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Attività del 1999
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Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
Premio speciale APP & ChatBot Virtual Assistance 2018
(prima edizione)

CMMC premia la soluzione migliore di Virtual Agent con Chatbot integrato nella APP secondo una prospettiva di convergenza e coerenza di touch point diversi e con l’adozione di modelli ibridi virtuale-umano nel servizio di caring


Premio speciale APP & ChatBot Virtual Assistance 2018

WIND TRE
Ritira il premio Fabio Ariolli
Il programma si caratterizza per un approccio metodologico nella realizzazione dei servizi digitali, sviluppato grazie alla collaborazione tra diverse funzioni aziendali, tutte orientate alla realizzazione di servizi customer centric. Inoltre si evidenzia una esperienza progettuale di realizzazione di un Virtual Agent integrato nella APP Servizio Clienti di Tre, secondo una prospettiva di integrazione, convergenza e coerenza di touch point diversi e con l’adozione di un modello ibrido Virtuale-Umano per la creazione di un servizio di caring.
Il progetto - realizzato da Wind Tre in collaborazione con Network Contacts e con Piksel. – è un ChatBot integrato nell’APP Servizio Clienti Tre ed è un servizio di Virtual Agent realizzato utilizzando innovative tecnologie di Intelligenza Artificiale. Al ChatBot in grado di interagire in linguaggio naturale ed erogare servizi sia informativi sia dispositivi, si affianca un team di operatori esperti ingaggiati in particolari scenari o fasi del processo di interazione con il Cliente. Il ChatBot integrato nell’APP Servizio Clienti Tre ha già raggiunto risultati molto significativi: livello di accuratezza delle risposte pari al 96% e 500.000 utilizzatori/mese, dei quali la stragrande maggioranza non effettua nelle 72 ore successive le medesime richieste sugli altri touch point a sua disposizione.