Bando Premi Club CMMC 2023

Scheda per segnalare le candidature

La prima dimensione
La scheda - che é disponibile a questo link - classifica le candidature in base alle categorie riportate nel seguito:

• Leadership e Cultura Aziendale
  Valori e purpose aziendale, stile di leadership a sostegno cambiamenti rispetto al contesto, alle esigenze dei collaboratori e clienti
• Sostenibilità e D&I
  Impresa ambientale, sociale ed economica - Cultura della Diversità e dell'Inclusione
• Valorizzazione delle Risorse Umane
  Innovazioni/soluzioni per Formazione, Recruiting, Flessibilità, Work Life Balance, Welfare
• Customer Experience
  CSI e NPS, CX Designer, Customer Journey, VOC
• Digital Customer Service
  Integrazione armonizzazione canali (whatsapp, live chat, video chat)
• Intelligenza Artificiale ML NLP
  ChatGPT, Assistente Virtuale, ChatBot, Vocalbot, TTS, STT...
• Innovazioni Tecnologiche
  IoT, VR/AR, Metaverso, Blockchain, Digital Identity...
• Knowledge Management
  knowledge base, gestione, trovabilità e accessibilità informazione, competenze
• Partnership di filiera
  Rapporto di collaborazione tra Azienda Committente ed erogatore BPO.

Da notare che con la stessa scheda si raccoglie anche il consenso affinché, dopo la prima selezione, le aziende possano partecipare agli incontri on-line “Presentazioni 2023”, incontri che si svolgeranno a settembre 2023.
Ma la scheda riporta soprattuto le motivazioni per cui ogni azienda viene segnalata e, come chiarito nel punto seguente, la focalizzazione degli argomenti può agevolare ciascuna presentazione.

La seconda dimensione
Una delle novità di questa edizione dei Premi CMMC è quella che fa riferimento alla seconda dimensione correlata alla principale, ovvero alle categorie dei premi.
La nuova dimensione di valutazione può essere espressa con queste considerazioni:

• OMNICANALITA'
  Come l'azienda si è orientata alla omnicanalità, con quale soluzione, con quale approccio organizzativo, con quali risultati.
• INNOVAZIONE COMMERCIALE
  Come l'Azienda ha sviluppato soluzioni commerciali che hanno valorizzato le proprie competenze e le opportunità di business
• ESTRAZIONE DEL VALORE
  Come l'Azienda ha estratto valore economico e di proposizione commerciale dalle proprie competenze/esperienze e dai servizi forniti ai propri clienti
• COMPETITIVITA'
  Come l'Azienda ha trasformato la propria eccellenza in acceleratore di competitività
• RIDUZIONE DEI COSTI
  Come l'Azienda ha ridotto i costi nel suo complesso e per voci, garantendo performance e servizi.
• USO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICALE
  Come si pianifica il progetto AI per il Customer Management. Gli obietti e gli indicatori usati
• FOCUS SULLA CUSTOMER EXPERIENCE
  Dove è collocata la funzione CX, a chi riporta il responsabile, quali sono gli obiettivi e come si correlano CX e Customer Journey.

SUMMIT & AWARDS
Presentazione attività e premiazioni:
mercoledì 25 ottobre 2023
Centro Congressi Le Stelline - Corso Magenta 61

Le Aziende Awards Ambassador 2023

La Giuria Premi CMMC 2023 (da sinistra a destra dall'alto in basso) Roberto Bernabò (Customer Experience Consultant), Luca Lattarulo (Mondoffice), Fabio Manocchi (Area di Progetto), Chiara Munzi (Assist Digital), Laura Tosto (Datacontact) e Adriana Quaglia (Coreconsulting)

