Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP
Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
 BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
 AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
 Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
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FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
 WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
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AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
 Happiness image
 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
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GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
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Ostacoli/Opportunità
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APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
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Contact C. Phigital
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Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
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Chatbot questionario
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Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
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Premi CMMC 2017
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CEM
APP
Social
Tecnologia
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Workshop CEM 2016
 Workshop Roma2016
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Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
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Digit & Job-parte1
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WebSeminar 2010
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Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
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Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Web Seminar 2007
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TLMK e dati personali
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Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
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WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
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Adetti CC all'estero
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Meeting 1-06 Torino
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Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
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Comic Call Power
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Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
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CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
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SeminarioLavoro04
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Report 03 -preview
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Master ICT
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
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- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
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Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
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- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
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Parametri e-mail
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Barometro Crm n.1
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- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
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Selfservice Solution
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Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
   Common needs, spunti dagli UK

Sul tema delle "esigenze comuni dell'industria dei call center", riceviamo dalla Gran Bretagna, in particolare da Debbie Blundell, External Liaison Director della Associazione CCMA, alcune riflessioni che volentieri pubblichiamo.
Su questi argomenti l'Italia ha il vantaggio di poter trarre spunti di riflessione e, si spera quanto prima, di azione. Il Club CMMC è a disposizione del comparto che rappresenta per svolgere la sua parte.

" There are several routes already in existence here in the UK that we use to rally support for the call centre industry.

Through associations - such as the CCMA and also the CCA - and also, as there are 000's of call centre here in the UK, the Regional Development Agencies have established call centre forums (which include representatives form call centres in their area, local councils, inward investment team, property analysts, and other interested people) where they discuss best practice and formulate a call centre strategy for their particular region.
They also put ideas/issues forward into Government through the local councils, MP's, Dept Trade & Industry and Regional Government Offices.

In addition, where a particular need is identified then they will form a partnership (with local & central Govt plus private sector) to get the UK Govt/EU Commission to tackle particular issues.
The UK call centre industry is set to employ 2.35% of the workforce by 2002 so the Regional Development Agencies are keen to address issues and lobby MPs/central Govt for action. The Regional Development Agencies with the Department of Trade and Industry plus the Government Offices across the UK are also responsible for securing funds for industry developments and for making approaches into the EU Commission - whether this be for training programmes, infrastructure, education, etc. etc.

Delegate responsibility to othets organisations, such as FEDMA?
I see that FEDMA can tackle discreet issues on their own, however, a more fruitful course of action would be for them to be part of a partnership (similar to how the UK Regional Development Agencies are now working) to address issues as this will pull together all interested parties into the debate and give it additional "weight".

The UK already recognises the strength of the call centre industry, and is the largest call centre industry outside of the US, so there are many programmes already in place - National Vocational Qualifications, Degree level educational programmes, training/retraining grants, call centre hotels, call centre design & build sites, etc. etc.

I think also that, since call centres cut across many sectors, that we sometimes lose out on specific political lobbying since there appears to be no "telebusiness" sector within either the UK Govt or EU and issues tend to be unbundled so that they can be addressed from a discreet business sector (i.e. finance, telecoms, etc.).
Is this the case in Italy?