Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Settimana CMMC 2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  

Partecipanti Settimana Nazionale 2017 #CMMCnationalweek
Relazione ed Esperienza Cliente - Le professioni in evoluzione
da lunedì 23 a venerdì 27 ottobre

Partecipazioni a #CMMCnationalweek

Nel seguito si riportano alcune note e fotografie relative agli incontri di CMMC con le aziende che hanno partecipato alla Settimana Nazionale 2017.
Le relazioni vengono messe on-line man mano che si rendono disponibili.

  • Almaviva Contact
    Presenta i risultati sulla produttività e sulla qualità del servizio alla clientela ottenuti attraverso tecnologie e soluzioni organizzative, allo scopo di individuare aree di miglioramento nelle performance lavorative e con opportuni interventi di formazione
    Risorse di progetto: Croce Emanuele, Cangiano Francesco, Ragaini Antonello, Della Vedova Christian, Cirillo Giancarlo, Solinas Valentina.
    Napoli, giovedì 26 ottobre ore 12 -13
  • Bon Prix
    "Nuove competenze nell'era digitale e della cx: equilibrare i tempi clienti operatori in ottica di efficacia, agilità e benessere reciproco. Una nuova cultura del Tempo" ,
    Partecipanti Bon Prix: CIC Senior Manager (Sabrina Calabrese), CIC Managers (Patrizia Compagnone e Isabella Macchetti), CIC trainer (Cristina Burghelea), Addetto CIC esperto chat (Stefano Mancia), head of HR (Antonella Pella), HR Ricerca e Selezione (laria Fey), Customer Centricity Officer (Claudia Noncovich).
    Partecipa anche Gianluca Colombo Responsabile Progetti Innovativi Banca Sella
    Valdengo - Biella, venerdì 27 ore 16-17,30
    Leggere presentazione
  • CMI
    Trend dell’Osservatorio CX 2017 e opportunità di nuove professioni. Incontro con Letizia Olivari.
    Milano, lunedì 23 ottobre ore 11-12
  • DHL
    Presenta i risultati conseguiti con il Performance Dialog, attraverso il coinvolgimento delle persone e la condivisione di idee e soluzioni.
    Incontro con: Riccardo Bergerone, Rossana Papa, Lorenzo Valenti, Stefano Casagrande, Angela Lo Presti e alcuni Supervisor con loro Team.
    Milano Assago, giovedì 26 ottobre ore 11-12
    “Per migliorare il livello della qualità della propria offerta di servizi, aumentare la consapevolezza da parte di tutte le persone delle performance raggiunte e conseguire i propri obiettivi attraverso un costante e attivo coinvolgimento delle proprie persone - DHL ha scelto di utilizzare, all’interno del suo programma di Miglioramento Continuo e di Process improvement chiamato First Choice - lo strumento del Performance Dialog.
    Si tratta di una comunicazione strutturata a 2 vie tra i dipendenti e tutti i livelli del management, creando quotidianamente trasparenza sui KPI, coinvolgendo quotidianamente quasi 2000 persone appartenenti ad ogni Direzione in discussioni sulle performance, incoraggiando il confronto ed effettuando del coaching sul problem solving.
    I benefici dell’applicazione di questo strumento si possono riassumere in un costante focus sull’andamento delle performance dei singoli team, un immediato intervento per correggere l’operatività dove necessario, sviluppare un costante approccio al problem solving, contribuendo al raggiungimento dei target e in ultima analisi favorendo la motivazione dei dipendenti e lo spirito di squadra, creando le basi per il Miglioramento Continuo”
    (Lorenzo Valenti).
    Leggere Relazione "Performance Dialogs"
  • Enel
    La testimonianza di Luca Lucchesi, Enel, per la “settimana” ha come tema: “Un viaggio con i partner per condividere l’innovazione”
    .
    Varie sedi di "partner" nel corso della settimana.