Roberto Bernabò  Classe 1960. Laurea in giurisprudenza. Formazione umanistica. Esperto di Knowledge Management e di Customer Experience. Appassionato di cinema. Dopo l’esperienza di oltre 35 anni nel settore delle telecomunicazioni, dove ha lavorato negli ambiti delle Customer Operations e del Marketing, con un focus sulla Customer Experience sia in ambito Consumer che in ambito Small e Medium Business, ha avviato un’attività di consulenza sia sulla progettazione di siti web, che sul disegno della Customer Experience. Luca Lattarulo Dopo aver lavorato in alcuni grandi servizi clienti nella città di Ivrea, mi unisco a Mondoffice, a Biella, nel 2006 prendendo parte attiva a svariati progetti internazionali volti a implementare nuovi gestionali a beneficio dei clienti e dell’ottimizzazione dei processi produttivi. Nutro da sempre una forte passione per tutto ciò che riguarda l’evoluzione digitale, in generale ed in ambito aziendale. La partecipazione al Club CMMC ha rappresentato per me una fonte di ispirazione, di conoscenza e di opportunità che mi hanno aiutato a investire, nel recente passato, nelle applicazioni dell’intelligenza artificiale. Il pay off di Mondoffice è “Spazio al Talento”, per me si traduce nel garantire l’upskilling dei miei collaboratori al fine di consolidarne le competenze più moderne e creare la migliore combinazione tra umano e innovazione tecnologica. Fabio Manocchi Nel percorso di carriera ho seguito il “filo rosso” della liberalizzazione dei Mercato dell’Energia, da quello GAS in ENI e poi in Enel con il mercato elettrico. In questo itinerario si sono avvicendate tante esperienze; step-by-step ho avuto la opportunità di progettare, delineare, modificare, adattare, sviluppare - con ruoli di responsabilità crescente - la rete commerciale (fisica, telefonica, digitale) del Mercato Enel sia tutelato e sia libero. Nello specifico evidenzio le responsabilità nella gestione della rete commerciale trattando ambiti contrattuali, di normativa e privacy, come anche delle forme di incentivazione (commissioning), supporto e sviluppo dei canali commerciali. Oggi, Amministratore unico di Area di Progetto SrLs, che si occupa di valorizzare le potenzialità delle aziende che hanno necessità di sviluppare il loro business nei mercati in cui la componetene commerciale è prevalente: Bid Office and sales; organizzazione e processi; sistemi di incentivazione; business development. Chiara Munzi Laureata in Scienze della comunicazione con una tesi “The Human Factor in a call centers” , ha conseguito un master in Business Engineering presso Tor Vergata e successivamente un Dottorato di Ricerca In ingegneria Gestionale. Il suo percorso ha coniugando negli anni attività operative, esperienze manageriali, ricerca universitaria e formazione in aula arricchendo il suo bagaglio professionale di vissuto ricco di spunti grazie anche agli incontri e alle collaborazioni . Da qualche mese ha pubblicato un libro “La trasformazione Omnicanale: l’impatto sull’assistenza clienti, come cambia il business, la struttura e l’organizzazione” Con entusiasmo svolgo la mia professione in ambito Customer Care da 20 anni, percorso durante il quale ho sviluppato una spiccata sensibilità verso il continuous improvement a supporto della customer experience. Laura Tosto Imprenditrice nel settore del Business Process Outsourcing in cui opera dal 2001. Presidente della società Datacontact Srl operativa nel settore del Contact Center in outsourcing, delle Ricerche di Mercato e della Comunicazione Multimediale. Consolidata esperienza nei processi di Customer Experience, di transizione al digitale dei canali di contatto tradizionali e di misurazione della Customer Satisfaction. Alumna della settima classe del programma “In the Boardroom” e Consigliere del Direttivo dell’Associazione Valore D, con presidenza del Comitato PMI e SUD, membro della Task Force Digital Transformation del B20 di Confindustria. Presidente del comitato regionale Basilicata della associazione Komen Italia, per la lotta ai tumori del seno e la tutela della salute femminile. Adriana Quaglia Partner Coreconsulting, Responsabile della Service Line Customer Experience e Responsabile dei Servizi di Brand Management e Comunicazione di Corelab. Senior manager e advisor con competenze trasversali e una visione fortemente orientata al cliente. Ha guidato team internazionali, sia in ambito strategico che operativo, supportando le organizzazioni a ridefinire visione e strategia, creando innovazione e crescita del business. Ha ricevuto riconoscimenti in ambito di Customer Experience, Digital Marketing e Comunicazione presso le Associazioni di settore. Con Guerini & Associati e il Prof. Andrea Fontana ha curato la pubblicazione di «Diversività. Come fanno la differenza le aziende di successo». Da anni interviene come speaker e docente su tematiche che ruotano intorno alla Leadership, al Change Management, alla Customer Experience, alla Corporate Communication, al Brand Marketing e al People Engagement.

