Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
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Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
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Reunion CMMC 2023
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Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
 BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
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Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
 AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
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Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
 Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
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Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
 WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
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Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
 Happiness image
 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
 Workshop Roma2016
 Incontro APP&Digital
 Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
 Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
 Nuovi modelli
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 CX criticità
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Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
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WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
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0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
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Valutazione
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Corso gestionale1
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Master Marketing
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0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
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- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Vita da Club
Preparazione Settimana Relazione Esperienza Clienti 2021
Presentazione nuovi Iscritti al Club CMMC
L'incontro di venerdì 25 giugno si é svolto regolamente

#clubcmmc
Nota. questo incontro è dedicato agli iscritti del Club CMMC

 vedere la registrazione dell'incontro

Periodicamente il Club CMMC dedica uno spazio di tempo per comunicare meglio quali sono le attività in cui opera.
In questa occasione si affrontano due aggiornamenti:
- uno relativo alla preparazione della Settimana Relazione Esperienza Clienti edizione 2021
- l’altro per presentare i nuovi Iscritti al Club CMMC.

AGENDA

ore 12,00
1) Preparazione Settimana Relazione Esperienza Clienti 2021
Si svolgerà da 11 ottobre a 14 ottobre 2021
Tema della “settimana”: Transizione. Ovvero cambiare per passare ad Azioni che sostengano la Ripresa economica in generale, ma anche quella delle persone (salute, sostenibilità e organizzazione del tempo).
Partecipazione del network. Tutte le aziende iscritte al Club CMMC possono partecipare con varie attività organizzate presso le loro sedi: es. una sessione di formazione, un incontro con i collaboratori, l’annuncio di una innovazione.

Bozza del programma on-line.
- Lunedì 11 ottobre
Tavolo HR (*) - Condivisione dei programmi di formazione Aziende, BPO, Enti e Agenzie
Documentazione da leggere: Osservatorio Formazione Competenze Digitali nel Customer Management
Parlano di questa preparazione:
- Carla Pallotta, Almaviva Contact,
- Laura Onestinghel, Randstad
Per il Tavolo HR hanno ricordato l’osservatorio predisposto dal Club CMMC e contenente i programmi di formazione sulla digitalizzazione di Aziende, BPO e Agenzie. Da questo dossier sono stati estratti alcuni programmi che concorrono al “Premio HR Digital & Agile” CMMC. Sono poi stati preparati i criteri di votazioni che saranno impiegati on-line dopo ciascuna presentazione.
(*) Partecipano al Tavolo HR del Club CMMC, oltre che Carla Pallotta e Laura Onestinghel:
Mirko Giannetti Amaviva Contact
Giulia Grendele e Mario Sartarelli. Covisian
Laura Tosto, Datacontact
Lelio Borgherese, NetworkContacts
Ornella Giannone, Fastweb
Paolo Fabrizio, Customer Service Culture
Valentina Serri, Up2You
Enrico Martino, Comdata
Antonella Pella, BonPrix Italia
Michele Tedeschi, Transcom
Rossella Zaminga, Sky Italia

- Mercoledì 13 ottobre
Tavolo AI (*) - Testimonianze di innovazione e digital transformation
Documentazione da leggere: Intelligenza Artificiale per Customer Management. ricerca e workshop
Parlano di questa preparazione:
- Dario Orbecchi, Expert.ai,
- Marco Borgherese, React Consulting Gruppo Activa
Per il Tavolo AI hanno parlato delle conclusioni della ricerca condotta dal Club CMMC sull’Intelligenza Artificiale applicata ai processi di Customer Management. Sono stati rilevati i costi complessivi dichiarati dal campione e la tipologia di investimenti (sviluppo, tuning, adoption). Il progetto di AI è un’evoluzione del customer care, ma è soprattutto digital transformation. Non basta avere come obiettivo la call deflaction, serve un cambio di mind-set, dedicando le persone ad attività a più alto valore. Per gli iscritti CMMC: consultare l'executive report della ricerca.
 (*) Partecipano al Tavolo AI del Club CMMC, oltre a Dario Orbecchi e Marco Borgherese:
Maurizio Mesenzani, VGS
Alessandro Fornari, LiveHelp,
Antonio Romano, ARAssociati
Alessandro Monico, Expert.ai
Stefania Ravani, Sky Italia
Fabio Romano, Infocamere
Sergio Artuso, Reply
Salvatore Prestigiacomo, WindTre

- Martedì 12 ottobre
Tavolo CX (*) - La ricerca che sarà condotta dal Club CMMC, obiettivi e metodologia
Parlano di questa preparazione:
- Massimo Fazio, Enel,
- Giovanni Mannarino, Spitch
Per il Tavolo CX hanno illustrato le modalità di preparazione della ricerca “La Customer Experience per le Aziende e per i BPO”. In particolare, essa si propone di capire gli obiettivi dei programmi di CX, il loro livello di maturità, la collocazione organizzativa e gli strumenti di analisi impiegati. Si è poi fatto cenno alla somministrazione dei questionari con soluzione voice experience NPL.
 (*) Partecipano al Tavolo CX del Club CMMC, oltre a Massimo Fazio e Giovanni Mannarino:
Michele Albertini, Luciano Tolomei e Ilaria Casaroli, Del Monte & Partner
Massimiliano Leone, Enel
Gianluca Ferranti, Vivocha Covisian
Virgilio Mineo, ALD Automotive
Marco Pellegrini, Almawawe
Rosa Maria Molteni, Spitch
Antonella Dell’Aquila, Schneider Electric
Lorenzo Tancredi, Linetech



ore 12,30

2) Presentazione nuovi Iscritti al Club CMMC
A2A – Armida Gigante
Linetch – Lorenzo Tancredi
Inovasj – Andrea Pavan
Istella – Domenico Dato
Mitel – Danilo Piatti
Nexi – Pierbruno Secci
 Schneider Electric – Antonella Dell’Aquila
Talkdesk - Andrej Carli e Gaia Viggi

Documentazione da leggere: Gli Iscritti al Club CMMC 2021

ore 13.00 
Conclusione incontro

vedere la registrazione dell'incontro


Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti