Barclays

Edison

Enel

Sky

Telecom Italia

Telecom Italia - Tim

Vodafone

Gabriele Borro

CMMC ringrazia questi Responsabili per il tempo e la professionalità che stanno mettendo a fattor comune per la miglior riuscita dell'iniziativa

1= INADEGUATA
La prestazione del  fornitore è al di  sotto dei requisiti di base del servizio affidato. Gli  obiettivi non vengono raggiunti. E' necessario un continuo intervento del committente per guidarlo nell’esecuzione delle attività assegnate. Il Cliente finale del committente non è soddisfatto delle attività svolte dal fornitore.

2= BASE - CORRISPONDENTE Al REQUISITI DI BASE DEL SERVIZIO AFFIDATO
Le prestazioni del fornitore, nei principali obiettivi e nelle responsabilità correnti del servizio affidato, soddisfano i requisiti di base dello stesso. Il fornitore, tuttavia, non è sempre in grado di affrontare imprevisti e/o cambiamenti nel perimetro delle attività assegnate e un frequente intervento del committente è richiesto per il raggiungimento degli obiettivi di lavoro relativamente ai compiti più complessi. Il fornitore è in grado di mantenere, con continuità rispetto al passato, gli standard qualitativi e quantitativi del servizio. 

3= SODDISFACENTE – ASSICURA I REQUISITI DI BASE  E TALVOLTA ESPRIME RISULTATI SUPERIORI IN ALCUNE AREE DI ATTIVITA'
Il fornitore raggiunge  tutti  i propri obiettivi e la sua prestazione risulta talvolta superiore ai requisiti base del servizio affidato, sebbene sia ancora migliorabile. I risultati sono ottenuti con professionalità, capacità di adattamento al variare delle circostanze e costante sforzo di miglioramento qualitativo, richiedendo un limitato supporto dal committente.  Il fornitore riesce ad ottenere dagli operatori una buona capacità di ascolto del cliente finale, riuscendo a comprenderne le necessità e ad adottare soluzioni idonee alle sue aspettative, anche rispetto a situazioni nuove. Mostra tensione a perseguire dei relativi miglioramenti, anno su anno, negli standard qualitativi e quantitativi del servizio.

4= ELEVATA – PRESTAZIONE COSTANTEMENTE  SUPERIORE  IN  TUTTE   LE  PRINCIPALI AREE DEL SERVIZIO AFFIDATO
L’outsourcer svolge la propria attività con notevole proattività e livello qualitativo sempre elevato, al di sopra degli obiettivi contrattualmente assegnati. Si avvale di un supporto del committente solo per  i  compiti  più complessi, creativi o critici al di fuori delle responsabilità dell’incarico affidato. Di norma anticipa e si  predispone ai cambiamenti, ed è talvolta innovativo nel suggerire ed adottare nuove soluzioni di gestione del Cliente finale. L’outsourcer instaura costantemente delle positive relazioni con il committente e con i suoi Clienti finali, e si sforza di soddisfarne le esigenze con soluzioni di elevata qualità e innovative. Persegue costantemente dei miglioramenti, anno su anno, degli standard qualitativi e quantitativi del servizio.