Itinerari CMMC 2026 - tappa Milano BIP

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Cultura Ascolto
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Serata Premi 2019
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Premi CMMC 2018
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CEM
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Immagini serata1
Immagini serata2

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Speech efficace
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Incidenza Costi
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Clausole part-time
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Il Servizio
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Gruppo TLC
Gran Prix 1999
Post-vendita IT
Servizio 800
CLI in Italia
WorkForceManager
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Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

ITINERARI CMMC 2026 - tappa Milano - BIP

Le competenze oltre l’AI: come evolve il Customer Service

incontro rivervato ad inviti
presso BIP Torre Liberty - Galleria De Cristoforis n.1 Milano.

- giovedì 25 giugno 2026

Premesse
L’Intelligenza Artificiale si è diffusa trasversalmente nelle funzioni aziendali, ridefinendo modi di lavorare, decisioni e aspettative.
Nelle Customer Operations questi cambiamenti stanno accelerando più che altrove.
Ma cosa c’è oltre l’AI, come possono evolversi le competenze di operatori e management con l’ausilio delle nuove tecnologie?
Un confronto tra professionisti per esplorare e individuare risposte a queste e altre domande.
Un’occasione per condividere esperienze e costruire insieme la prossima frontiera del Customer Service.

Agenda (bozza)

ore 09.30 - Welcome coffee

ore 10.00 - Apertura incontro
- Mario Massone, Club CMMC
ore 10.10 - Condivisione risultati ricerca

ore 10.30 - Presentazione BIP
- Roberto Perduca e Nicola Cois BIP

ore 10.35 - Presentazione e testimonianze sui temi dell'incontro

• Reskilling degli operatori
Identificazione delle nuove competenze necessarie per operare in un contesto ibrido uomo–AI, mappatura delle skill attuali degli operatori, necessità di percorsi di reskilling e upskilling a seguito dell’introduzione dell’AI.
• Nuove competenze e impatti organizzativi
Definizione di nuovi ruoli comporta possibili riorganizzazioni interne, gestione di situazioni di esubero qualora alcuni ruoli non risultino più necessari;
• Competenze di business per supportare l’AI
Utilizzo della knowledge base aziendale, dati e informazioni accurati, strutturati e affidabili, l’importanza della formazione e della ‘catena informativa’ dal business agli operatori finali;

ore 11.00 - Avvio tavoli di lavoro

ore 12.30 - Light lunch e networking

ore 13.30 - Condivisione risultati tavoli di lavoro e ripresa testimonianze

ore 14.30 - Conclusioni

La ricerca di CMMC

“Le competenze oltre l’AI: come evolve il Customer Service"
Il Club CMMC propone questa particolare ricerca sulle nuove competenze professionali e di business e sugli impatti organizzativi legati all’adozione di soluzioni AI e GenAI in ambito Customer Management.
Grazie per la collaborazione (sondaggio su Slido e inviti via e-mail).

I risultati saranno presentati e commentati durante l'incontro.

Il questionario è così composto:
Domanda 1). Competenze di business a supporto dell’AI
Quanto ritieni che la qualità dei processi di Customer Service, la struttura dei dati e la condivisione della conoscenza aziendale influenzino il successo delle iniziative di Intelligenza Artificiale nella gestione della Customer Experience?

Domanda 2). Nuove competenze e impatti organizzativi
Nel contesto dell’introduzione di nuove competenze legate a AI, automazione e gestione avanzata dei dati, quanto ritieni probabile che la tua organizzazione debba affrontare cambiamenti significativi nella struttura dei ruoli del Customer Service?

Domanda 3). Reskilling degli operatori del Customer Service
Alla luce dell’introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale nei processi di assistenza clienti, quanto ritieni prioritario disporre di programmi strutturati di reskilling per gli operatori del contact center e del customer service?

Domanda 4 aperta).
Si è detto di alcuni effetti dell’introduzione dell’Intelligenza Artificiale nel Customer Management. Ora, sarebbe utile che tu riportassi un esempio concreto di competenze sviluppate (o da sviluppare) o di cambiamento organizzativo realizzato (o da realizzare).

Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it