Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft

YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP
Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
 BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10
BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad
Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
 AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
 Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
 WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
 Happiness image
 Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age
Immagini serata1
Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017
Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot

Workshop CEM 2016
 Workshop Roma2016
 Incontro APP&Digital
 Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
 Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
 Nuovi modelli
Barometro Francia
 CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni
Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti

Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM
Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC
 
Le attività: incontri, convegni, workshop


Per l'aggiornamento delle varie iniziative consultare la pagina NOVITA'

La sintesi degli incontri CMMC anno 2019

21 - 25 ottobre - Settimana Relazione Esperienza Cliente

 13 settembre - La Cultura dell'Ascolto - Matera

 4 giugno - Privacy GDPR: un anno dopo

 23 maggio - Smartworking Lavoro Agile

15 maggio - Laboratori CMMC

 16 aprile - Serata consegna Premi CMMC 2019

La sintesi degli incontri CMMC anno 2018

 29 settembre Savona - "Esperienza al centro"

12 aprile - Serata consegna Premi CMMC 2018

13 marzo - Workshop - "Customer Service e GPDR"


La sintesi degli incontri CMMC anno 2017

 22 marzo 2017- Serata consegna Premi CMMC

 1 febbraio - Cambiare per Crescere

anno 2016

9 novembre - Esperienze a Confronto - CX

20 ottobre - Banche e Omnicanalità

22 settembre - Social Customer Service

30 giugno 2016 - workshop APP e Digitalizzazione

 8 aprile 2016 - Workshop CEM 2016

 21 gennaio 2016 - Serata consegna Premi 2016
anno 2015
3 luglio 2015 - Viaggio a Torino
4 giugno 2015 - Incontro e Visita a Expo 2015

29 maggio 2015- Incontro APP per Servizio Clienti

22 aprile 2015- Webinar APP e Contact Center

12 febbraio 2015 - Serata consegna Premi 2015
anno 2014
 4 dicembre 2014 - Incontro CMMC a Roma

 11 giugno 2014 - Workshop Ruolo C C Manager

 25 settembre 2014 - Workshop presso DHL
anno 2013
17 ottobre 2013 - Convegno a Roma

 17 ottobre 2013 - Giornata Nazionale Giovani
23 gennaio 2013 - Gala consegna Awards Italiani

anno 2012
 10 ottobre 2012 - Incontro a Roma

10 ottobre 2012 - Giornata Nazionale

 19 gennaio 2012 - Gala consegna Awards Italiani

anno 2011
 12 ottobre 2011 - Giornata Nazionale

 25 maggio 2011 - Come cambia il front-end

 21 gennaio 2011 - Gala consegna Awards Italiani

anno 2010
 web meeting - incontri dedicati agli iscritti a CMMC

13 ottobre - Convegno Giornata Nazionale - Roma

web seminar - terza parte
web seminar - seconda parte
web seminar - prima parte

20 gennaio 2010 - Gala consegna Awards Italiani

anno 2009
18 dicembre - Porte Aperte per gli Auguri Natalizi

19 novembre - Convegno Giornata Nazionale Roma

5 novembre ComPA - Milano

web meeting -19 maggio, 12 giugno, 3 luglio, 24 luglio
- consultare vari incontri

5 maggio 2009 - Workshop Milano


9 dicembre 2008 - Meeting Milano

24 settembre 2008 - Workshop Milano
11 giugno 2008 - Workshop Roma

17 aprile 2008 - Workshop Milano

12 marzo 2008 - Workshop Milano


5 dicembre 2007 - Meeting Milano

 CMMC TOUR 2007 (da giugno a settembre)

 Incontri-dibattito - marzo 2007

Nuove attività per il 2007. Consultare

14 novembre 2006 - Meeting Milano

CMMC TOUR 2006 (da giugno a settembre)

 10 maggio 2006 - Meeting Torino


2 dicembre 2005 - Meeting Milano - BancaIntesa

6 - 18 ottobre 2005 - 3° Giornata Nazionale del CRM e dei Call Center

 6 maggio 2005 - Meeting Milano - Camera di Commercio

 14 aprile 2005 Incontro ECCCO Parigi- SeCA


 3 dicembre 2004 - meeting
Milano - RAS

 25-26 maggio 2004
Parigi- SeCA

23 aprile 2004 - meeting
Roma - Sviluppo Italia - Unioncamere

presentazione CMMC
relazione CMMC
presentazione Sviluppo Italia


5 dicembre 2003 - 3° meeting 2003
Milano - Banca Intesa - Palazzo Besana
"Le attività svolte da CMMC nel 2003"
"Gli outsourcer in Europa", Mario Massone
"ECCCO, incontro a Madrid", Mario Massone
"Certificazione e Formazione, Carlo Galimberti
"Progetto Certificazione", Gianmario Re Sartò

