venerdì 19 marzo 2021
Agenda incontro
Nel seguito le Aziende e le Persone che sono state invitate per presentarsi alla comunità del Club. Grazie per la collaborazione.

- Introduzione
Club CMMC - Mario Massone
Oggi 19 marzo, aria di primavera. Ma siamo in pieno della terza ondata di pandemia. Come ne usciamo? Noi vogliamo vedere il bicchiere mezzo pieno e abbiamo voglia di riprendere. Intanto continuiamo a mantenere le attività della nostra comunità professionale. Certo se guardiamo al settore, la voglia di fare fatturato anche nelle condizioni di emergenza in cui operiamo è alta. Le nostre competenze sono cresciute, richiedono più attenzione e riconoscimento, per crescere ancora di più. E’ il momento in cui se ci sono investimenti prioritari da fare questi sono da destinare ai front-end delle aziende.

- Saluto dagli iscritti Platino e Oro
Assist Digital – Ivan Colombo Responsabile Retail Market
Parla della soluzione chaterbox, per tener traccia delle conversazioni tra azienda, consumatore e negozio/rete. e di Automazione vocale un super bot con supporto di Machine Learning e specialisti di talk helper.
Comdata – Natascia Francavilla – Responsabile Commerciale Italia
“Leading the way in Customer Interaction & Process Management” è lo slogan che contraddistingue il gruppo, con un focus specifico sulla CX e che va declinato su tutti i componenti della proposta, con attenzione sui processi, sullle persone e sulle tecnologie che vengono impiegati.
Jolen Group – Toni Lettera- Responsabile Produzione
Come sono cambiate con il lavoro a distanza le attività di teleselling. La fase di selezione è agevolata da un bacino che è molto più grande. Ma si deve tener conto dei costi della dotazione tecnologica e di una diversa esigenza di formazione a distanza.
MeglioQuesto – Maurizio Guagnetti - Direttore Comunicazioni
MQ è una piattaforma di Customer Experience specializzata nella vendita multicanale e nella gestione della clientela. Si sviluppa attraverso tre touchpoint: Human (con 19 store e 9 mall sul territorio nazionale), Voice (con una rete di consulenti specializzati) e Digital (attraverso un sistema avanzato di lead generation).
Netith – Franz Di Bella - Presidente e Amministratore Delegato
Fa riferimento alla recente attività condotta da Assocontact e OIC per la creazione degli strumenti a tutela dei consumatori (Decalogo, Codice procedurale di autoregolamentazione, Camera di compensazione).