Prima Laboratori

AI&CMMC-incontro

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Dossier AI & CMMC
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

   

Appunti da notizie della settimana
30 marzo - 3 aprile 2020
#cmmcexperience2020

"Non possiamo pensare che quando torneremo alla normalità, da un punto di vista sanitario, sarà lo stesso dal punto di vista lavorativo. Sarebbe come riportare le lancette del tempo indietro". Lelio Borgherese

Network Contacts
Bel video dedicato a tutti i dipendenti al lavoro...vedere


Circa lo "smartworking"
Il DPCM 08.03.20
(art. 2 comma 1 lett. r) concede alcune deroghe per lo stato di emerenza, sino a fine luglio. Tuttavia, ogni datore di lavoro deve ricordare di adottare misure adeguate ed efficaci intese a non esporre a rischi l’accesso in remoto ai server aziendali e la trasmissione dei dati (non solo personali) riservati. Qualche esempio: il lavoratore può utilizzare strumentazioni proprie? A quali condizioni ? Il datore di lavoro può controllare le attività che vengono svolte a distanza? Con quali strumenti ? Sono legittimi, gli stessi, ai fini del rispetto delle prescrizioni contenute nell’art. 4 dello Statuto dei Lavoratori sui controlli a distanza? Come gestire canali di comunicazione sicura con chi opera in remoto, magari utilizzando una connessione di rete domestica?
Tratto da InterLex


Network Contacts - Romania
Se i fili e i computers potessero parlare racconterebbero del fermento on line, di worklife balance, di responsabilità e flessibilità, resilienza e nuove sfide, nuovo approccio al lavoro, strategie di comunicazione e potenza di strumenti (chat, call on line, multicall). È una nuova dimensione dove realtà e virtualità muovono i loro passi. Come sono strategici i call center per un paese...leggere

Genertel Everywhere
E' il primo contact center assicurativo italiano che opera al 100% da remoto- Più di 700 sono i consulenti di Genertel e Genertellife che sono stati messi nella condizione di poter lavorare in sicurezza da casa propria...leggere

Eudata
In questo contesto di emergenza assoluta, Eudata ha studiato due rapide soluzioni per dare continuità ai servizi remotizzando operatori, agenti o filiali...leggere

Blue Assistance
Supporta il numero verde
"Sapienza Cares for Carers" di Fondazione Ania e Università La Sapienza per fornire assistenza psicologica al personale medico impegnato nell'emergenza coronavirus. Ma anche insieme ad ANIA e all'Università La Sapienza di Roma hanno messo in campo un altro servizio di supporto psicologico telefonico H24...leggere

Gruppo Activa - Network Contacts
Il 100% delle persone presenti in azienda sono state abilitate allo Smart Working in meno di 14 giorni. Sicurezza e dignità per le lavoratrici e i lavoratori. Servizi garantiti per i cittadini e le imprese... leggere

Infocamere
Nella sede di Padova, dove si trova il più grande Data Center della società, è stata attivata una transizione massiva del personale verso smart working, raggiungendo l’85% degli addetti...leggere

Citel Group
Donazione a Croce Rossa Italiana del chatbot "Cristina" a supporto dell’emergenza Covid-19... leggere


Ministero per la Pubblica Amministrazione
Le FAQ a cui viene data risposta per fare chiarezza su una serie di questioni che si pongono le PA, lavoratori dipendenti e dirigenti...leggere

Gruppo Veritas
Le immagini delle postazioni oggi vuote mostrano anche una strada nuova per il futuro, ma ora mettono un po' di tristezza...leggere


 
Il Marketing durante la crisi Coronavirus

- No ai toni autocelebrativi o promozionali.
-
Si ai contenuti utili ed educativi.
- No alla superficialità,
- Sì alla chiarezza e alla compostezza dei messaggi.
- No all’indifferenza,
- Sì all’ empatia e alla sensibilità.