• Premesse, obiettivi e definizioni
  

• Impegni del Committente del servizio
  • Definizione del Responsabile del Servizio
  • Obiettivi e strategie
  • Accesso al servizio
  • Accesso alle informazioni
  • Piano di comunicazione
  • Risposte predefinite, apertura e chiusura
  • Comunicazione dei cambiamenti
  • Formazione del personale
  • Responsabilità operatori

• Impegni dell'Erogatore del servizio
• Tecnologie
• Previsioni
• Misurazioni
• Aspetti qualitativi
• Aspetti quantitativi
• Escalation
• Gestione del sistema di ticketing
• Impiego delle chat
• Risorse professionali
• Dimensioni orgnizzative
• Elementi relativi alla sicurezza
• Evoluzione del servizio
• Tempi
  

La guida completa è pubblicata on-line e disponibile solo per i call center associati CMMC

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