Area riservata
Benchmark CMMC 24

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
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FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
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Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
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Digit & Job-parte1
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Viaggio a Bari
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Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Web Seminar 2007
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TLMK e dati personali
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Contratti lavoro
Incontri-dibattito
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Valutazione
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- Lavoro a progetto
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- 1°Meeting 2001
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Bench Tlc (riservato)
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- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
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Barometro Crm n.1
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- Lavoro 2001
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Consolidamento
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- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  

Bentornati e Benvenuti

- venerdì 8 settembre 2023

Incontro regolarmente svolto con 33 presenti (44 prenotati)
vedere registrazione incontro

Premesse
Si tratta di uno dei “tradizionali” incontri on-line del Club CMMC tramite piattaforma Microsoft Teams.
Il pubblico che partecipa all’incontro appartiene alla nostra comunità professionale e si iscrive sulla piattaforma Eventbrite.

Sarà una occasione per salutare chi rientra dalle vacanze estive 2023 e riprende il lavoro.
Con quali novità? Sentiremo le vostre testimonianze.


Inoltre, ci fa piacere comunicare che durante lo stesso incontro on-line ospiteremo le testimonianze di alcune Aziende nuove iscritte al Club CMMC.
In tale occasione con un breve intervento ciascuna Azienda si presenta e dichiara ciò che si aspetta dall’ingresso nel Club CMMC.


Agenda incontro   
ore 12,00
Introduzione
- Mario Massone, fondatore Club CMMC


ore 12,05
Presentazione Nuovi Iscritti al Club CMMC

- Giuseppina Anatriello,
Direzione Comunicazione Analisi Statistiche & Reputation, ANAS

Illustrazione dell’ evoluzione dei servizi dedicati agli utenti delle infrastrutture Anas, con particolare sviluppo nell’innovazione digitale dei canali e dell’attenzione alle analisi di CX.


- Agostino Bertoldi, General Manager, Afiniti Italia

Si conferma la presenza sul mercato dell’omnicanalità, a supporto di miglioramento della CX nei vari punti di contatto e dell'AI per consentire la valorizzazione delle professionalità. Considerazioni sugli aspetti economici dell’offerta mirati al raggiungimento di obiettivi (revenue share).


- Vincenzo Dallara, Direttore Commerciale, Gruppo Distribuzione Italia
- Carlo Parnigotto Business Development, Gruppo Distribuzione Italia

Gruppo in cui lavorano circa 4mila addetti. Ricollocazione e crescita delle competenze digitali per i collaboratori. Interessi in nuovi settori di mercato, sviluppi come system integrator e collaborazione con Politecnico di Milano per l’AI.


- Mirko Giannetti,
General Manager, Nethex

Concentrati sulle opportunità di alcuni settori, tra cui l’help desk di assistenza tecnica (attività remota e fisica) e la vendita proattiva. Apertura divisione per il mondo finance. Le logiche della crescita all’estero.


- Marco Scoppetta,
Ceo, NovaHolding

Gruppo di servizi di outsourcing presente con 10 sedi operative prevalentemente nel sud Italia (circa 800 FTE). Svolge soprattutto attività di vendita, di teleselling e outbound telefonico. Diversificazione nel mercato phigital (store).


- Mirco Rango,
Direttore Commerciale, Rebel-net

Sedi a Marsala e a Milano. Gli sviluppi di una tradizionale piattaforma tecnologica cresciuta con il mercato dei contact center e ora in cloud e con moduli digitali.

- Francesco Schettino,
Associate Director Customer Service, Wolters Kluwer
.
Gli effetti della trasformazione digitale su un mercato che richiede una continua valorizzazione delle competenze. Le esigenze di confronto professionale e le opportunità di essere attivi nel Club CMMC.





ore 12,40
Novità dalle Aziende del Club CMMC

- Rocco Fornabaio, Responsabile Polo Contact Center, Bper
La struttura decentrata su sette poli delle Filiali on-line e i loro servizi


- Lorenzo Tancredi, Amministratore Delegato, Linetech
Focus sul tema dell'impatto ambientale. Una particolare esperienza in Nicaragua di crescita personale, utile per fortificarsi e riprendere

- Ewa Luszpianko, Business Service Director, Lyreco Italia
Andamento dei servizi di commercio elettronico B2B durante la ripresa del mercato di settembre


- Franz Di Bella, Presidente e Amministratore Delegato Netith
Cenno alle nuove commesse come BPO (es. Posteitalaine) e alla diversificazione come divisione consulting (per settore PA locale).


- Sara Camilletti, Responsabile Marketing Strategico, WindTre
La campagna “Please don’t call”, come servizio di pubblica utilità. Uso della APP e obiettivi raggiunti.

ore 13,00
Conclusione incontro

 

Afiniti

 
 


Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it