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- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Partecipanti Settimana Nazionale 2017 #CMMCnationalweek
Relazione ed Esperienza Cliente - Le professioni in evoluzione
23-27 ottobre 2017



Partecipazioni a #CMMCnationalweek

Nel seguito si riportano i primi appunti che scaturiscono dagli incontri di CMMC con le aziende che parteciperanno alla Settimana Nazionale 23 - 27 ottobre 2017.
(situazione a 16 ottobre 2017)

  • AQP
    Acquedotto Pugliese partecipa con un evento che coinvolge studenti ed universitari, per approfondire le modalità di gestione della conoscenza in un contesto in evoluzione e di “conoscenza aumentata"
    Bari, mercoledì 25 ottobre ore 9-12
    Leggere locandina e programma evento a Bari
  • Almaviva Contact
    Presenta i risultati sulla produttività e sulla qualità del servizio alla clientela ottenuti attraverso tecnologie e soluzioni organizzative, allo scopo di individuare aree di miglioramento nelle performance lavorative e con opportuni interventi di formazione
    Risorse di progetto: Croce Emanuele, Cangiano Francesco, Ragaini Antonello, Della Vedova Christian, Cirillo Giancarlo, Solinas Valentina.
    Napoli, giovedì 26 ottobre ore 12 -13
  • Bon Prix
    "Nuove competenze nell'era digitale e della cx: equilibrare i tempi clienti operatori in ottica di efficacia, agilità e benessere reciproco. Una nuova cultura del Tempo" ,
    Partecipanti: CIC Senior Manager (Sabrina Calabrese), CIC Managers (Patrizia Compagnone e ISabella Macchetti), CIC trainer (Cristina Burghelea), Addetto CIC esperto chat (Stefano Mancia), head of HR (Antonella Pella), HR Ricerca e Selezione (laria Fey), Customer Centricity Officer (Claudia Noncovich).
    Valdengo - Biella, venerdì 27 ore 16-17,30
  • Call&Call
    Propone riflessioni su come rifocalizzare il ruolo del Contact Center: l’esperienza di Call&Call nei sistemi digitali e la testimonianza di un collaboratore.
  • CMI
    Trend dell’Osservatorio CX 2017 e opportunità di nuove professioni. Incontro con Letizia Olivari.
    Milano, lunedì 23 ottobre ore 11-12
  • Datacontact
    Organizza un incontro per illustrare lo stato dell'arte del progetto SmartWorking con attenzione ai cambiamenti organizzativi, ai risultati quali-quantitativi ottenuti, al racconto dei protagonisti e ai possibili sviluppi.
    Matera,
  • DHL
    Presenta i risultati conseguiti con il Performance Dialog, attraverso il coinvolgimento delle persone e la condivisione di idee e soluzioni.
    Milano Assago, giovedì 26 ottobre ore 11-12
  • FCA Customer Services Centre
    Descrive l'evoluzione del digitale all'interno del suo Customer Care, con nuove responsabilità e competenze.
    Arese - Milano,
  • GGF Group
    Dopo il riposizionamento dell’azienda sul mercato (nuovo marchio) si valorizzano le risorse interne, ovvero la figura del brand ambassador che genera valore lungo la filiera della relazione con il cliente
    .
    Ancona,
  • Interactive Media
    Testimonia come, per le soluzioni NLU nel customer care, si abbia a che fare con modifiche di profilo professionale, sia per il customer care che per l’IT. Esempi relativi al settore finanziario
    Roma,
  • Network Contacts
    Parla di iniziative sviluppate di recente in collaborazione con Università per rispondere alle esigenze di nuovi profili professionali da inserire nella propria organizzazione.
  • Phonetica
    Dedica questa iniziativa al suo progetto di videorelazione, in particolare metterà in rilievo la figura del "videospecialist", interlocutore professionale che si approccia in modo innovativo con i clienti.

    Paderno D. - Milano, mercoledì 25 ore 15-16
  • Responsa
    Si interroga sui perché il mondo del lavoro evolve (sviluppo tecnologico, nuovi prodotti, nuove esigenze nuovi modelli organizzativi, digitalizzazione). Queste riflessioni saranno condivise con un importante azienda che ha di recente adottato soluzioni di chatbot.
  • Schibsted Italy Business
    Condivide i dettagli del progetto #SIBROADCAST nato per favorire la proliferazione di nuove idee dalla popolazione aziendale, che rappresenta la "voce del cliente", con lo scopo di migliorare i processi di CRM.
    Milano, martedì 24 ottobre ore 17-18
  • Transcom
    Illustra il progetto di Gamification per accrescere le competenze del personale in modo innovativo.
    Partecipano i Responsabili del progetto e del Gruppo di lavoro: Agnese Cotardo (Training, Process&Quality Manager Italy Private Market e Maurizio Marrone (Coordinatore di Servizi Operativi Complessi). Il gruppo di lavoro: Agnese Cotardo, Maurizio Marrone, Caterina Mazzotta (Quality Analyst), Gianluca Calò (Quality Analyst), Cosimo Perrotta (Team Leader), Paola Spedicato (Team Leader).
    Lecce, martedì 24 ottobre ore 11-12
    , in videoconference con Milano
  • Vodafone
    Presenta l'evoluzione del proprio personale di Customer Service con il crescente impiego dei canali digitali e in ottica di miglioramento della CX.
    Milano,
  • Wind Tre
    Illustra come si può procedere a creare internamente nuove figure: dagli analisti di processo per scrivere procedure per AI e chatbot ai Big Data Scientist.
    Roma,

Altre società - tra cui Enel, Live Help - hanno deciso di partecipare, ma non hanno ancora comunicato nel dettaglio il progetto di innovazione che porteranno come testimonianza.


Foto APP #CMMCNationalWeek
Presentazione #CMMCNationalWeek

Per ulteriori informazioni
- leggere obiettivi e programma
- contattare la Segreteria del Club CMMC