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Guida ai Service Level Agreement
WEB CALL CENTER


3° rilascio settembre 2001 - a cura di CMMC

*** INDICE GUIDA ***

  • Premesse, obiettivi e definizioni
  • Impegni del Committente del servizio
    • Definizione del Responsabile del Servizio
    • Obiettivi e strategie
    • Accesso al servizio
    • Accesso alle informazioni
    • Piano di comunicazione
    • Risposte predefinite, apertura e chiusura
    • Comunicazione dei cambiamenti
    • Formazione del personale
    • Responsabilità operatori
  • Impegni dell'Erogatore del servizio
    • Tecnologie
    • Previsioni
    • Misurazioni
    • Aspetti qualitativi
    • Aspetti quantitativi
    • Escalation
    • Gestione del sistema di ticketing
    • Impiego delle chat
    • Risorse professionali
    • Dimensioni orgnizzative
    • Elementi relativi alla sicurezza
    • Evoluzione del servizio
    • Tempi

La guida completa è pubblicata on-line e disponibile solo per i call center associati CMMC

Per informazioni contattare la Segreteria di CMMC

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