Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
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YoungClubCMMC 24
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Bando Premi 2024
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BestPractices - 27/9
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BestPractices - 11/10
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Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
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Premiati 2023
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Control Room
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Tappe Itinerari 2024
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Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
 BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
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Milano DHL
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Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
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AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
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EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
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Ripresa incontri

Progetto Giovani
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Gruppo Community
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Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
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Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
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CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
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Dopo Settimana 2021
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Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
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Esperienze parte 2
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
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Feedback incontro8
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Tra di Noi CMMC
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CC & Cloud
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Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
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Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
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Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
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SettimanaCMMC 2019
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Cultura Ascolto
Assocontact 2019
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Linguaggio Naturale
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GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

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Premi Manager
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 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
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Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
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Engagement
Social
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Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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Settimana CMMC 2017
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Serata Premi 2017
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Social
Tecnologia
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 Workshop Roma2016
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premio umorismo
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Workshop 2-08
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Workshop 1-08
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1°Meeting 2000
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- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
   Standand nei call centre inglesi
  Questo documento è tratto e tradotto da Connect di ottobre 2000)
Gli standard sono essenziali per raggiungere best performance e la CCA (Call Centre Association) intende portarli nei call center.
Colin MacKay - responsabile quality and standard - espone i programmi della CCA per diffondere gli standard a livello nazionale.

Gli Standard Nazionali della CCA sono stati sviluppati per essere applicati a tutti i call e contact center, indipendentemente dalle loro dimensioni e dalla tipologia. Gli standard intendono essere indicatori di best practice non solo per le attività svolte dagli operatori dei call center, ma anche per gli altri addetti, e costituiscono una guida su cosa è ragionevole aspettarsi da un call center.
Tali standard intendono essere una guida per i soci della CCA, una guida dal cui impiego essi possono trarre sviluppo della loro immagine e degli affari delle loro aziende.
A lungo termine gli standard tenderanno a dimostrare che gli iscritti alla CCA sono in grado di raggiungere i più alti livelli di servizio sia per quanto concerne le relazioni con il proprio personale sia per il customer service.

Gli standard della CCA riguardano i cinque temi sotto riportati

1. PERSONALE
Focalizzata sulla formazione e sullo sviluppo delle risorse umane, questa sessione richiede che un adeguato addestramento venga fornito a tutti livelli e che i piani ed i targets siano disponibili e siano compresi. Si dovrebbe anche incoraggiare e supportare la qualificazione dell'intero settore.

2. COMUNICARE NEL CALL CENTRE
Assicurarsi che la comunicazione sia sempre a due vie, ad esempio programmando riunioni per verificare il punto di vista dei collaboratori e agendo in conseguenza al feed-back ricevuto.

3. CULTURA
Occuparsi delle fasi di assunzione, di sviluppo della carriera, di soluzione dei conflitti e delle forme di assistenza e verificare che anche gli aspetti legali delle varie attività siano capiti a ciascun livello.

4. ASPETTI LEGISLATIVI
Evidenziare aspetti legislativi e dell'ambiente, includendo applicazioni e previsioni di legislazioni che potrebbero avere effetti sui risultati.

5. PERFORMANCE ED EFFICIENZA.
Concentrarsi sul cliente, ma capendo anche le esigenze degli addetti del call center. Adeguate misurazioni dovrebbero essere applicate per le diverse attività e piani specifici dovrebbero essere adottati.

Gli standard vengono definiti essenzialmente per poter verificare che esistono processi adatti ad assicurare un numero adeguato di addetti preparati a relazionarsi con i clienti.
Il successo del call center è principalmente dovuto alla realizzazione di un adeguato e finalizzato programma di addestramento e di motivazione degli addetti che si relazionano con i clienti soddisfatti. Ne consegue che, se i bisogni di entrambi questi gruppi sono pienamente soddisfatti, anche un alto livello di servizio dovrebbe essere raggiunto.

I test condotti dalla CCA sono iniziati a giugno 2000 e gli standard sono stati esaminati e condivisi attraverso alcuni "casi leader" per poi diventare il riferimento dell'intero settore. Il programma sarà lanciato in via ufficiale durante il seminario annuale della CCA che si terrà dal 14 al 15 novembre del 2000 a Glasgow.
Inizialmente l'adesione agli standard sarà libera, ma, se i soci della CCA lo decideranno, diventeranno un requisito per diventare Member.
La CCA intende rendere disponibile per i soci una specifica assistenza che illustri i vantaggi derivanti da una adeguata certificazione dei servizi resi.