Le attività svolte nel 1999
Le iniziative del CLUB svolte nel corso del 1999 sono le seguenti:

• Crm, i multicanali e la relazione con il cliente:
  Pietro Covini, Ibm
• La tecnologia ed il system integrator:
  Claudio Chiesa, Alcatel
• La risorsa umana, flessibilità e costi:
  Elena Busto, Adecco
• Programma 2000.
  Presentazione progetto a cura del Coordinatore e discussione con le Società Member

18 Novembre 1999 - WORKSHOP promosso dal Club - Milano
Contratti di lavoro ed incentivi all'impiego nei call center

27-29 Ottobre 1999 - Partecipazione del Club a Computer Telephony Centro Congressi Milanofiori - Assago (Mi).

4 Ottobre 1999 - Seminario del Club in Smau - Milano.
Call Center, quale integrazione?

• I nuovi modelli di sviluppo delle organizzazioni "on-line" verso l'integrazione dei canali tradizionali con quelli multimediali.
  
• Testimonianze di M. Doniselli Banca Intesa, R. Pannella DHL International, G. Re Sartò EuropAssistance.
  
• Tavola rotonda "Quale futuro per i servizi di Call Center in Italia e quale integrazione tra Outsourcing e Committenti"
• Interventi di A. Brambilla Amì, E. Buonaiuto Atesia, R. Salaroli Teleclient, M. Morello Teleperformance
  
  

• Telecomunicazioni. Le nuove offerte degli operatori.
• Risorse Umane. Simulazione di un piano di inserimento e sviluppo: dalla definizione dei profili alla ricerca, dalla selezione alla formazione; con confronti tra le diverse realtà dei call center del Club.
• Benchmarking. Commenti sullo stato delle analisi per i settori "banche" e "assicurazioni".
• Guida Service Level Agreeement. Attività di preparazione edizione "servizi outbound".
• Manifestazioni e Convegni. Riflessioni e valutazioni su efficacia ed efficienza delle varie manifestazioni e sulle presenze dei Member of Club.
• Riunione "Gruppo Servizi": Avvio operativo della guida SLA per i servizi di Outbound

18 Giugno 1999 - 2° Meeting 1999 del Club - Roma.
Sono stati affrontati i seguentI temi:

• Aggiornamento sullo stato del comparto Call Center in Italia
• Professioni e Compensi, risultati dell'analisi condotta dal Club CMMC
• Riflessioni sul benchmarking applicato ai Call Center
• Livelli di accoglienza dei Call Center italiani suddivisi per settori
• Workshop: Contratti di lavoro ed incentivi, strumenti ed opportunità
• Visita al Call Center della Banca Nazionale del Lavoro

Riunione Gruppo Telecomunicazioni con gli Operatori di Telecomunicazioni (Albacom, GlobalOne,Telecom Italia)

• Le esigenze che caratterizzano i Call Center italiani
• Le soluzioni dagli Operatori di Telecomunicazioni
• Azioni comuni da concordare tra Operatori e Member of Club

19 marzo 1999 - 1° Meeting 1999 del Club.
Sono stati affrontati i seguentI temi:

• presentazione filmato del Call Center di Unicredito (a cura di Francesco Rosato)
• il mercato dei call center in Italia (tratto dallo studio "i call center integrati" di Markab),
• le tecnologie e gli applicativi,
• turnistica e sistemi di gestione real time (aggiornamento a cura del gruppo di lavoro del Club)
  
• professioni e compensi nelle organizzazioni Call Center
• la localizzazione dei Call Center (la ricerca di ITP, Agenzia per gli investimenti a Torino e Piemonte)
• web e call center negli USA (il caso BigPlanet presentato da Paolo Gila, giornalista Rai3)
• attività di benchmarking del Club
  . modello non gerarchico del capo team
  . customer care e flussi informativi da e verso back-office
  Per consultare nei dettagli le presentazioni i member possono accedere a Relazioni 19.3.1999
  
  
• 10 marzo 1999 - riunione del "Gruppo Telecomunicazioni" con analisi delle principali esigenze dei Call Center e preparazione di un programma di incontri con i carrier di telecom concorrenti.
  
  
• 26 febbraio 1999 - cocktail presso Voicecomm'99: Assegnazione dei premi "to be on-line '99" ad Atesia, EuropAssistance e Teleperformance.
  
  
• 22 febbraio 1999 - partecipazione all'incontro Vanguard a Roma: Benchmarking USA sui CC e Integrazione Web CallCenter

Per i Member del Club CMMC sono disponibili
le relazioni dei Meeting.