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Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
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Incontri Iscritti
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Registrazione
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WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
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Confronti on-line
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C.C. in Italia 2009
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Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
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Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
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Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
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Valutazione
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Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
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0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
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1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
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- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   ITINERARI CMMC - tappa Milano - Transcom
Incontri live e on-line organizzati dal Club CMMC
La presenza dal vivo è limitata agli organizatori e invitati.
Per tutti l'evento è stato seguito on-line su Teams

Tappa di Milano in collaborazione con Transcom
...fatto!!

Customer Management: omnicanalità ed evoluzione delle competenze.
La omnicanalità è in piena evoluzione e, assieme alle soluzioni di AI, rappresenta una opportunità per la filiera del business. Ciò è vero soprattutto per i Bpo. A patto che siano in grado di proporsi come interlocutori credibili per le aziende nel ridisegno dei processi di Customer Management (MM).
PROGRAMMA INCONTRO LIVE
- giovedì 10 novembre
tappa Milano
Copernico Via Zuretti 34 - MILANO
Si ringrazia TRANSCOM per la collaborazione
Customer Management:
omnicanalità ed evoluzione delle competenze
- Agenda

ore 10,30 - Accoglienza
ore 11,00
Benvenuti e Programma attività
- Mario Massone, fondatore Club CMMC


ore 11,05
Le nuove sfide dell'integrazione omnicanale e l'iper specializzazione delle competenze
- Gianluca Gemma, General Manager Transcom
"Quanti canali possono essere usati per augurare buon compleanno? SMS, whatsapp, chat, video, chiamate, commenti sui social e perché no, qualche disegno fatto dall’abile mano dei più piccoli. Ma riusciamo a dare il giusto tempo e dare risposta a ciascuno di questi con uguale importanza?". Così Gianluca Gemma, Ceo di Transcom, ha introdotto il complesso tema "Customer management: omnicanalità ed evoluzione delle competenze", oggetto dell'incontro.
ore 11,20
Case history
- L'Oréal - La complessa trasformazione omnicanale del Customer Care e l’esperienza del canale livechat
Barbara Fontanive, Consumer Care Corporate
vedere presentazione
- ho.Mobile - La centralità del cliente nella collaborazione con il Bpo e il codesign di nuovi modelli di servizio
Domenico Riva, Customer Experience and Customer Operations Manager
vedere presentazione
ore 11,50
I nuovi canali e il contributo dei vendor di tecnologia
- Carlo Valentini, Marketing Manager Zendesk Italy
vedere presentazione
ore 12,05
Lavoro e digitale: le giuste competenze per un nuovo modello
- Marta Moscato, Responsabile People Development Nexi Group
vedere presentazione
ore 12,20
Ruoli emergenti collegati a Intelligenza Artificiale.
Descrizioni ruoli e competenze e valutazioni delle retribuzioni annue lorde

Cenni alle indagini prodotte dal Tavolo AI e Tavolo HR di CMMC
Intervento di Dario Orbecchi, Expert.ai
presentazione riservata a iscritti CMMC
ore 12,35
Conclusioni incontro
Mario Massone e Gianluca Gemma
ore 12,45
buffet e networking
vedere registrazione incontro in Teams

- Competenze e Professioni nel Customer Management”
Constatiamo che le Persone hanno cambiato le loro aspettative e che tale evoluzione riguarda sia i nostri collaboratori, che i nostri clienti. Con una differenza: in realtà di libero mercato i consumatori possono agire attraverso la loro infedeltà, mentre i collaboratori non mostrano sensibili cambiamenti nei turnover (e per chi opera sui processi di customer management i valori si confermano minimi).
Le abitudini di consumo di prodotti e servizi si sono spostate dal fisico al digitale e sono le scelte di omnicanalità e di automazione con AI ad essere, oggi, determinanti.
Le esperienze che saranno messe a confronto durante questa tappa degli incontri di CMMC riguarderanno alcuni di questi punti:
- Se la formazione specializzata e di aggiornamento si mostra realmente utile a dare più motivazione e produttività alle organizzazioni,
- Se lo sviluppo e la gestione di nuove soluzioni di Intelligenza Artificiale e di omnicanalità (dalla chat al video) contribuiscono a far crescere CX e EX.
- Se prima la pandemia e poi il notevole incremento dei costi (energia, logistica, ecc.) hanno richiesto e richiedono l’impiego del lavoro agile
- Se la generazione di nuove competenze si dimostra una leva per valorizzare le persone e creare lavoro di qualità.
- Allora, può essere che la collaborazione tra Aziende committenti e BPO sia tanto maturata attorno alla “centralità del cliente” da pensare ad organizzazioni in grado di realizzare nuovi modelli di servizio (MM).
 

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it