SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
   "Privacy & Customer Service, GDPR, un anno dopo”

Incontro organizzato dal Club CMMC in collaborazione con

Data: martedì 4 giugno 2019 ...fatto!!
Orario: dalle 9,00 alle 13,00
Sede dell’incontro: Altroconsumo
Via Valassina 22 - Milano -
Ringraziamo il Dr. Antonio Romano che ha brillantemente presentato i vari temi relativi alla Privacy: dal GDPR al Garante, dal Marketing al RPO.
Particolare curiosità hanno suscitato alcuni passaggi, tra cui:
- Suggerimenti pratici alle aziende in caso di ispezioni del Garante Privacy
- Gruppo di lavoro art.29 GDPR, linee guida su quando occorre il consenso
- Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam
- Profilazione e processo decisionale interamente automatizzato
- Privacy e lavoro, uso degli strumenti informativi e dei dati raccolti

Relatore: dott. Antonio Romano

Agenda

1 - Introduzione alla protezione dei dati personali: cenni all'evoluzione della normativa italiana ed europea
2 - Che cosa si intende per dato personale e per dato sensibile
3 - Finalità del trattamento
4 - I principi base del Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR (General Data Protection Regulation): informazioni, consenso, sicurezza del trattamento

5 - Fondamenti di liceità del trattamento:

5.1 il consenso visto da vicino: libero, specifico, informato e inequivocabile; i comportamenti concludenti
5.2 l'informativa vista da vicino: contenuti indispensabili e modalità
5.3 i diritti degli interessati visti da vicino: modalità per l'esercizio dei diritti, accesso ai dati, cancellazione dei dati (il "diritto all'oblio"), correzione e limitazione del trattamento, portabilità

6 - I protagonisti del trattamento: titolare, responsabile, incaricato del trattamento; la figura del Responsabile della protezione dei dati (DPO)

7 - Il principio di responsabilizzazione di titolari e responsabili

- Pausa dalle ore 10,45 alle ore 11

8 - Il ruolo del Garante

8.1 il piano ispettivo del 2018: il telemarketing nel mirino
8.2 ispezioni del Garante: in cosa consistono e come si svolgono

9 - Marketing diretto: la profilazione come risultato di un trattamento automatizzato; limiti e possibilità

9.1 la nuova vita del Registro delle Opposizioni

10 - Privacy e call center: le regole specifiche

10.1 informativa privacy per i contatti telefonici
10.2 il consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing rilasciato telefonicamente
10.3 registrare una telefonata commerciale: dalla parte dell'azienda e del cliente

11 - Trattamento illecito dei dati dei clienti: la posizione del collaboratore come incaricato del trattamento dei dati

12 - Cenni sul regime sanzionatorio

ore 12,30
Spazio a domande e risposte

alcuni momenti di partecipazione all'incontro del Club CMMC presso Altroconsumo

Nel corso dell'incontro saranno approfonditi alcuni argomenti, tra cui:
Modalità raccolta consensi marketing per terze parti
Informativa privacy breve per consenso rilasciato telefonicamente
Ispezioni effettuate dal Garante nel primo anno di applicazione del
GDPR
Un Customer Service interno deve attivare un messaggio vocale che cita la normativa Privacy prima di mettersi in contatto con un cliente? Sia per le chiamate in-bound che out-bound? Solo per i potenziali clienti o anche per i clienti abituali?

Se l’azienda acquista una lista di prospect da una banca dati, cosa deve fare prima di contattare questi potenziali clienti.


Per informazioni: Segreteria Club CMMC: Laura Cappetti
tel.02 72021195 - e-mail: info@club-cmmc.it


Per prenotare on-line

Si ringrazia Altroconsumo


Antonio Romano - Informazioni

arassociati@hotmail.com
www.studiostorebelt.org

Università degli Studi di Milano - Laurea in Giurisprudenza – Specializzazione in giurista d'impresa

Consulente legale e formatore esperto di problematiche a tutela dei consumatori, in particolare per i settori condominio, edilizia sostenibile e privacy, nell'ambito del servizio di consulenza giuridica dell'associazione
Altroconsumo - consumers services industry – Milano

Founder, CEO e project manager
Consulenza legale area condominio ed edilizia sostenibile
Toolkit Consulting - studio professionale – Milano

Co-founder – CEO e knowledge manager law field
Responsabile progetti di ricerca in normativa ambientale, condominiale, consumatori, privacy e data protection per corsi di formazione in e-learning, d’aula e blended
Studio Storebelt - studio professionale associato – Milano

Law assistant property and environmental legal proceedings
Collaboratore in procedimenti condominiali e in controversie di normativa ambientale applicata e privacy
Studio Legale Avv. Lazzarini e Studio Legale Avv. Ruoppolo – Milano

Formatore e docente in formazione d'aula, blended e in corsi "distance learning"
CFP Canossa - Lodi

Direttore Centro Studi e Formazione, Responsabile scientifico e docente dei corsi
Associazione SESAMO Amministratori – Roma

Law consultant and trainer in privacy policies
Consulente legale e formatore in soluzioni per la protezione dei dati personali
Smallbusinessolutions.it - Pisa

Docente Master "Gestione integrata e valorizzazione dei patrimoni immobiliari e urbani - asset, property, facility & energy management"
Università degli Studi "La Sapienza" - Roma
.

Consultare le informazioni dell'incontro svoltosi nel 2018

foto di gruppo dei partecipanti della edizione 2018
(il gruppo non é al completo in quanto alcuni non si sono fatti ritrarre per motivi di privacy)