#cmmcexperience2020

Durante questi incontri on-line coloro che hanno inviato le segnalazioni per avere i riconoscimenti CMMC 2020 vengono invitati a presentare le loro esperienze.
Tali racconti si riferiscono ad interessanti progetti professionali relativi a: Digital Customer Service, Customer Experience, Intelligenza Artificiale applicata ai processi di relazione, Innovazioni e Nuove professioni.
Tutti questi casi verranno contestualizzati per tener conto di come viene gestita l'emergenza.

Quelli che aspettano... Esperienze CMMC 2020
Dopo incontro venerdì 15 maggio
Programma svolto regolarmente

Benvenuti e Presentazione iniziativa - vedere la presentazione
- Mario Massone - Club CMMC
Questo é il terzo incontro Esperienze 20202. Seguiranno altri webinar con analogo format nel corso dei mesi di maggio e giugno.
vedere il filmato registrato da Teams

prima testimonianza
– Verti – Marco Buccigrossi
- vedere la presentazione
Le strategie di ingaggio proattivo con guida nella pagina di navigazione tramite chat.
Come si valuta il servizio di assistenza e il tasso di soddisfazione dei clienti.
La semplicità e la multicanalità come fattori chiave nell'e-commerce. L'importanza di una comunicazione personalizzata. Le evidenze mostrano l’utilità dell’uso dei widget e degli strumenti collaborativi impiegati con l’agente Vivocha.

seconda testimonianza
– GGF Group – Fabio Di Giulio
- vedere la presentazione
Esperienza di Emergenza e Resilienza. Evidenza le re-azioni messe in atto dall’organizzazione BPO nel rispetto dei collaboratori e per rafforzare le relazioni con clienti-committenti e con la comunità locale. Illustrate i vari passaggi del progetto dall’avvio dell’emergenza covid alla fase 1 di remote working sino all’attuale fase di rientro parziale. Conclude con l’analisi di cosa si è imparato durante questa crisi.

terza testimonianza
– BMW Bank – Luca Agnesi
- vedere la presentazione
Progetto e operatività di assistenza remota con consulente esperto "video advisor" tramite videochat.
Sicurezza e fiducia con la comunicazione visiva e efficiente comunicazione da remoto. Altri aspetti di rilievo della comuniazione in video sono la possibilità di condividere documenti, il riconoscimento del cliente e, non trascurabile, l'effetto novità.

Conclusioni
Le testimonianze che sono state portate durante questo incontro hanno trattato i temi


Le informazioni sono state contestualizzate al complesso momento che stiamo vivendo per effetto coronavirus.

Mario Massone ha invitato i partecipanti a seguire le attività del Club CMMC e ha dato appuntamento al prossimo incontro on-line, fissato per venerdì 22 maggio, con le testimonianze di: Centro Medico Sant’Agostino, Rajapack e Sisal.

Per valutare la migliore tra le esperienze presentate nel corso di questi webinar il Club CMMC ha attivato questi criteri:
- 1) In base al numero e al tipo di richieste di interazioni che ci giungeranno durante e dopo il webinar alle nostre e-mail.
- 2) In base alle valutazioni espresse attraverso un questionario on-line sulle modalità di presentazione e sui contenuti.

Il programma degli altri incontri
i venerdì di Quelli che aspettano...Esperienze CMMC

Per altre informazioni:
- scrivere e.mail a Laura Cappetti