Siebel EMEA User Week 2004

L'evento
TeleAp ha partecipato come Strategic Consulting Partner alla Siebel User Week, tenutasi a Cannes dal 21 al 23 aprile.
L'evento annuale degli Utenti Europei di Siebel, leader mondiale nel software per la gestione delle relazioni con i clienti, rappresenta un momento fondamentale per tutto quanto ruota attorno al mondo del CRM: un'occasione unica di approfondimento e di confronto con esperti, analisti, utenti e partner.
Quest'anno più di 1.700 persone - in rappresentanza di oltre 400 aziende - hanno partecipato a oltre 100 conferenze in 12 sessioni parallele, ciascuna dedicata a tematiche "calde", di business o tecnologiche: ciascuna tematica è stata approfondita insieme a clienti mondiali che hanno realizzato best practices Siebel e con esperti.
Siebel stessa ha illustrato le nuove strategie e soluzioni tecnologiche.
Il tutto nella soleggiata e dolce cornice di Cannes!

Keynote Speeches
Di grande interesse gli appuntamenti con Tom Siebel e David Schmaier, rispettivamente fondatore e stratega della società californiana, e con Gartner per un aggiornamento sull'anno appena finito e sulle prospettive del 2004.

Tom Siebel ha descritto come oggi, a 10 anni dall'inizio dell'avventura Siebel, sono indirizzate dal CRM le principali sfide di business e ha tracciato il panorama dei nuovi requisiti per una soluzione di CRM.
Ha tracciato la crescita delle soluzioni, grazie alle verticalizzazioni e ad acquisizioni strategiche.
L'ultima, della società irlandese Eontec, è finalizzata al completamento delle capacità operazionali per il mondo bancario: Eontec è infatti un'applicazione Teller e Internet Banking, che aggiunge le capacità transazionali alle funzionalità CRM di Siebel Retail Banking.
Tom Siebel poi introdotto la presentazione della "success story" di SARS, Agenzia delle entrate della Repubblica Sudafricana, che ha integrato i suoi sistemi esistenti per arrivare alla vista unica del cliente, selezionando la tecnologia Siebel UAN mediante un Proof of Concept che ha da subito dimostrato gli enormi benefici conseguibili. Siebel Universal Application Network (UAN) è una soluzione che vanta un'architettura in grado di abbattere il costo delle attività di integrazione per arrivare a far colloquiare tra loro le applicazioni esistenti presso i clienti.

David Schmeier ha tracciato le linee d'evoluzione della nuova versione della suite Siebel 7.7, fortemente centrata sul tema della riduzione del Total Cost of Ownership e della riduzione dei tempi di messa in opera, intervenendo, ad esempio, sulle procedure d'installazione, sulla qualità del software, sui tool d'amministrazione. Forte accento è stato dato al potenziamento di Siebel Analytics, sistema a supporto delle decisioni nella 7.7, potenziato da funzionalità di Data Mining.
E' stata colta l'occasione della presenza di un'audience così qualificata per il lancio della versione europea di Crm on Demand, funzionalità di CRM usufruibili in modalità ASP ad un costo fisso mensile di 70 €.
L'offerta on demand è unica, nella capacità di integrarsi alla soluzione in-house, consentendo un percorso graduale di evoluzione: è possibile, quindi, per esigenze o risorse limitate, accedere alle funzionalità essenziali di Siebel Sales o Service o Marketing in modalità ASP, e nel tempo passare a Siebel Enterprise semplicemente.

Ed Thompson di Gartner ha illustrato l'andamento del mercato del software di CRM, confermandone la tendenza in crescita per il 2004-2005.
Ha confermato l'Interesse dei CIO sugli investimenti in customer satisfaction per il 2004, ma sempre di più condizionato da misure attendibili di ritorni degli investimenti.
La parola CRM sembra assumere una connotazione negativa, ma non esiste un nuovo "Grande Modello" per la crescita del business.
Dall'indagine Gartner, le priorità nell'adozione del CRM sono aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.
L'obiettivo dei CEO continua ad essere quello di avere un sistema efficace di conoscenza della domanda per riformulare velocemente l'offerta.
Dando una finestra sul futuro, Thompson ha disegnato scenari di CRM "event-driven", grazie alle nuove tecnologie di semiconduttori che consentono di creare oggetti collegabili in modalità wireless.
Ha posto l'accento sull'importanza della privacy, che vede un'accelerazione del passaggio dal diritto all'anonimato al diritto del controllo sul trattamento dei dati personali.

General sessions e Partner Pavilion
Nelle sessioni parallele sono stati affrontati aspetti legati alle soluzioni architetturali e tecnologiche Siebel, il particolare UAN per gli aspetti di Enterprise Application Integration, e Analytics.
Gli utenti interessati hanno potuto partecipare a laboratori "Hands no" e a demo, nonché incontrare esperti delle singole applicazioni.

TeleAp - unica società italiana Strategic Consulting Partner di Siebel Systems - ha partecipato con due interventi:

• Il primo tenuto da Roberta Rossi – Direttore Generale – nella sessione “Exceeding Revenue Targets by Ensuring Superior Business Performance and Sales Execution” dedicata ai principi per migliorare le vendite e i risultati di business attraverso realizzazione di soluzioni Siebel.
• Il secondo è stato tenuto da Valentina Cerutti – Risorse Umane TeleAp – che ha raccontato l'esperienza TeleAp come utente di Siebel Employee Relationship Management, all’interno della sessione “Establishing a high performance workforce”. Sono state affrontate le tematiche di allineamento, motivazione e training delle risorse aziendali in funzione degli obiettivi aziendali.

Nella sessione dedicata al mercato Telco, TIM Hellas (ex Telestet) uno tra i principali clienti internazionali di TeleAp, è intervenuto nella sessione “Intelligence-Driven Marketing: Strategies to Capture and Retain Loyal Customers” per dimostrare le strategie di successo che l’operatore wireless greco ha implementato per accrescere la fedeltà della clientela e aumentare la vendita di servizi a valore aggiunto e, in particolare, sulla propria esperienza nel trattenere e catturare nuovi clienti attraverso il premium program Avantage.

Presso il Partner Pavillion allestito attorno alla enorme esposizione di tutta la suite Siebel, i partner hanno potuto incontrare clienti e prospect al proprio stand.
I consulenti TeleAp, altre ad illustrare con demo le implementazioni di successo ed i benefici ottenibili, hanno descritto la metodologia e l'approccio di TeleAp, da sempre fattore di distinzione: si affianca il cliente fin dall’inizio, studiando il contesto in cui esso opera e le sue peculiarità; si comprendono le esigenze di business, analizzando i processi aziendali interessati, (Vendita, Marketing o di Customer Care) e si pongono in relazione al tipo di soluzione tecnologica proposta.

Sul mercato dal 1995, TeleAp è uno dei principali operatori nell’ambito della Solution Integration con un’offerta completa di soluzioni CRM e Enterprise Interaction Management.

Eventi serali
Mitica cornice della serata di Gala, in una serata dal piacevole clima primaverile, è stata la Costa Azzurra, ammirata dalle particolari terrazze del Palais Bulles (foto), dall'architettura unica disegnata dall'architetto Antti Lovag e Pierre Cardin.
Per questa eccezionale serata, i clienti Siebel sono stati ricevuti dal proprietario della Villa, ospite d'eccezione, Pierre Cardin.

Gabriella Lo Conte – Responsabile Marketing TeleAp