Sintesi programma Premi CMMC 2023

• Inizio raccolta schede di segnalazione: marzo 2023
• Fine raccolta segnalazioni: 30 settembre 2023
• Consegna Premi: mercoledì 25 ottobre 2023

Scheda per segnalare le candidature

Chi viene premiato?
Vengono premiate le Organizzazioni che si sono distinte nell'ambito della Relazione e dell' Esperienza Cliente. Tutti possono partecipare, anche le Aziende non iscritte al Club CMMC.

Come si fa a partecipare?
Bisogna innanzi tutto segnalare l’Azienda, scaricando dal sito del Club CMMC le schede, compilarle ed inviarle alla Segreteria del club CMMC appena possibile e, comunque, non oltre la fine di settembre 2023. La segnalazione è riservata e tutti possono inviarla.

Dopo la prima segnalazione cosa accade?
La Segreteria del Club CMMC si attiverà per una prima selezione e contatterà le Aziende e le Persone segnalate per richiedere opportuni approfondimenti, che saranno poi inseriti nelle domande di ammissione al concorso. Questo iter si dovrà concludere entro settembre 2023.
Le realtà selezionate saranno invitate a presentare la loro Esperienza durante particolari incontri on-line. Al termine di ciascun incontro si raccoglieranno le valutazioni sui contenuti e sulle modalità di presentazione.
Sarà così formulato un indice di valutazione del pubblico professionale per ogni azienda partecipante.

Quali sono i criteri di valutazione?
Oltre alle suddette valutazioni del pubblico, la Giuria terrà conto della documentazione presentata, dell’impatto atteso dall’innovazione, dei benefici riscontrati, del coinvolgimento dei collaboratori e dei partner esterni. Inoltre, per alcuni premi vengono proposti approfondimenti specifici. Ad ogni elemento di valutazione viene attribuito un peso che concorrere a formulare un indice di valutazione per la Giuria.
I due indici, del Pubblico Professionale e della Giuria, concorreranno (con pari peso) a formulare la valutazione complessiva.

Quando saranno conosciuti i nomi dei vincitori?
I nomi delle Aziende e delle Persone che si aggiudicheranno i premi CMMC 2023 saranno noti durante la giornata di consegna dei premi.

Come si svolgerà la premiazione?
Durante la consegna dei premi, che avrà luogo nel mese di ottobre 2023, ci sarà una cerimonia con la lettura delle motivazioni per ciascun premio. I vincitori saranno invitati a ritirare la targa, poseranno per le foto e i filmati di rito e rilasceranno una breve dichiarazione.

L’iniziativa dei Premi CMMC, prima ancora di giungere al riconoscimento delle best practice, sin dalle prime fasi offre a chi partecipa con le segnalazioni la consultazione di una "fotografia" della situazione di mercato, in evoluzione sempre più convergente tra servizio clienti, marketing e vendite.
L'evento di consegna dei premi CMMC, oltre a far rivivere momenti di impegno e di soddisfazioni, consente di verificare come si posizionano gli investimenti del mercato, le priorità e le professionalità da sviluppare.