16 - 30 ottobre 2003 - 1° Giornata Nazionale del CRM e dei Call Center

 20 maggio 2003 - 2° meeting 2003
Parigi- SeCA
Le prime immagini dell'incontro
Le attività e relazioni riservate

14 - Marzo 2003 - 1° meeting 2003
   Roma - Centro Congressi Banca di Roma
Crm e Contact Center: risorse per il sistema Paese
Programma viaggio a Parigi per 2° meeting e incontro
Programma “giornata nazionale Crm e Call Center”


 6- Dicembre 2002 - 3° meeting 2002
   Milano - Centro Congressi Cariplo
Osservatorio Italia 2003
Call Center per il Sociale
Call Center e Consumatori
Premiazioni CMMC 2002
 Tavola rotonda Outsourcer
 ECCO Confederazione europea
 Attività gruppo banche

 21- Giugno 2002 - 2° meeting 2002
   Roma (presso Auditorium Telecom Italia Mobile)

1-2 Marzo 2002 - 1° meeting 2002
   Grand Hotel Villa Igiea - Palermo
   Relazioni dell'incontro
   Pareri espressi dai partecipanti
   Foto dei call center visitati

6 Dicembre 2001 - 3° meeting 2001
   Centro Congressi Cariplo - Milano
   Relazioni dell'incontro

14 Settembre 2001 - 2° meeting 2001
   Unioncamere- Roma
   Relazioni dell'incontro

6 Aprile 2001 - 1° meeting 2001
   Centro Direzionale Alfa Romeo Arese - Milano
   Relazioni dell'incontro

 

30 Novembre 2000 - 3° Meeting 2000 del Club - Milano

L'industria dei Call Center in Italia
Relazione dell'intervento del Coordinatore del Club CmmC
- Estratto della relazione

Relazione completa in Powerpoint ( riservata ai Member):
- ClubCmmC-3-2000.pps 1285KB

Contact Center Manager dell'anno 2000
Sono stati assegnati tre premi, con le relative motivazioni, a:
- Marco Doniselli, Banca Intesa
<< Dopo aver fatto analisi ed essersi confrontato con call center a livello internazionale ha contribuito con coraggio e dedizione a seguire strade nuove nella scelta di soluzioni tecnologiche e programmi applicativi per il suo call center. >>
- Libera Bui, Bnl Multiservizi
<< Si è particolarmente impegnata nella motivazione dei collaboratori che operano nel suo call center. >>
- Gianluigi Garbarini, eCare
<< Ha implementato un call center in grado di erogare in outsourcing servizi Crm integrati con servizi di logistica e con una forte attenzione alla qualità e ai SLA. >>
Della Giuria Premio 2000 hanno fanno parte le seguenti società: Adecco, Albacom, Albera Monti, Alcatel, Amì-CallNet, Datapoint, Et, Imelani, Avaya, Necsy, Offnet, Piramide, Sacea, Siemens Telematica, Steelcase Strafor e TeleAp.

Visita al Contact Center del Gruppo Intesa
La visita è stata coordinata da Marco Doniselli e da Giorgio Melchionni.
Dopo la presentazione dell'azienda e delle attività svolte per conto di tutto il gruppo dal contact center multiservizi, si sono visitate le sale operative. In particolare sono state dimostrate le innovative applicazioni di Web e Video Contact Center. Relazione completa dell'incontro.

21 Settembre 2000 - Workshop
"Servizi di Qualità"
Definizioni dei livelli di servizio, analisi dei dati del call center e metodi di impiego dei Service Level Agreement
Lo standard R.100
Service Level Agreement: come definirli e impiegarli in modo ottimale nei servizi di contact center
Integrare e analizzare i dati 
  14 Settembre 2000 - 2° Meeting 2000 del Club - Roma
Relazione dell'incontro (formato PowerPoint, 2.723 KB)

 L'incontro di Roma ha affrontato i seguenti argomenti:
Osservatorio Call Center Italia 2000.
Presentazione della prima sintesi della ricerca effettuata da Doxa
 Il Contact Center e il CRM
Relazione a cura del Coordinamento del Club CmmC

Per i Member è in linea la sintesi del "parere del legale" relativo a:
"Controlli a distanza sugli operatori e tutela della riservatezza di questi e degli utenti".

