Workshop Social CX
APP Digitalizzazione
Data Science 2016
Foto serata Premi
Serata Premi 2016
Premio VideoCX 2016
Premio APP SC 2016
Incontro APP SC
WebSeminar 2015
CMMC a EXPO 2015
RegAudio Premi 2015
Immagini Premi 2015
Serata Premi 2015
Attesa Awards 2015
Meeting 2014 Roma
Premi BPO 2015
Premi Manager 2015
Eccellenza nel CS
APP S Clienti 2015
Giuria Premio APP
Workshop Manager
WebSeminar 2014
Dopo Premi 2014
Serata Premi 2014
APP SC premi 2014
Premi Manager 2014
Premi BPO 2014
Giuria Premio APP
APP Servizio Clienti
Dopo Premi 2013
Serata Premi 2013
Premi Outsourcing
Film serata premi
 Commissione Premi
Workshop ABI
WebSeminar 2012
Carnevale 2012
Visibilità Premi
Filmati Premi 2011
Serata Premi 2011
Premi anno 2011
Premi Outsourcing
Premi ECCCO 2011
CMMC barcamp1
"Crescere 2011"
Filmati Premi 2010
Serata Premi 2010
Premi anno 2010
Filmati del 2010
Incontri CMMC web
Webseminar 2010-3
Incontro a Shanghai
Webseminar 2010-2
Meeting YourVoice
Incontro "Crescere"
Carnevale2010
Serata premiazioni
Premi anno 2009
BBF-Expocomm-09
Linea Amica-Formez
Carnevale2009
Premi CMMC 2008
Ass. Assocontact 07
RaiUtile: Qualità e CC
Convegno BusinessI
Premi CMMC 2006
Ass. Assocontact 06
Come acquistare CC
Forum Marketing 06
Premi CMMC 2005
 Agenda Eventi
Legge Biagi 2005
ECCCO 2005
PA: Qualità ICT
Premi CMMC 2004
Self-service
Ruolo ContactCenter
Crm e New Media
Ricerca Marketing
Premi CMMC 2003
Vota CMMC 2003
Premi CMMC 2002
Storia Convegni

Relazioni:
CortesiaCompetenza
Cittadino e PA
Siebel User 2004
Dossier TVDigitale
CC Expo - UK 2003
Riforma lavoro
Cliente Banche
ClienteAssicurazioni
Cliente Imprese
Cittadino PA
Risorse Umane2003
Voicecom2003
CC e PA-Smau2002
C.C. Expo Europe
Grand Prix 2002
Migliori Prestazioni
Demo&Conf Orlando
Esperienze ContactC
Outsourcing e CC
ASP e Contact Center
IP Contact Center
1° Meeting a Palermo
Formazione Web CC
Convegno CMF2002
Contatti Profittevoli
Internet Expo 2002
CC Manager 2001
Incontro Sagsa
Convegno Somedia
Contact Center
Skill Management
Crm e carrier Tlc
Web call center
ExpoComm 2001
Stand Expocomm
Marketing globale
Webcc, riflessioni
Donne nei CC
Incontro Haworth
Internet Expo
Atipici: accordo
CC Manager 2000
Club a SMAU 2000
Risorse Umane
Workshop Servizi
Call Center nel 2004
Public Utilities
Incontro Passigli
WorkshopSiemens
 Studio retribuzioni
Workshop Layout
Workshop Lavoro
VoiceCom2000
Club a SMAU 1999
Tavola rotonda
Valutazione eventi
Parte Teleclient
Club all'esterno
Best Practice

New media in TV
ComputerTelephony
Call Center SMAU
Press Room
Patrocinio
Master Relazione
Master Programma

  

Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center

iniziativa CMMC in "format partecipativo"
mercoledì 25 maggio 2011
Collaborazione e Comunicazione Unificata per Clienti e Cittadini
L'iniziativa in "format partecipativo" è stata ospitata presso le sedi di Cisco a Roma e a Milano e in rete su Webex.
L'introduzione di Mario Massone, CMMC
La parte attiva del barcamp é stata animata dai seguenti interventi.
  prima parte: le Aziende
- Andrea Ferri, Vodafone Lab
- Giuseppe Sola, Telecom Italia
- Giuseppe Hirsch, Telecom Italia Tim
- Andrea Moauro, Renault
- Roberto Funari, Wind
seconda parte: i Vendor
- Gianluca Ferré, Cisco
- Gianluca Ferranti, Reitek
- Sandro Parisi, Eudata
- Paolo Turriziani, Interactive Media
- Roberto Tedone, IFM Group
1. Premesse
- Se utilizzati correttamente i social media possono essere canali efficienti ed economici per raggiungere i clienti.
- I social media CRM consentono di riconnettersi con il mercato e di adeguare il marketing relazionale per non essere dimenticati.
- Pur con i sensibili cambiamenti riscontrati nell’impiego dei canali, il contact center ha ancora un ruolo significativo da giocare.
Il Clienti si stanno spostando sui Social Network. Molte organizzazioni sono in ritardo, un numero crescente di relazioni si svolgono senza la loro presenza.
Per ripristinare le relazioni con i clienti, come si devono adottare i nuovi canali che il mercato ha iniziato ad impiegare in modo così rilevante?
Contatti e gestione. I clienti usano i canali per loro più convenienti. Come si può offrire la stessa esperienza in presenza di una multicanalità cross?
I grandi cambiamenti stanno avvenendo ora. I SN stanno diventano i sistemi primari di comunicazione e di collaborazione?.
Come individuare le aree di disservizio e le lacune per farle diventare opportunità nella testa delle persone che ragionano sui SN?
2. Argomenti da affrontare durante il barcamp

a) Quali sono i nuovi strumenti e le strategie a disposizione
- Integrazione front-end con nuovi canali di comunicazione (Social Networks, RSS/Feeds, Youtube, altri ..)
- Nuovi tool per la gestione della Multicanalità (web-analithics, ..)
- Adozione di soluzioni di CRM, social CRM e di Customer Insight Multicanale
- Campagne di Marketing Multicanale e con ROI controllabile per ogni canale/campagna di marketing

b) Quali sono gli impatti sull'organizzazione
- Introduzione di nuove tecnologie
- Adeguamento processi interni e di business
- Formazione e aggiornamento professionale personale front-end
- Pianificazione e Controllo Strategico della Multicanalità

c) Quali sono le opportunità
- Trattasi di opportunità o necessità?
- Aumento del fatturato,
- Maggiore fidelizzazione e comprensione del cliente,
- Previsioni di vendita e forecast più accurati
- Miglioramento della customer satisfaction
- Opportunità di modulare/valutare meglio l'ingresso in nuovi settori/mercati
- Aumento della produttività e efficienza grazie alle nuove tecnologie
- Retention dei dipendenti, maggior senso di responsabilità, uso di tecnologie innovative, organizzazioni più snelle e flessibili
- Rafforzamento del proprio brand e presenza sul mercato.

3 Partecipazioni attive
Partecipano in modo attivo - con propri interventi - a questo barcamp:

  • Andrea Ferri, Vodafone Lab
  • Giuseppe Sola, Telecom Italia
  • Giuseppe Hirsch, Telecom Italia Tim
  • Andrea Moauro, Renault
  • Roberto Funari, Wind
  • Roberto Tedone, IFM Group
  • Gianluca Ferrè, Cisco
  • Gianluca Ferranti, Reitek
  • Sandro Parisi, Eudata
  • Paolo Turriziani, Interactive Media

Data: mercoledì 25 maggio 2011
Presso le sedi di CISCO collegate in videoconferenza:
- Via Torri Bianche, 8 - Vimercate - MI
- Via del Serafico, 200 - Roma
L'iniziativa é dedicata ad un numero ristretto di partecipanti.
Ma sono previsti anche collegamenti aperti a tutti con webex.
Orario: dalle 10 alle 12,30
SEGNALAZIONE DI INTERESSE ALL'INIZIATIVA
mercoledì 25 maggio 2011
Nome e Cognome
Società
E-mail
Telefono


Nel caso di problemi nell'invio si consiglia di inoltrare via e-mail
(con copia e incolla) all'indirizzo: info@club-cmmc.it

I dati verranno trattati secondo D.L.196/03 sulla tutela dei dati personali: non saranno comunicati o diffusi a terzi. Potrà richiederne l'aggiornamento o la cancellazione scrivendo a: info@club-cmmc.it



Seguire questa l'iniziativa anche su:

 


0