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Master Relazione
Master Programma

  
Comunicazione multicanale automatizzata:
le esperienze dei leader a confronto
Milano – Venerdì 28 Maggio 2010
Hotel Westin Palace - Piazza della Repubblica 20

Premesse
I processi di gestione della relazione con il cliente hanno raggiunto gradi di complessità molto elevata. A questo si aggiunge che le aspettative della clientela delle grandi imprese di servizi si sono progressivamente innalzate, ed i tempi di reazione e di interazione necessari per garantire la soddisfazione del cliente sono sempre più stringenti. L’introduzione di un maggior grado di automazione nei processi di relazione con il cliente, grazie all’uso di tecnologie e servizi innovativi, è la giusta risposta per le sfide del presente.
Nella foto (da sinistra): Stefano Fioravanzo (Wind), Michele Stripoli (Fastweb), Gianluca Brochiero e Nicola Scardi (Your Voice), Mario Massone (CMMC), Giovanni Lux (Fiat Automobilies)
Ecco come alcune aziende leader hanno gestito con profitto l’inserimento della comunicazione automatizzata all’interno dei propri processi, incrementando l’efficienza delle proprie strutture di customer care e migliorando la qualità percepita del proprio servizio al cliente.

Le relazioni
- Mario Massone,
fondatore CMMC

Benvenuto ai partecipanti e introduzione al programma della giornata
Presentazione risultati di un sondaggio sull’argomento.

- Leggere relazione
- Nicola Scardi,
Marketing Director Your Voice

- Gianluca Brochiero,
Sales Director Your Voice

Introduzione a Your Voice e presentazione delle sue attività.

- Leggere relazione
- Giovanni Lux,
Customer Advocacy & Intelligence Fiat Group Automobiles

La comunicazione automatizzata interattiva al servizio dei processi di relazione con la customer base.

- Leggere relazione
- Michele Stripoli,
Service Development Fastweb

Self Check Call & Infoprovisioning: ottimizzare il processo di provisioning attraverso strumenti automatizzati di relazione con il Cliente.

- Leggere relazione
- Stefano Fioravanzo,
Fixed Customer Management Director Wind Telecomunicazioni

Come la multicanalità automatizzata può contribuire al miglioramento della Customer Experience.

- Leggere relazione

sede del convegno
Hotel Westin Palace


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