Premi CMMC 2020
Gruppo AI & CMMC

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
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C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
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Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
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Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
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Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
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Orario di lavoro
Professionalità
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Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
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Seminario Marketing
Master&Seminari 03
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Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Workshop Milano 22 ottobre 2019
Settimana Relazione Esperienza Cliente 2019
#CMMCnationalweek



MILANO

Workshop - Digit CX.
Soluzioni di digitalizzazione a confronto

22 ottobre...fatto!!
Fintech District
Via F. Sassetti 32 Milano

  Premessa
In occasione della Settimana Nazionale Relazione Esperienza Cliente 2019 si crea un confronto professionale, e, per renderlo più interessante, si analizzano organizzazioni che operano in settori di mercato diversi.
Per capire le innovazioni prodotte dalle tecnologie e per individuare sia difficoltà che opportunità, si propone un programma che comprende riferimenti a best practice di soluzioni digitali e con impiego di intelligenza artificiale nei processi di relazione con i clienti. Si discuterà sui possibili scenari indotti da tali innovazioni.

Agenda e relazioni impiegate nella discussione
ore 9,30 - Benvenuti

- Il significato della Settimana Relazione Esperienza Cliente 2019
- Le attività del gruppo di interesse AI & CMMC

Mario Massone, fondatore CMMC

presentazione per iscritti CMMC

ore 9,40 - Le best practice a confronto - parte 1

- “Quixa in the digital divide era”
Pamela Perego - Head of Business Transformation - Quixa
L’offerta presentata è un’anteprima, con una ampia gamma di servizi di assistenza.
Approccio Agile con rilasci costanti da testare. Come fidelizzare il cliente, quando gli si offre tanta flessibilità: es. prova, annulla quando vuole.
presentazione completa per iscritti CMMC

- "Progetto Edison Sparta AI"
Katia D'Angelo - Responsabile Front Line Customer Care - Edison
Effetti attesi: riduzione del tasso di abbandono della CB, elevato commitment degli operatori nella gestione dei clienti e del fornitore nel successo del progetto con remunerazione ad obiettivo raggiunto. L’impatto previsto per ogni azione sulle metriche è visibile all’operatore già durante l’interazione.
presentazione completa per iscritti CMMC

ore 10,40 - Intervallo caffè

ore 11,00 - Le best practice a confronto - parte 2

- "L’AI sui servizi di chatbot e di vocalbot"

Piera Cordaro - WindTre
Come si addestrano il VocalBot e il ChatBot. Chiari esempi di conversazioni con il cliente. Dato di gestioni complete: 35%. E’ un buon dato e sembra essere un benchmark di mercato.
presentazione completa per iscritti CMMC - filmato di introduzione alla AI

- "Bot e altre soluzioni digitali"

Stefania Ravani - Automation & Interactive Channel Manager - Sky
L'automation é uno dei pillar della strategia Novità: inserimento di nuovi punti di ingaggio, handover su chat human, integrazione con il CRM. Soluzioni digitali di assistenza e di community (Guuru - 92% of customers trust recommendations from other customers more than from agents).
presentazione completa per iscritti CMMC

- "Voice Banking, un nuovo canale di interazione con la banca”
Matteo Mabritto ed Elisa Raffaele - Mobile & Internet Banking - Banca Sella
Paradigma: uso della voce. Per accedere al servizio è richiesta prioritariamente l’identificazione tramite APPSella. La Skill (applicazione che permette l’interazione utente – assistente vocale) con Google. Dalle prime ricerche risulta che i clienti sono molto soddisfatti (ma sono anche quelli più avvezzi alle nuove tecnologie).

presentazione completa per iscritti CMMC

- Anteprima premi CMMC 2020
Mario Massone, fondatore CMMC

- Fintech e sua evoluzione
Alessandro Longoni, Responsabile Fintech District


ore 12,30 - Conclusione workshop

Via Filippo Sassetti 32 Milano sede Fintech District
Settimana 2019
Il tema scelto per
quest'anno é
:
“L’Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori”.

La #CMMCnationalweek si svolge dal 21 al 25 ottobre.
Si nota l'impiego del termine"Aumentata" al posto di "Artificiale".
A tutti coloro che non sono molto convinti che le innovazioni tecnologiche siano rilevanti, il Club CMMC propone di conoscerle meglio, per capirle e per individuare sia difficoltà che opportunità.


Per informazioni sull'ultima edizione della Settimana
Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC
: info@club-cmmc.it