettagli le presentazioni i member possono accedere a Relazioni 19.3.1999

  • 10 marzo 1999 - riunione del "Gruppo Telecomunicazioni" con analisi delle principali esigenze dei Call Center e preparazione di un programma di incontri con i carrier di telecom concorrenti.

  • 26 febbraio 1999 - cocktail presso Voicecomm'99: Assegnazione dei premi "to be on-line '99" ad Atesia, EuropAssistance e Teleperformance.

  • 22 febbraio 1999 - partecipazione all'incontro Vanguard a Roma: Benchmarking USA sui CC e Integrazione Web CallCenter

Per i Member del Club CMMC sono disponibili
le relazioni dei Meeting.