  • FCA Customer Services Centre
    Descrive l'evoluzione del digitale all'interno del suo Customer Care, con nuove responsabilità e competenze.
    Incontro con Pietro Casati e Anna Marchi.
    Arese - Milano, giovedì 26 ore 9 -10
  • GGF Group
    Dopo il riposizionamento dell’azienda sul mercato (nuovo marchio) si valorizzano le risorse interne, ovvero la figura del brand ambassador che genera valore lungo la filiera della relazione con il cliente
    .
    Ancona, giovedì 26 ottobre 2017
  • Interactive Media
    Testimonia come, per le soluzioni NLU nel customer care, si abbia a che fare con modifiche di profilo professionale, sia per il customer care che per l’IT.
    Presentazione Team Sviluppo Soluzioni
    Roma, martedì 24 ottobre 2017
  • Live Help
    Presenta linee guida per la gestione delle CHAT, in particolare suggerimenti sugli orari di apertura del servizio e sui tempi consigliati per rispondere ad una chat.
    Riunione tra Alessandro La Ciura e Floriana Cantarella con sistema di videochat LiveHelp.
    Presentazione "Gestione Chat LiveHelp"
    Bergamo, venerdì 27 ottobre 2017
  • Network Contacts
    L'esperienza dei progetti con Wind-Tre da un lato, e la collaborazione con il mondo delle Università dall'altro, forniscono spunti per la discussione sulle nuove professionalità cui si é fatto ricorso e su quelle che si ritiene saranno necessarie nel prossimo futuro. Si parla di iniziative sviluppate dalla Business Unit Digital per rispondere alle esigenze di nuovi profili professionali da inserire nella propria organizzazione. Partecipa il Prof. Annibale Elia
    Roma, venerdì 27 ottobre dalle 15.00 alle 16.00
  • Responsa
    Si interroga sui perché il mondo del lavoro evolve (sviluppo tecnologico, nuovi prodotti, nuove esigenze nuovi modelli organizzativi, digitalizzazione). Queste riflessioni saranno condivise Queste riflessioni sono state condivise durante un incontro tra Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, e Monica Pin, E-Business Specialist in Europ Assistance Italia.
    Presentazione "Come sarà il lavoro del futuro"
    Milano, martedì 24 orobre 2017
  • Schibsted Italy Business
    Condivide i dettagli del progetto #SIBROADCAST nato per favorire la proliferazione di nuove idee dalla popolazione aziendale, che rappresenta la "voce del cliente", con lo scopo di migliorare i processi di CRM.
    Presentazione progetto Sibroadcast
    Milano, martedì 24 ottobre ore 17-18
  • Transcom
    Illustra il progetto di Gamification per accrescere le competenze del personale in modo innovativo.
    Partecipano i Responsabili del progetto e del Gruppo di lavoro: Agnese Cotardo (Training, Process & Quality Manager Italy Private Market) e Maurizio Marrone (Coordinatore di Servizi Operativi Complessi). Il gruppo di lavoro: Agnese Cotardo, Maurizio Marrone, Caterina Mazzotta (Quality Analyst), Gianluca Calò (Quality Analyst), Cosimo Perrotta (Team Leader), Paola Spedicato (Team Leader).
    Presentazione progetto Gamification
    Lecce, martedì 24 ottobre ore 11-12
    , videoconference con Cernusco Milano
  • Vodafone
    Presenta l'evoluzione del proprio personale di Customer Service con il crescente impiego dei canali digitali e in ottica di miglioramento della CX.
    Milano (incontro programmato per il 6 novembre 2017)
  • Wind Tre
    Illustra come si può procedere a creare internamente nuove figure: dagli analisti di processo per scrivere procedure per AI e chatbot ai Big Data Scientist.
    Roma, venerdì 27 ore 15 (vedere Network Contacts)



Si ricorda che tutti possono partecipare alla “settimana”.
Basta scaricare la APP, digitando cmmc national week
da Google Play Store (Android) e
da App Store (IOS) e scattare alcune foto con lo smartphone da condividerle sui social network. Comparirà l’hashtag #CMMCnationalweek e il messaggio di saluto e testimonianza che vorrete lasciare.

Per i download della APP:
- link Google Play (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=it.cmmcnationalweek
- link App Store (iOS)
https://itunes.apple.com/it/app/cmmcnationalweek/id1295629056