Delegazione Centro-Sud
Sono stati incaricati di seguire questa prima fase di sviluppo della Delegazione GianCarlo Gerosa (CoS) e Leonardo Abbruzzese (Mks), che hanno presentato i primi progetti.
In particolare si è dichiarato che l'attività primaria della Delegazione di Roma consiste nella messa a punto di uno "Statuto" specifico per il Club, da sottoporre al prossimo meeting per chiedere l'approvazione definitiva in sede assembleare. Si è fatto cenno anche alla necessità di monitorare gli aspetti riguardanti la contrattualistica dei collaboratori.
 Visita a Poste Italiane
Nel pomeriggio è stato visitato il nuovo call center della sede di Roma delle Poste Italiane.
Le tavole impiegate dall'Ing. Giuseppe Pavone nel corso della presentazione possono essere scaricate tramite il seguente link.
Poste.ppt (895 KB)
20 Aprile 2000 - Workshop
"Contact Center multimediale come sviluppare sistemi integrati: metodi, tecnologie e casi applicativi"
Il workshop è stato organizzato in collaborazione con Siemens Telematica ed ha toccato i seguenti argomenti:
1) Call center e new economy
2) Contact Center a misura del cliente
· I servizi: analisi, proposta, progettazione, attivazione e verifica
· La proposta di integrazione globale (voce, dati, immagini)
· La soluzione di customer interaction center multimediale
· L’architettura funzionale
· La soluzione IP call center
 3) Multimedia Call Center
Presentazione di Renato Ferrante - Intellex
4) Testimonial
Banca Intesa - Marco Doniselli, Responsabile del Call Center
 E' seguito un dibattito con risposte in diretta a domande raccolte attraverso un apposito questionario tra i partecipanti.
5 Aprile 2000 - Workshop
"Architettura del Call Center. Progettare un nuovo ambiente di lavoro."
ll workshop è stato organizzato in collaborazione con Albera Monti Associati e Steelcase ed ha toccato i seguenti argomenti:
- SPACE PLANNING: EFFICIENZA E QUALITA’ DEGLI SPAZI
- CALL CENTER: Il VALORE AGGIUNTO DELL'ARREDO
- L’INTEGRAZIONE TECNOLOGICA
- L’ IMPATTO DELL’AMBIENTE SULLE RISORSE UMANE
1 Marzo 2000 - 1° Meeting 2000 del Club - Torino

Relazione completa dell'incontro

Oltre 60 responsabili hanno partecipato al meeting che si è svolto secondo il programma dell'agenda. Alla relazione del Coordinatore alle Società Member sono seguite quelle sul tema: "Il ruolo del call center nella new economy".
Al dibattito organizzato da Markab è seguito l'intervento di CSELT.
E' possibile scaricare la presentazione di Roberto Saracco di CSELT.
( formato MS PowerPoint - 1519K) ( zip - 1090K )
E' seguita la presentazione della Delegazione di Torino e l'illustrazione dell'accordo con l'agenzia ITP.
La presentazione è stata di Paolo Corradini, Direttore Generale ITP.
Nel pomeriggio è stato visitato il call center di Aem Torino
Tale programma si è svolto in tre fasi: illustrazione delle politiche aziendali verso il cliente-utente, visita alla sala operativa del call center e illustrazione della dimensione industriale.

22 Febbraio 2000 - Incontro del gruppo Outsourcing
Alla discussione hanno partecipato un gruppo rappresentativo dell'offerta italiana di servizi di call center:
Amì, Atesia, Call Center Services, Direct Plus, Cos, EuropAssistance, Phonetica, Teleperformance, Telecontatto, Teletiempo, Top Factory, Tops, Transcom Europe.
Gli obiettivi della riunione erano:
  • definire le missioni del Club dal punto di vista degli outsourcer
  • decidere le azioni da intraprendere in comune.
Tra le decisioni prese, si ricorda:
  • la creazione di un osservatorio permanente sul mercato dei call center in Italia (su questo tema si sono dichiarate disponibili a supportare il Coordinatore le società Telecontatto, CCS, Direct Plus e EuropAssistance)
  • la progettazione di una giornata dedicata ad approfondire le conoscenze sui Service Level Agreement (su questo tema si sono dichiarate disponibili a supportare il Coordinatore Amì e Cos)

vedi anche la sezione Eventi