1. il processo è avviato per raggiungere l'obiettivo che entro la fine del 2005 tutti i servizi offerti dalla PA possano essere on-line;
2. poichè il telefono è, e sarà, il canale più impiegato dai cittadini occorre realizzare maggiore integrazione tra i progetti dei siti web e i contact center, ciò porterà anche ad un crescente investimento in formazione degli operatori;
3. se il rapporto tra cittadino e PA, in particolare locale, evolve nel senso del servizio consulenziale è sempre più pensabile che il primo sia disposto a pagare;
4. i primi successi riscontrati spingono ad un certo ottimismo, ma per raggiungere la diffusione adeguata occorre monitorare la qualità del servizio percepita dal cittadino e agire di conseguenza;
5. la tecnologia può supportare le iniziative di marketing sul territorio, ma occorre poi garantire una risposta di qualità e proattività, ovvero ci si aspetta che sia la PA a proporre il servizio, prima ancora che il cittadino lo richieda.

Quando e come il Comune dove stiamo trasferendo la nostra nuova residenza coopererà con noi per fornirci tutte le informazioni ed i servizi del caso?