CONTRIBUTO ALL'INNOVAZIONE

Francesco Di Perna
Responsabile Customer Service - VIRGILIO TIN

Motivazione:
Il Servizio di Customer Care (350 operatori) della Divisione Internet di Seat offre ai clienti l'accesso mediante tutti i canali internet. Il Responsabile ha contribuito a riorganizzare la distribuzione delle chiamate in base agli skill, migliorando i tempi dei contatti e minimizzando i trasferimenti; con conversione dei fax ricevuti in e-mail, distribuzione automatica delle e-mail tramite parole-chiave e attivazione di modalità di contatto di tipo chat, cobrowsing e Voce su IP.

Nella foto Francesco Di Perna (a sinistra) riceve il premio da Mario Massone (Markab).

ATTENZIONE ALLA QUALITA' DEI SERVIZI

Ambrogio Pozzi
Presidente - ACROSERVIZI

Motivazione:
Si segnala l'attenzione che ha posto al miglioramento dei servizi, che, con il sensibile sviluppo dell'azienda in un triennio (oggi 400 posti operatori con sviluppo previsto a 700), è andata di pari passo con la creazione di una squadra di professionisti. Considera la qualità non solo nella scelta della tecnologia, ma soprattutto in chi lavora a diretto contatto col cliente; il chè consente la stipula con i clienti di contratti di service level garantiti.

Nella foto il Prof. Franco Giacomazzi (Assolombarda) consegna il premio a Ambrogio Pozzi (a sinistra).

IMPEGNO CRESCITA DEI COLLABORATORI

Giuseppe Nicolai
Direttore Generale - COS.MED
Direttore Generale - SICOS

Motivazione:
Nel febbraio del 2001 ha dato il benvenuto a 5000 giovani, in occasione delle selezioni per operatori e, contemporaneamente, provvedeva alla selezione del personale di struttura del nuovo call center. Particolarmente attento alle dinamiche aziendali, sempre pronto a motivare e trasmettere entusiasmo al suo staff, è riuscito a costruire in brevissimo tempo un gruppo di lavoro coeso ed orientato a perseguire obiettivi di eccellenza. Presso la Cos.Med sono oggi attive 400 postazioni, con possibilità di crescere sino a 800, e vi lavorano 5 Coordinatori, 30 Team leader, 860 operatori e 15 tecnici di presidio.

Nella foto Michele Cimino (Adico) consegna il premio a Giuseppe Nicolai (a sinistra).

Franco Piro
Operation Manager - COM.NET Gruppo Softpeople
Motivazione:
Ha seguito l'attivazione del Web Call Center (ora per 5 postazioni su 120), che permette di interagire con i clienti in voce e video over IP, via chat, in co-browsing per servizi inbound e
outbound, integrati con Crm. Scelte orientate a garantire uno strumento di marketing integrato, capace di consentire una gestione dei flussi di comunicazione a prescindere dal canale utilizzato.