coordinatore Walter Cavalcante
a) Go-to-market, realizzazione e promozione

1.a Quale approccio seguono le aziende per le APP? Con quale frequenza rilasciano un aggiornamento dell’applicazione: ogni 15 gg o ogni 2 anni? (nel primo caso si rischia di essere interpretati come coloro che coprono troppi bachi, nel secondo come chi ha poca cura nell’aggiornamento).

2.a Come deve essere la APP in termini di contenuti? Oggi e domani? Su quali device e SO (Android, IOS, Windows, BB)? Per quali clienti e con quali aspettative?

3.a Meglio uno sviluppo ibrido o uno nativo, cioè meglio con linguaggio HTML5, tool multipiattaforma o con linguaggio nativo?

4.a Quante APP? Meglio una sola APP contenitore di diversi servizi (consumer/business) o tante specifiche APP verticali?

2.b Come fare uno sviluppo coerente, con le stesse funzionalità e con allineamento nel tempo per tutte le diverse tipologie di cliente? Quale nuovo framework per lo sviluppo delle funzionalita’: da app a dekstop o viceversa?

3.b Quali sono gli elementi di costo di una APP, per la creazione, sviluppo, mantenimento? Con un costo basso si può rischiare un minore livello di adozione da parte dei clienti?

4.b App o mSite? Su quale ambiente indirizzo i miei investimenti? Come intercetto/indirizzo la navigazione dei miei clienti?

2.c Quale la migliore integrazione tra APP e Servizio Clienti? Chat, mail o altro? Il push da Call Center è il metodo più adatto per indirizzare i clienti ad utilizzare l’APP per il self care?