Novità del sito
Newsletter
Mappa del sito

Workshop / Master class
Social Customer Service,
il servizio digitale come leva di business

*** prima edizione ***
Data di svolgimento: giovedì 22 settembre 2016
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta 61 – Milano



Premesse
I social media stanno interessando vari processi e funzioni aziendali, dalla comunicazione al marketing, dalle vendite all’IT. Tuttavia il loro impatto più dirompente ha luogo nella relazione cliente/azienda avendo rivoluzionato, di fatto, il servizio clienti. Da un lato i consumatori utilizzano i social per porre quesiti ed ottenere assistenza, mentre le aziende si trovano di fronte a nuove sfide e, al tempo stesso, a nuove opportunità di business: offrire un servizio omni-canale di eccellenza in ogni tappa del customer journey.

Obiettivi del workshop
Durante l’incontro saranno fornite ai partecipanti linee guida, case study nazionali e internazionali e strumenti pratici per:

Target
Il seminario è particolarmente indicato a Responsabili dei Servizi Clienti, Contat Center, Marketing Manager, CX Manager, CRM Manager; Responsabili di Aziende che operano in diversi settori - dalle Telco ai Servizi Finanziari - e con specializzazione in servizi di business processing outsourcing.

Formula dell’evento
L’evento è strutturato sotto forma di Master class. Prevede infatti il costante coinvolgimento dei partecipanti i quali saranno chiamati a svolgere esercitazioni pratiche individuali e in team. In questo modo avranno l’opportunità di mettere subito in pratica i concetti acquisiti.

---

Programma Masterclass

1° parte - dalle ore 9 alle ore 13

Perché integrare i canali digitali nel servizio clienti (scenari e statistiche)
- La rivoluzione della conversazioni online
- La customer experience come elemento differenziante
- Lo scenario del social customer service: benchmark Italia vs. UK e USA
Esercitazione
- Come sfruttare il SCS e mettere il turbo a risparmio e produttività [casi studio]
- Aiuta, assisti, vendi
- Q&A session

2° parte - dalle ore 14 alle ore 17

Come impostare una strategia efficace di SCS
- Come gestire le conversazioni via Twitter e Facebook [casi studio]
- Le 9 tappe per integrare i social network nel tuo servizio clienti
Esercitazione
- L'ascesa delle App di messaggistica istantanea nel servizio clienti (WhatsApp, Telegram)
- Q&A session
- Chiusura lavori
Consegna "Attestato di partecipazione"

---

Il protagonista del workshop Paolo Fabrizio Social Customer Service Expert, Authort, Speaker. Negli anni ‘90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online, dopodiché approfondisce il legame tra social network e customer service. Nel 2013 lancia il blog SocialMediaScrum.com dedicato al servizio clienti digitale e l'omonimo podcast settimanale. Nel 2015 pubblica il libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’, il 1° libro in Italia sul tema. Consulente, formatore, autore e speaker per convegni in Italia e all’estero. Link utili Libro: La Rivoluzione del Social Customer Service LinkedIn: Paolo Fabrizio Blog: SocialMediaScrum.com Podcast: SocialMediaScrum Twitter: @Pfabr.

---

Per informazioni su questo workshop rivolgersi alla
Segreteria del Club CMMC:
e-mail: marialaura.cappetti@markab.it - tel 0272021195