Come rendere efficace una presentazione

In varie occasioni i Call Center Manager debbono preparare riunioni e presentazioni all'interno della loro struttura o per altre occasioni esterne, come nel caso dei convegni.
E' perciò opportuno fornire alcuni suggerimenti per rendere più efficace questa importante attività.

Per mettere a punto una presentazione seguire i seguenti passi:

1) Definire l'obiettivo. Voglio informare, convincere, rassicurare?
2) I partecipanti. Quanti sono, con quali competenze e motivazioni?
3) Logistica. Dove si svolge, quali i supporti e per quanto dura?
4) Autoanalisi. Chi rappresento e che credibilità ho?
5) Discorso. Quale linguaggio usare e quali sono i passaggi chiave?
6) Materiale. Come sviluppare il testo, la scaletta e gli audiovisivi?

In conclusione, per ottenere una presentazione efficace, ricordarsi che bisogna:

• 1) Conoscere in anticipo chi parteciperà
• 2) Prepararsi con una prova
• 3) Saper gestire l'emozione
• 4) Usare un linguaggio appropriato
• 5) Guardare il pubblico
• 6) Usare le pause e modulare il volume della voce
• 7) Essere credibili
• 8) Gestire le interazioni con il partecipanti.